Что такое плановые и аварийные отключения?
Плановые отключения, это временное прекращение подачи электроэнергии, связанное с профилактическими работами, ремонтом оборудования или техническим обслуживанием. Они проводятся строго по графику, который публикуется заранее.
Аварийные отключения возникают внезапно и вызываются поломками, погодными условиями или другими непредвиденными обстоятельствами.
Как узнать о предстоящих отключениях в Красноярске и крае
- Онлайн-карта отключений на официальном сайте Красноярскэнерго — krsn.ru.
- Личный кабинет в мобильном приложении «Красноярскэнерго» (доступно в App Store и Google Play).
- СМС-уведомления — подключите их в личном кабинете, указав номер телефона.
- Группы в соцсетях: VK, Telegram и Одноклассники (поисковый запрос «Красноярскэнерго официальная группа»).
Круглосуточные контакты Красноярскэнерго
- Единая диспетчерская служба: 8 (800) -000-400 — бесплатно со всех операторов РФ.
- WhatsApp и Telegram-чат «ЭнергоПомощь»: +7 (391) -02-05-05 (только текстовые сообщения).
- Круглосуточный call-центр: 8 (391) -02-0-202 (платно по тарифам вашего оператора).
- Горячая линия для юридических лиц: 8 (391) -27-55-00 (Пн–Пт, 08:00–17:00).
- Электронная приёмная: priemnaya@krsn.ru, ответ в течение 1 рабочего дня.
- Официальный сайт: https://krsn.ru
Как подать заявку на аварийное восстановление электроснабжения
Шаг 1. Позвоните в диспетчерскую службу 8 (800) -000-400 и сообщите точный адрес, номер лицевого счёта и характер проблемы.
Шаг 2. Приложите фото/видео повреждения через WhatsApp-бот «ЭнергоПомощь» для ускорения реакции бригады.
Шаг 3. Получите SMS с номером заявки и предварительным временем прибытия бригады (обычно 30–90 минут).
Полезные советы перед отключением
- Заранее отключите бытовую технику и компьютеры, чтобы избежать скачков тока при подаче электроэнергии.
- Сделайте «аварийный набор»: зарядные устройства, фонарики, запас питьевой воды, переносной power-bank.
- Для домов с электрическими котлами: продублируйте тёплый угол в квартире (одеяла, обогреватели на газе/батарейках).
Мессенджеры и социальные сети Красноярскэнерго
| Платформа | Ссылка / ID | Формат обращения |
|---|---|---|
| Telegram | t.me/krsnenergy | Чат-бот «ЭнергоПомощь» и канал новостей |
| VK | vk.com/krsnenergy | Сообщения в диалоге группы, комментарии к постам |
| Одноклассники | ok.ru/krsnenergy | Личные сообщения сообществу |
| +7 (391) -02-05-05 | Фото/видео, текст, голосовые сообщения |
Дополнительные каналы связи
• Личный кабинет на сайте: krsn.ru/lk — подача онлайн-заявок, просмотр начислений и истории отключений.
• Пункты обслуживания клиентов: ул. Ленина 66 (центральный офис), ул. Маерчака 11, ул. Красной Звезды 2а.
• Мобильное приложение: «Красноярскэнерго» в Google Play и App Store.
Полезные номера и сервисы «одним окном»
- МЧС Красноярского края: 112 — при угрозе жизни или пожаре на энергообъектах.
- Горячая линия мэрии Красноярска: 8 (391) -20-00-00 — экстренные вопросы, не связанные напрямую с электричеством.
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС): 8 (800) -00-34-11 — оповещение о ЧС и перебоях ЖКХ.
Если света нет: звоните 8 (800) -000-400 или пишите в WhatsApp +7 (391) -02-05-05.
Если хотите узнать о плановых работах: проверьте krsn.ru или подключите SMS-уведомления.
Для юрлиц: отдельная линия 8 (391) -27-55-00 с 08:00 до 17:00.
Красноярскэнерго старается максимально прозрачно информировать клиентов о любых изменениях в электроснабжении. Сохраните эту страницу в закладки и будьте всегда в курсе!