Важно знать: с 2026 года участились случаи мошенничества, когда злоумышленники представляются сотрудниками «ТНС Энерго» и под видом «срочной корректировки показаний» выманивают персональные данные и деньги. Ниже — пошаговая инструкция, как отличить официальный канал связи от фальшивого и как самостоятельно внести корректировку без рисков.
Как понять, что вам звонят мошенники
- Используют имя-отчество. Официальные операторы редко обращаются к клиенту так формально — чаще используют «здравствуйте, Иван Иванович» без отчества или просто «здравствуйте».
- Причина — «срочная проверка счётчика» или «удалённое снятие показаний». Сотрудники «ТНС Энерго» никогда не просят продиктовать показания по телефону для «коррекции в системе».
- Просят сообщить CVV-код карты, «код из СМС» или установить «удалённое ПО». Это 100 % признак мошенничества.
- Номер звонка — мобильный или «городской» с неизвестным кодом. Официальные номера начинаются только с +7 -95 737-00-00 и ###-###-#### (бесплатно по РФ).
Официальные каналы связи ТНС Энерго (2026)
| Тип контакта | Контакт / ссылка | Часы работы (мск) | Замечание |
|---|---|---|---|
| Единая справочная | +7 -95 737-00-00 ###-###-#### | Круглосуточно | Голосовое меню → нажмите 1 → «Корректировка показаний» |
| Приёмная директора | moskva@tns-e.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 | В теме письма укажите «Коррекция ПУ» |
| Личный кабинет | lk.tns-e.ru | 24/7 | Раздел «Показания» → «Корректировка» |
| Мобильное приложение | «ТНС Энерго» (App Store / Google Play) | 24/7 | Push-уведомления только из приложения, СМС-ссылки — мошенничество |
| Офисы обслуживания | tns-e.ru/offices | Пн–Сб 09:00–20:00 | Возьмите паспорт и последний чек |
Пошаговая инструкция по официальной корректировке
Способ 1. Через личный кабинет (2–3 минуты)
- Войдите в lk.tns-e.ru через Госуслуги или СЦЭП.
- Выберите нужный объект (квартира/дом).
- Откройте вкладку «Показания счётчиков» → «История».
- Нажмите «Запросить корректировку», укажите:
- дату ошибочных показаний;
- правильные цифры;
- причину (ошибка при вводе, дубль и т.д.).
- Прикрепите фото счётчика с чётко видимыми цифрами (желательно JPEG/PNG, до 5 МБ).
- Нажмите «Отправить». Заявка поступит в обработку в течение 1 рабочего дня.
Способ 2. Через мобильное приложение
- Откройте меню «Счётчики».
- Тапните по счётчику → «Действия» → «Сообщить об ошибке».
- Сфотографируйте показания «вживую» (встроенный сканер распознаёт цифры автоматически).
- Подтвердите корректировку кодом из push-уведомления.
Способ 3. Личный визит в клиентский офис
- Возьмите паспорт, договор энергоснабжения и фото счётчика.
- Оформите заявление по форме № КОР-1 (бланки выдают на месте).
- Получите талон-уведомление с QR-кодом — по нему можно отслеживать статус.
Что делать, если вас всё же обманули
Немедленные действия
- Сообщите в ТНС Энерго по ###-###-#### или через moskva@tns-e.ru с темой «Мошенничество».
- Обратитесь в полицию: позвоните 102 или оставьте онлайн-заявление на мвд.рф.
- Заблокируйте карту через мобильный банк по телефону горячей линии эмитента.
Как защититься в будущем
- Включите двухфакторную авторизацию в личном кабинете «ТНС Энерго».
- Подпишитесь на официальный Telegram-канал @tnsenergo_official — там публикуют антифрод-новости.
- Настройте «Контроль звонков» в смартфоне: добавьте официальные номера в избранное, остальные — автоматически в спам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могут ли начислить штраф за корректировку?
Нет, если ошибка допущена по вине потребителя и заявка подана в течение 3 месяцев. При злоупотреблении — проводится внеплановая проверка, но штрафов нет, только перерасчёт;
Сколько раз можно корректировать показания?
Не чаще 1 раза в квартал на один счётчик. При повторных ошибках потребуется акт обслуживающей организации.
Когда зачислят новые показания?
После модерации (обычно 1–2 раб. дня) — в ночь с 25-го на 26-е число месяца подаётся корректный объём и пересчитывается квитанция.
Помните: сотрудники «ТНС Энерго» не звонят с просьбой срочно продиктовать показания и не требуют переводить деньги на «безопасные счета». Любые корректировки проходят только через официальные каналы, перечисленные выше. Будьте внимательны и сохраняйте спокойствие — ваши данные и деньги в безопасности, если вы действуете по инструкции.