Для жителей Симферополя и всего Крыма сервис «Крымэнерго» стал основным инструментом удалённого взаимодействия с энергоснабжающей организацией. Ниже собрана самая свежая и проверенная информация о том, как авторизоваться в личном кабинете, какие возможности даёт сервис, и куда обратиться, если возникнут вопросы.
Где находится вход в личный кабинет «Крымэнерго»
Для физических лиц:
- Основной адрес: https://lk.crimea-energy.ru
- Резервное зеркало (если основной сайт временно недоступен): на главной странице https://crimea-energy.ru в верхнем меню нажмите «Личный кабинет».
Для юридических лиц:
- Отдельный портал: https://lku.crimea-energy.ru
Пошаговая инструкция входа по лицевому счёту
-
Подготовьте данные: номер лицевого счёта (10–12 цифр), фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона, указанный при заключении договора.
-
Откройте сайт https://lk.crimea-energy.ru.
-
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Вход».
-
Выберите «Вход по лицевому счёту».
-
Введите лицевой счёт и нажмите «Получить код по SMS».
-
Укажите код из SMS (приходит на номер, прикреплённый к договору) и нажмите «Войти».
Если вы входите впервые, система предложит установить новый пароль и подтвердить электронную почту. Далее вход возможен и через E-mail/пароль, и через SMS-код.
Возможности личного кабинета
- Передача показаний счётчиков (до 25 числа каждого месяца).
- Оплата без комиссии картой «Мир», СБП, Apple Pay, Google Pay.
- История платежей и показаний за 36 месяцев.
- Скачивание квитанций и актов в PDF.
- Настройка уведомлений об отключениях и долгах.
- Онлайн-чат со специалистами (пн–пт 8:00–17:00).
Частые проблемы и способы их решения
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Сайт не открывается | Очистите кэш браузера, отключите VPN, попробуйте с телефона или через основной сайт. |
| Не приходит SMS | Проверьте, что номер в базе актуален (обратитесь в абонентский отдел ###-###-####). |
| Личный кабинет заблокирован | Напишите в разделе «Задать вопрос» на главной странице или позвоните 7 (3652) -93-593. |
| Контролёры ставят завышенные показания | Отправьте фото счётчика с актуальными данными на e-mail: lk@crimea-energy.ru или в личку ВКонтакте. |
Круглосуточные и дневные контакты для обращений
Горячая линия по отключениям и качеству электроэнергии
- ###-###-#### (с мобильного)
- 0 800 506 0012 (со стационарного)
- +7 -78 993 6951 — приём SMS об авариях (укажите ФИО, адрес и суть проблемы)
- ###-###-#### — дополнительный номер
Контакт-центр по вопросам начислений и тарифов
- +7 (3652) -93-593 (многоканальный)
- Режим работы: Пн–Чт: 8:00–17:00, Пт: 8:00–16:00, обед 12:00–12:48
Коротко о других каналах
- ВКонтакте: vk.com/krymenergy — ответы в течение 1–2 часов в рабочее время.
- Электронная почта: lk@crimea-energy.ru
- Офис в Симферополе: ул. Киевская, 74/6, вход со стороны двора.
Как быстро восстановить доступ к личному кабинету после блокировки
- Перейдите по ссылке https://lk.crimea-energy.ru.
- На главной странице нажмите «Задать вопрос».
- В теме письма укажите «Разблокировать личный кабинет», в сообщении напишите ФИО, лицевой счёт и описание проблемы.
- Вложите фото паспорта и фото счётчика с актуальными показаниями.
- Ответ придёт на e-mail или в SMS в течение 1–2 рабочих дней.
Полезные советы
- Добавьте лицевые счёта в «Избранное», чтобы быстро переключаться между квартирами.
- Установите мобильное приложение «Крымэнерго» (доступно в App Store и Google Play), чтобы передавать показания в два клика.
- Подключите автоплатёж — деньги спишутся 26 числа, а квитанция придёт на e-mail сразу после списания.
Важно: Все сервисы «Крымэнерго» работают только в пределах Республики Крым. Если вы находитесь за пределами региона, используйте VPN с выходом на российские IP-адреса.
Если после прочтения инструкции остались вопросы, смело пишите в комментариях группы «Крымэнерго» ВКонтакте или звоните по номеру ###-###-#### — вам обязательно помогут!