Государственное Унитарное Предприятие Республики Крым «Крымэнерго» обслуживает свыше 36,1 тыс. км электрических сетей напряжением 0,4–220 кВ. На сегодняшний день это самый крупный энергоснабжающий оператор полуострова, отвечающий за стабильное электроснабжение жителей и предприятий. Чтобы сделать взаимодействие максимально удобным, компания развивает целый спектр каналов и сервисов поддержки клиентов — от личных кабинетов до прямых телефонов дежурных служб.
Главные принципы работы техподдержки «Крымэнерго»
- Безопасность потребителей. Сотрудники компании предупреждают о мошенниках, которые могут звонить «от имени» энергетиков и требовать оплату или персональные данные.
- Дистанционное обслуживание. С 2023 года усиленно внедряются онлайн-сервисы: личные кабинеты, SMS-оповещения, электронные заявки на техприсоединение.
- 24/7 мониторинг аварий. Круглосуточные диспетчерские службы принимают сигналы об отключениях по телефону, SMS и через мобильное приложение.
Контакты и каналы обращения
Телефоны горячей линии
- Единая справочная служба:
+7 (3652) -5-55-55 (звонок по тарифам оператора) - SMS об аварии:
7 978 993-69-51 (отправьте текст «АВАРИЯ № счёта, адрес, краткое описание») - Телефон службы техприсоединения юридических лиц:
+7 (3652) -5-00-00 (доб. 2-34-56)
Электронная почта
Отдел общественных связей:
press@crimea-energy.ru
Примечание: адрес защищён от спам-ботов. Для просмотра включите JavaScript.
Личные кабинеты
- Физические лица:
https://lk.crimea-energy.ru - Юридические лица:
https://lk.crimea-energy.ru/b2b
Офисы обслуживания клиентов
На территории Республики Крым работает 27 офисов «Крымэнерго». Полный список адресов и режим работы доступен по ссылке:
https://crimea-energy.ru/offices
Прямые договора и реестры собственников
Для перехода на прямой договор с «Крымэнерго» управляющие компании и ТСЖ должны предоставить:
- Реестр собственников жилых (нежилых) помещений МКД.
- Протокол общего собрания с решением о переходе.
- Карточку учёта электроустановок.
Документы принимаются в электронном виде через личный кабинет или на e-mail: dogovora@crimea-energy.ru.
Как быстро получить помощь: пошаговая инструкция
- Определите характер проблемы. Отключение света, аварийная проводка, ошибка в счётчике или вопрос по тарифу – каждое обращение классифицируется и попадает к нужному специалисту.
- Выберите канал связи. Для аварий – звоните или пишите SMS; для спорных вопросов – почта или личный кабинет.
- Подготовьте минимальный пакет данных:
- номер лицевого счёта или договора;
- точный адрес объекта;
- ФИО контактного лица и номер телефона;
- фото или видео неисправности (при наличии).
- Отслеживайте статус заявки. В личном кабинете доступны:
- номер заявки;
- назначенный исполнитель;
- предварительное время прибытия бригады.
Безопасность: как не стать жертвой мошенников
Кибермошенники всё чаще маскируются под сотрудников «Крымэнерго» и просят:
- «Срочно оплатить долг» по QR-коду на поддельной квитанции.
- «Подтвердить личность» по ссылке в SMS или электронной почте.
- «Перевести деньги на безопасный счёт» якобы во избежание отключения.
Важно запомнить: настоящие сотрудники никогда не требуют пароли от банковских карт, не присылают ссылки на «экстренную оплату» и не звонят с мобильных номеров неизвестных операторов. При малейшем подозрении прервите разговор и позвоните на официальную горячую линию +7 (3652) -5-55-55.
Дистанционные сервисы 2024–2026
С 27 декабря 2023 года компания запустила новую волну обновлений:
- Интерактивная карта отключений в реальном времени: crimea-energy.ru/map
- Голосовой помощник «Энерго-бот» в Telegram (@CrimeaEnergyBot) для проверки баланса и подачи заявок.
- Онлайн-визуальный осмотр счётчиков по видеосвязи – экономит время клиентов и снижает очереди в офисах.
Техподдержка «Крымэнерго» строится на трёх китах: доступность, безопасность, цифровизация. Используйте проверенные каналы связи, храните контакты горячих линий в телефоне, и любой вопрос по электроэнергии решится быстро и без лишних нервов.
Дата актуализации: 24 марта 2026 г.