Важно! Если вы живёте в одном из домов, обслуживаемых ООО «УК «Костромской дом», эта статья поможет быстро найти контактные данные, понять, какие жалобы и похвалы чаще всего звучат в адрес компании, а также получить инструкции, куда обращаться при возникновении проблем.
Кратко о компании
«Костромской дом» работает на рынке ЖКХ Костромы с 2013 года и обслуживает более 350 многоквартирных домов. Основные направления деятельности:
- содержание и текущий ремонт общего имущества;
- вывоз и утилизация ТКО;
- капремонт (в рамках региональной программы);
- услуги тепло- и водоснабжения (в ряде домов выступает как ресурсоснабжающая организация).
Актуальные контактные данные
| Назначение | Телефон / E-mail | Адрес / Режим работы |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба | +7 (4942) -5-00-33 | Круглосуточно |
| Личный кабинет и техподдержка сайта | support@kostdom.ru | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Бухгалтерия (вопросы начислений) | +7 (4942) -5-00-22 (доб. 3) | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 |
| Отдел претензий и жалоб | claims@kostdom.ru | ул. Советская, д. 4, офис 402 |
| Горячая линия МинЖКХ Костромской области | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Онлайн-каналы:
- Сайт: www;kostdom.ru
- Личный кабинет: new.kostdom.ru/lk
- Группа ВКонтакте: vk.com/kostromskoydom
- Телеграм-канал «КД информ»: t.me/kd_inform
Что пишут жильцы: реальные отзывы 2024–2025 гг.
Частые положительные отзывы
- Оперативное устранение аварий. «Прорвало трубу в подвале, сантехник приехал за 25 минут, работали до 23:00, чтобы не оставить нас без воды» (ул. Галичская, 9).
- Удобное мобильное приложение. «Через приложение «КД-ЖКХ» отправляю показания счётчиков, приходит push-уведомление о начислении, можно оплатить без комиссии» (ул. Дзержинского, 28).
- Прозрачность по капремонту. «В личном кабинете отдельной строкой видно, сколько денег на счёте дома, какие работы запланированы» (мкр. Северный, д. 14).
Типовые жалобы и проблемы
- Задержки с вывозом ТКО. В январе 2025 г. жители ул. Магистральной неоднократно фиксировали переполненные контейнеры. Компания объяснила сбой сменой подрядчика.
- Недостаточное освещение подъездов. В 24% обращений в Роспотребнадзор (Кострома, 1-й кв. 2025 г.) фигурирует тема неисправных датчиков движения в подъездах.
- Ошибки в начислениях. На форумах отзовик.ком и в группе VK фиксируются случаи лишних кубов воды/кВт. В компании заявляют, что 90 % ошибок выявляются до снятия показаний через личный кабинет.
Как быстро решить проблему: пошаговая инструкция
Шаг 1. Зафиксируйте факт
Сфотографируйте/снимите на видео проблему (протечка, мусор, неработающее освещение).
Шаг 2. Онлайн-заявка
Зайдите в личный кабинет → «Создать заявку» → выберите категорию → прикрепите фото. Система сразу выдаст номер, по которому можно отслеживать статус.
Шаг 3. Позвоните диспетчеру
Если проблема аварийная (прорыв, отсутствие отопления), звоните +7 (4942) -5-00-33 и называйте номер заявки.
Шаг 4. Контроль сроков
По 290-ФЗ аварийные заявки должны закрываться в течение суток, неаварийные — до 10 рабочих дней. Если срок нарушен, пишите в claims@kostdom.ru c указанием номера заявки и даты создания.
Шаг 5. Обращение в контролирующие органы (если игнор)
- Госжилинспекция Костромской области — gji44.ru, онлайн-приёмная.
- Роспотребнадзор — ###-###-#### (бесплатно). Подходит, если вопрос касается санитарных нарушений.
- Прокуратура — kostroma.gks.ru, раздел «Электронная приёмная».
Памятка по электронным сервисам «Костромского дома»
- Личный кабинет. Регистрация через СНИЛС или номер лицевого счёта. Доступны:
- передача показаний ИПУ;
- оплата без комиссии картой Мир, СБП, СберPay;
- электронные квитанции PDF;
- история заявок;
- опросы жильцов по работам капремонта.
- Мобильное приложение «КД-ЖКХ». Android и iOS. Есть push-уведомления о долгах и плановых отключениях;
- Виртуальный помощник в Telegram. Запустите бота @kd_bot и получите квитанцию за 3 секунды.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: «Почему в квитанции появилась строка «Пени»?
Ответ: Пени начисляются с 31-го дня просрочки в размере 1/300 ставки ЦБ. Погасив долг в течение 30 дней, вы избежите штрафа;
Вопрос: «Как подать коллективную жалобу?»
Ответ: Сформируйте протокол общего собрания (подписи 10 %+ жильцов), приложите фото/акт и отправьте на claims@kostdom.ru. Ответ должен прийти в течение 30 дней.
Вопрос: «Можно ли установить видеонаблюдение в подъезде за счёт УК?»
Ответ: Да, но только по решению общего собрания и при условии, что средств на счёте МКД достаточно. УК помогает подготовить смету.
ООО «УК «Костромской дом» остаётся одной из крупнейших компаний региона. Отзывы 2024–2025 гг. показывают: при своевременной подаче заявок через электронные сервисы большинство проблем решаются быстро. При игноре — обращайтесь в контролирующие органы, указанные выше.
Полезный совет: сохраните номер диспетчерской +7 (4942) -5-00-33 и почту claims@kostdom.ru в контактах телефона — это сэкономит время при любой аварийной ситуации.