Если поставки газа, несанкционированные отключения, завышенные платежки или аварийные ситуации со стороны «Горгаза»
доставляют вам неудобства, вы имеете полное право обратиться в компетентные органы. Ниже приведён структурированный список инстанций,
куда можно пожаловаться на действия (бездействие) газораспределительной организации, а также образцы и требования к самой жалобе.

Внутренний «порядок»: начните с самой компании

• Отдел по работе с потребителями вашего филиала «Горгаза»
  • Как подать: лично, через официальный сайт, электронную приёмную, «Госуслуги» или почта России заказным письмом.
  • Срок рассмотрения: до 30 дней (Постановление Правительства РФ № 354).

Надзорные органы и контактные данные

Госжилинспекция (ГЖИ) субъекта РФ

Занимается нарушениями в сфере жилищно-коммунального хозяйства, включая газоснабжение.

• Форма подачи: онлайн-форма на сайте ГЖИ, личный приём, МФЦ, «Госуслуги».
• Контакты: см. сайт вашего региона (пример: gji.mos.ru для Москвы).
• Срок: 30 календарных дней, возможно продление до 60.

Роспотребнадзор

Рассматривает жалобы на нарушения прав потребителей коммунальных услуг.

• Онлайн-обращение: rospotrebnadzor.ru/feedback
• Единая справочная: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Срок: 30 дней.

Территориальное управление Роскомнадзора

Принимает жалобы, присланные в форме электронного документа через официальный сайт.

• Онлайн-приёмная: rkn.gov.ru/treatments/
• Важно: в тексте указывать точный адрес объекта, ФИО заявителя и контактный телефон.
• Срок: до 15 рабочих дней.

Прокуратура

Проверяет законность действий «Горгаза» и может внести представление об устранении нарушений;

• Онлайн-приёмная: ipriem.genproc.gov.ru
• Горячая линия: ###-###-####
• Срок: 30 дней.

Суд

Если спор касается денежных требований (неустойка, ущерб), подаётся исковое заявление.
При оспаривании административных актов — административное исковое заявление.

• Госпошлина: 300 р. для граждан (ст. 333.19 НК РФ).
• Срок подачи: в течение 3 лет с момента нарушения права (ст. 196 ГК РФ).

Портал «Госуслуги»

Через личный кабинет на gosuslugi.ru доступна услуга
«Подать жалобу на организацию ЖКХ». Заявление автоматически направляется в профильный орган субъекта РФ,
статус отслеживается онлайн. Срок рассмотрения – до 15 рабочих дней.

Как грамотно составить жалобу: чек-лист

1. Шапка: кому (наименование органа), ФИО и адрес заявителя, контактный телефон, e-mail.
2. Изложите суть: что именно нарушено (дата, время, адрес, номер лицевого счёта).
3. Ссылайтесь на нормы: ст. 7, 31, 153, 154 ЖК РФ, ПП РФ № 354.
4. Требование: провести проверку, принять меры, компенсировать ущерб и т.д.
5. Приложите доказательства: квитанции, акты, фото, переписка с «Горгазом».
6. Дата и подпись;

Важно: избегайте нецензурной лексики, иначе жалоба не получит юридической силы (Письмо ФНС России № СА-4-7/19538@).

Пример текста жалобы (шаблон)

В _________________________ (указать орган)
от _________________________ (ФИО, адрес, телефон, e-mail)

ЖАЛОБА
на действия (бездействие) ООО «Горгаз»

Я, (ФИО), проживаю по адресу: (указать адрес). 
(дата) в (время) произошло (описать ситуацию: отключение газа без предупреждения/заниженные показания счётчика и т.д.)
В соответствии со ст. 7, 31 ЖК РФ и ПП РФ № 354 организация обязана...
Прошу:
Провести проверку изложенных фактов.
Принять меры дисциплинарного воздействия к ответственным лицам.

Возместить причинённый ущерб в размере _____ руб.
Приложения:
Копия платёжного документа № ___ от «__»__ 2026 г.
Акт общего собрания жильцов (при необходимости).

Сохраняйте копии всех обращений и квитанции о вручении — они понадобятся в суде или при повторной жалобе.