«Светлая линия», это единый контактный центр ПАО «Россети Московский регион», созданный для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением. Круглосуточная поддержка, многоканальная связь и единая база данных позволяют быстро фиксировать обращения, передавать их в службы эксплуатации и контролировать сроки устранения.
Зачем нужен «Светлая линия»
- Оперативное реагирование на аварии и внеплановые отключения
- Приём заявок на технологическое присоединение к сетям
- Консультации по бытовым и юридическим вопросам энергоснабжения
- Контроль качества обслуживания филиалов и подрядных организаций
Как связаться с «Светлой линией»
Телефонные каналы
- Федеральный бесплатный номер
8 800 220 0 220
Доступен круглосуточно из любой точки РФ и не требует оплаты со стороны абонента. - Московский городской номер
+7 495 737 0 737
Для звонков из-за рубежа или с мобильных операторов, не поддерживающих 8-800.
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет на сайте
www.mrsk.ru → раздел «Обращения граждан» → «Светлая линия»
Возможность прикрепить фото/документы и отслеживать статус заявки. - Мобильное приложение
«Rosseti MR» (доступно в App Store и Google Play) → вкладка «Поддержка» → онлайн-чат 24/7; - Электронная почта
svet@moesk.ru
Тема письма: «Обращение в Светлую линию». В письме обязательно укажите адрес объекта и контактный телефон.
Социальные сети и мессенджеры
| Площадка | Ссылка / Никнейм | Режим работы чата |
|---|---|---|
| VK | vk.com/mrsk | 08:00–20:00 МСК |
| Telegram | @rosseti_mr_bot | Круглосуточно (бот + операторы) |
| Viber | «Россети Московский регион» | 08:00–22:00 МСК |
Обращение через Единый портал госуслуг (Госуслуги)
1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru
2. Выберите раздел «Коммунальные услуги» → «Электроснабжение» → «Приём обращений».
3. В поле «Исполнитель» укажите ПАО «Россети Московский регион».
4. Статус заявки приходит в личный кабинет и на электронную почту.
Офисы личного приёма
Центральное отделение
Россия, 109052, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д. 2/1Часы работы: Пн–Пт 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
Телефон для записи на приём: +7 495 228-33-55
Дополнительные офисы (режим работы совпадает с центральным):
- Зеленоград: ул. Панфилова, д. 24, офис 401;
- Балашиха: мкр. Железнодорожный, ул. Советская, д. 29;
- Химки: ул. Ленинградская, д. 7А, БЦ «Парк Плаза».
Контакты для юридических лиц и сетевых организаций
- Отдел технологического присоединения крупных объектов
Тел.: +7 495 737-0-212
E-mail: prisoed@moesk.ru - Департамент взаимодействия с субъектами сетевой инфраструктуры
Тел.: +7 495 737-0-111 (доб. 5-81)
E-mail: grid@moesk.ru
Как подать аварийную заявку: пошаговая инструкция
- Убедитесь, что отключение не плановое — проверьте график плановых работ.
- Позвоните в «Светлую линию» по 8 800 220 0 220 и назовите точный адрес.
- Сфотографируйте повреждение (оборвавшийся провод, искру, падение опоры) и отправьте через мобильное приложение или на svet@moesk.ru.
- Сохраните номер обращения (приходит в SMS и личном кабинете) — по нему можно отслеживать ход работ.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро приезжает бригада?
В городской черте — до 1 часа в течение светового дня, в пригороде — до 2 часов. Срок фиксируется в системе и становится доступен абоненту.
Можно ли изменить дату технологического присоединения?
Да, за 3 рабочих дня до намеченной даты через личный кабинет или по телефону 8 800 220 0 220.
Как узнать тарифы на электроэнергию?
Точные цифры публикуются на сайте www.mrsk.ru/tariffs, а также по телефону 8 800 220 0 220 (клавиша «1» в голосовом меню).
Единая памятка: что держать «на руках» при обращении
- Точный адрес объекта (город, улица, дом, квартира/офис, подъезд).
- Показания индивидуального прибора учёта (если вопрос по начислениям).
- Фото или видео фиксации неисправности (при аварии).
- Лицевой счёт или номер договора гарантированного поставщика.
- Контактный телефон для обратной связи.
Обновлено 24 марта 2026 г. Информация актуальна на момент публикации. При обращении сохраняйте номер заявки — это ускорит решение вашего вопроса.