Актуально на 24 марта 2026 г.
Что такое ГБУ «Жилищник» и на что можно пожаловаться
ГБУ «Жилищник» — муниципальное учреждение, отвечающее за эксплуатацию и обслуживание жилого фонда, в т.ч.:
- уборка подъездов и придомовой территории;
- содержание лифтов, систем отопления, водоснабжения и канализации;
- ремонт кровли, фасадов, подвалов;
- вывоз ТКО (твёрдых коммунальных отходов).
Основания для жалобы: нарушение санитарных норм, срыв сроков ремонта, отказ в проведении аварийных работ, ненадлежащий подъезд/двор, незаконное начисление платы и др.
Правила делового письма: 7 главных требований
- Лаконичность: 1–2 страницы А4.
- Деловой стиль: без эмоций, нецензурных выражений, оскорблений.
- Структура: «шапка», суть, доказательства, просьба.
- Реквизиты: ФИО, адрес проживания, телефон, e-mail.
- Факты: точные даты, номера заявок, фото/видео, акты.
- Закон: ссылки на нормы (ЖК РФ, ПП РФ № 354, Закон г. Москвы № 50).
- Формат подачи: электронный (обязательно) или бумажный.
Куда конкретно подать жалобу (контакты и способы)
Онлайн-приёмные
- Портал госуслуг Москвы
🔗 mos.ru → Услуги → ЖКХ → Обращения
Срок рассмотрения: 15 рабочих дней. - Московский цифровой контакт-центр «Мой район»
📱 Приложение «Мой район» (iOS/Android) → «Сообщить о проблеме». - Мосжилинспекция (МЖИ)
🔗 insp.mos.ru
☎ +7 (495) -22-12-22 (круглосуточно). - Роскомнадзор
🔗 rkn.gov.ru → Обращения граждан
Подходит, если нарушены права при обработке данных или незаконные блокировки.
Территориальные Жилищники (окружные филиалы)
Каждый округ Москвы имеет собственный филиал ГБУ «Жилищник». Уточнить адрес и контакты можно:
- по телефону единой справочной: +7 (495) -39-53-53;
- по QR-коду на квитанции ЖКУ «Жилищник»;
- через dom.mos.ru → выбрать дом → вкладка «Управляющая организация».
Бумажные каналы (если онлайн недоступен)
- МФЦ «Мои документы», заполнить форму № 1-ЖКХ.
- Почта России — заказное письмо с уведомлением по адресу:
125130, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, ГБУ «Жилищник Москва».
Образец жалобы в ГБУ «Жилищник»
Шапка
Иванов Иван Иванович г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 45 Тел.: +7 -99 123-45-67 E-mail: ivanov@mail.ru
Обращение
Генеральному директору ГБУ «Жилищник Москва» от Иванова И.И. ЖАЛОБА на ненадлежащее содержание подъездов и нарушение сроков ремонта кровли С 05 марта 2026 г. в подъезде № 1 дома № 10 по ул. Примерная систематически не производится влажная уборка: полы грязные, в лифтах разбросан мусор. Также с 15 января 2026 г. на крыше появилась протечка, о чём подано заявление № 456-Ж/24 через портал mos.ru, однако ремонт не выполнен. Согласно ПП РФ № 354 п. 27 подъезды должны убираться ежедневно, а аварийный ремонт кровли, не позднее 3 дней с момента заявки. Прилагаю: акт осмотра от , фото 12 шт., скриншот заявки № 456-Ж/24. Прошу: Провести внеплановую влажную уборку подъезда № 1 в срок до 27 марта 2026 г. Устранить протечку кровли и восстановить штукатурку потолка в квартире № 45 в срок до 10 апреля 2026 г. Предоставить письменный ответ по адресу и e-mail, указанным выше. 05 апреля 2026 г. Иванов И.И;
Сроки рассмотрения и обжалование отказа
- Стандартный срок: 15 рабочих дней (ст. 12 Закона г. Москвы № 50).
- Ускоренный: 3 дня — при угрозе жизни или здоровью (аварии, обрыв лифта).
- Отсутствует ответ? Подайте повторную жалобу в:
- Мосжилинспекцию;
- Прокуратуру Москвы (ул. Большая Дмитровка, 15а);
- Роспотребнадзор по Москве (ул. Вадковский переулок, 18, стр. 5).
Полезные ссылки и телефоны «одной строкой»
- 📞 Единая справочная Москвы: +7 (495) -39-53-53
- 📱 Telegram-бот «ЖКХ Москва»: @gkhmos_bot
- 🌐 Личный кабинет ЖКХ: lk.mos.ru
- 📧 «Госуслуги» e-mail: info@mos.ru
Помните: подача электронной жалобы через официальный сайт автоматически регистрирует обращение и выдаёт номер для отслеживания. Сохраняйте скриншоты и присланные уведомления, это ваши доказательства.
Удачи в решении жилищных вопросов!