Жалобы на газораспределительные организации (ГРО) и горгазы становятся всё более распространёнными. Задержки подключения, необоснованно высокие тарифы на обслуживание, нарушение сроков технологического присоединения — вот лишь краткий перечень нареканий, которые ежедневно поступают в контролирующие инстанции.
Ниже собраны конкретные истории реальных заявителей и полный список контактов, куда можно обращаться, чтобы решить проблему.

Самые частые причины жалоб

• Затягивание сроков технологического присоединения (жалоба Алексея Воробьёва и Ольги Владимировны).
• Навязывание дополнительных условий (доплаты, лишние документы).
• Завышение цен на ТО газового оборудования: 6 500 руб. за «пропылесосить котёл» и 9 500 руб. за «протереть кисточкой».
• Отказ в пуске газа из-за одной «несогласной» квартиры в 4-квартирном доме (пример жителя г. Бор).
• Неправомерные начисления: «плати задолженность за декабрь 2025 года» уже 12 декабря 2025 года.

Куда и как подать жалобу

Региональные управления ФАС (УФАС)

Именно в региональные УФАС идут большинство жалоб по:

• нарушению правил технологического присоединения (ст. 27 ФЗ-147).
• злоупотреблению монополистическим положением (ст. 10 ФЗ-135).
• завышенным тарифам на обслуживание.

Способы подачи:

1. Онлайн-кабинет ФАС России:
   • Сайт: https://fas.gov.ru → «Личный кабинет» → «Подача жалоб».
   • Возможна загрузка документов (pdf, jpg) до 20 МБ.
2. Почта России:
   • Адрес конкретного УФАС: выбирайте в списке территориальных органов.
   • Обязательно указать: ФИО, почтовый адрес, суть жалобы, дату и подпись.
3. ВКонтакте «ФАС на связи»:
   • Группа: vk.com/fasrussia.
   • Можно написать в личные сообщения группы с кратким описанием и скринами.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Применяется, когда речь идёт о:

• качестве ТО и ремонта внутридомового/внутриквартирного газового оборудования;
• соблюдении ПП-410 (правила пользования газом).

Контакты ГЖИ по регионам ищите на сайтах субъектов РФ. Пример:
ГЖИ Краснодарского края → https://gki.krasnodar.ru → «Работа с обращениями».

Прокуратура и суд

Если:

• УФАС уже выявило нарушение и выдало предписание, но газовики не исполняют;
• имеется утверждённое решение УФАС: можно подать иск о понуждении в суд (ст. 45 АПК РФ).

Пошаговая инструкция: от идеи до результата

1. Соберите документы:
   • договор технологического присоединения или ТО;
   • квитанции, акты, переписка с компанией;
   • фото/видео нарушений (утечка, неисправный счётчик и т.д.).
2. Выберите инстанцию (см. раздел 2).
3. Сформулируйте тезисно:
   • что нарушено (сроки, цена, качество);
   • какие права пострадали (ст. 39 ЖК РФ, ст. 10 ЗоК, ПП-410);
   • чего требуете (понудить к подключению, перерасчёту, снизить тариф).
4. Отправьте заявление (признаётся со дня вручения в УФАС).
5. Отслеживайте сроки:
   • 30 дней на рассмотрение (может быть продлен до 60).
   • Если требуется дополнительная проверка — пригласите экспертов самостоятельно.

Контакты «горячих точек» по регионам

Ниже — самые часто упоминаемые в жалобах организации и их контакты:

Что делать, если отказали в регистрации жалобы

Жительница, обратившаяся на сайт и через e-mail ФАС РФ, получила ответ: «Подавайте через единый портал госуслуг». Однако раздела для жалоб на газораспределительные организации в личном кабинете Госуслуг действительно нет.
Решение:

1. Игнорируйте ссылку на Госуслуги — это автоматический шаблон.
2. Прямо на странице жалобы в личном кабинете ФАС укажите: «Прошу рассмотреть по подведомственности согласно ст. 27 ФЗ-147».
3. Приложите скриншот отказа в регистрации и отправьте повторно.

Ответы на популярные вопросы

Вопрос:

Сколько ждать ответа после подачи жалобы в УФАС?

Ответ:

Не более 30 дней, может быть продлен до 60 при проведении внеплановой проверки (см. приказ ФАС № 163/21).

ФАС оштрафовало «Газпром газораспределение», но газа всё нет. Что дальше?

Вы имеете право обратиться в суд с иском о понуждении к заключению договора и подключению газа (ст. 539, 548 ГК РФ).

Могу ли я обратиться лично к Бастрыкину или президенту?

Можете, но для быстрого решения достаточно пройти стандартный путь: УФАС → суд. Президентские приёмы и приёмная Генпрокуратуры обычно перенаправляют жалобы обратно в УФАС.

Жаловаться на горгаз можно и нужно. Главное, выбрать правильную инстанцию, собрать доказательства и следить за сроками. Используйте:

• Онлайн-кабинет ФАС, быстрый и официальный способ;
• ВКонтакте «ФАС на связи» — оперативную обратную связь;
• Госжилинспекцию — при вопросах ТО и тарифов;
• Суд, если решения ФАС не исполняются.

Не оставайтесь один на один с монополистом — все рычаги защиты доступны каждому гражданину.