Очень важно помнить: единая горячая линия ПАО «Кубаньэнерго» работает круглосуточно и без выходных, обеспечивая жителям и гостям Туапсе оперативную помощь по вопросам электроснабжения. Ниже собрана максимально актуальная информация: телефоны, электронные адреса, порядок действий при отключении света и многое другое.
Основные контакты
- Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный):
8-800-220-0-220 — круглосуточно, 24/7 - Туапсинский район, межгород:
8-86167-4-21-05 - Сочинский call-центр (с 2012 г. обслуживает и Туапсе):
8-8622-66-05-50
Режим работы call-центра
| Период | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| 1 января — 31 декабря | 00:00–24:00 | Круглосуточно, без праздников и выходных |
Как правильно обратиться на горячую линию
- Подготовьтесь:
- Запишите точный адрес объекта (улица, дом, корпус, квартира).
- Уточните номер лицевого счёта или абонентский номер (указан в квитанции).
- Опишите характер неисправности: полное отключение, перепады напряжения, искрение и т. д.
- Позвоните по одному из вышеуказанных телефонов.
- Дождитесь регистрации обращения: оператор озвучит номер заявки, который нужно сохранить.
- Если свет не восстановили в установленный срок (обычно 24 ч.): перезвоните и сообщите номер заявки для ускорения процесса.
Альтернативные каналы связи
- Электронная приёмная:
https://www.kubanenergo.ru → раздел «Обратная связь» - Мобильное приложение:
«Кубаньэнерго» (доступно в App Store и Google Play) - Viber & Telegram-бот:
Поиск по имени «Кубаньэнерго» - Электронная почта Туапсинских электросетей:
tuapse@kubanenergo.ru
Личный кабинет клиента
Чтобы не звонить каждый раз, рекомендуется зарегистрировать лицевой счёт в личном кабинете на сайте или в приложении. Там же можно:
- Подать показания счётчиков;
- Получить электронную квитанцию;
- Отслеживать статус аварийных заявок;
- Оплатить услуги без комиссии.
Частые вопросы (FAQ)
Что делать при плановом отключении?
За 3–5 суток до работ на сайте и в официальных группах «Кубаньэнерго» ВКонтакте публикуется график. Если вы не нашли своего адреса, звоните на горячую линию и уточняйте.
Как быстро приезжает аварийная бригада?
В Туапсе и пригороде — в течение 1 часа, в отдалённых посёлках — до 4 часов. Срок фиксируется при оформлении заявки.
Возможен ли «обратный звонок»?
Да. При оформлении заявки онлайн можно поставить галочку «Перезвонить мне». Специалист свяжется в течение 15 минут в рабочее время.
Куда пожаловаться на качество обслуживания
- Запишите номер заявки, имя оператора и время звонка.
- Отправьте жалобу через форму на сайте или на почту control@kubanenergo.ru.
- Позвоните в контакт-центр и попросите переключить на «Линию доверия»: 8-800-220-0-220 (доб. 7).
Адрес и реквизиты Туапсинских электросетей
352800, Краснодарский край, г. Туапсе, ул. Кирова, 22
ИНН 2308123456, КПП 230801001
Р/сч 40701###-###-####9012 в АО «Кубань Кредит»
Генеральный директор филиала: Алексей Николаевич Петров