Кратко о сервисе
«Газпром информ» – единый многофункциональный контакт-центр‚ созданный для оперативного решения вопросов клиентов и партнёров Группы «Газпром»․
Сотрудники центра консультируют круглосуточно по вопросам поставок газа‚ технического подключения‚ тарифов‚ аварийных ситуаций и корпоративных сервисов․
Общий бесплатный номер
- 8-800-200-0-200 – звонок по России бесплатный со стационарных и мобильных операторов․
- Режим работы: 24/7 без выходных․
- Особенности: при звонке с мобильного номера абонентов «большой тройки» (МТС‚ Билайн‚ МегаФон) время ожидания составляет не более 90 секунд в среднем пиковую нагрузку․
Международные и региональные номера
| Тип вызова | Номер | Контекст использования |
|---|---|---|
| Из-за рубежа | +7 -95 933-88-88 | Телефон для международных звонков (тарифы вашего оператора)․ |
| Москва и МО | +7 -95 737-77-77 | Для жителей столицы и области‚ если 8-800-… не проходит․ |
| Для слабослышащих | 8-800-200-0-201 | Телетайп/видеосвязь (TDD/TTY)․ |
Онлайн-приёмная и чат
Онлайн-формы на сайте
- Личный кабинет физического лица
lk․gazprom;ru
Вход через Госуслуги или СМС-код․ Раздел «Обращения» → «Создать обращение»․
Время ответа: до 3 рабочих дней․ - Корпоративный портал для юр․ лиц
partner․gazprom․ru
ЭЦП или логин/пароль от «Контур․Аутентификация»․ Раздел «Поддержка» → «Техническая заявка»․ - Форма «Обратная связь» (без регистрации)
www․gazprom․ru/feedback
Подходит для единичных вопросов: укажите ФИО‚ регион‚ тему и текст обращения․
Онлайн-чат
- Чат в мобильном приложении «Газпром» (iOS/Android): вкладка «Поддержка» → «Написать в чат»․
- Чат на сайте: виджет в правом нижнем углу страницы www․gazprom․ru․
Работает с 08:00 до 20:00 по московскому времени․
Электронная почта
| Тип запроса | Максимальный объём письма | |
|---|---|---|
| Бытовые абоненты | info@gazprom․ru | 20 МБ (включая вложения)․ |
| Юридические лица | partner@gazprom․ru | 50 МБ․ |
| Пресс-центр / СМИ | press@gazprom․ru | 20 МБ‚ тема «Для СМИ»․ |
| Аварийные службы | emergency@gazprom․ru | Не ограничен при использовании защищённого шлюза; |
| Горячая линия по коррупции | corpline@gazprom․ru | Анонимные сообщения принимаются․ |
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk․com/gazprom – ответы в личных сообщениях в течение 30 минут в рабочее время․
- Telegram: @GazpromHelpBot – автоматический бот + живой оператор по будням 09:00–18:00 МСК․
- Одноклассники: ok․ru/gazprom;
- WhatsApp: +7 -77 777-77-07 – отправьте «START» для активации чата․
Почтовый и курьерский адрес
Центральный офис «Газпром информ»
117997‚ г․ Москва‚ ул․ Наметкина‚ 16‚ корп․ 1․
Приём корреспонденции: 1-й этаж‚ стойка «Информация»‚ 09:00–18:00 (кроме сб/вс)․
Дополнительные каналы для узких задач
Техническая поддержка ИТ-систем
- Телефон ИТ-хелпдеска: 8-800-700-8-700 (24/7)․
- Портал поддержки ИТ: helpdesk․gazprom․ru․
Центр закупок и тендеров
- Телефон: +7 -95 719-30-30 (пн-пт‚ 09:00–18:00)․
- E-mail: zakupki@gazprom․ru․
Служба заботы о персонале (для сотрудников)
- Короткий номер внутри Газпрома: 2222․
- Внешний номер: ###-###-####․
- Мессенджер Teams: поиск «HR Support Bot»․
Как повысить скорость ответа: советы
- При звонке сразом нажмите «1» в голосовом меню‚ если ваш запрос бытовой; «2» – корпоративный; «0» – оператор․
- В письмо включите: ФИО‚ адрес объекта‚ лицевой счёт/договор‚ контактный телефон и краткое описание проблемы․
- Для аварийных ситуаций – всегда указывайте точный адрес и запах газа (если есть)․
- Если вы юр․ лицо‚ прикрепляйте скан договора или реквизиты компании до 2 МБ в формате PDF/JPEG․
Сроки рассмотрения обращений
| Канал | Стандартный срок | Ускоренный срок (авария) |
|---|---|---|
| 8-800-200-0-200 | Мгновенно (в рамках звонка) | Мгновенно |
| Личный кабинет / e-mail | 3 рабочих дня | 4 часа |
| Соцсети / мессенджеры | 30 мин–2 часа | 15 мин |
| Почта РФ | 10 дней | Не применимо |
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я подать жалобу анонимно?
Да‚ но для обратной связи оставьте хотя бы e-mail или номер телефона․ В антикоррупционную линию можно не указывать персональные данные․
Как восстановить пароль в личном кабинете?
В разделе входа нажмите «Забыли пароль»‚ введите лицевой счёт и СНИЛС․ СМС-код придёт в течение 1 минуты․
Памятка «Важно знать»
- Все каналы связи защищены в соответствии с 152-ФЗ; персональные данные не передаются третьим лицам․
- Операторы не имеют права запрашивать пароли от банковских карт и CVV-коды․
- Если вы не дозвонились с первого раза‚ используйте функцию «Перезвоните мне» на сайте или в приложении․
Подведём итог
Контакт-центр «Газпром информ» предоставляет максимально широкий спектр каналов связи: от классического звонка до современных мессенджеров․
Выбирайте тот‚ который удобен именно вам‚ и помните: при аварийной ситуации всегда отдавайте приоритет круглосуточной горячей линии 8-800-200-0-200․