Дата актуализации: 24 марта 2025 г.
Что такое «региональный оператор» и зачем нужна консультация?
Региональный оператор (РО), это компания, выбранная органами власти субъекта РФ для организации полного цикла обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО): от контейнерной площадки до перерабатывающего комплекса.
Чаще всего консультации требуются по вопросам:
- графика вывоза мусора;
- утилизации крупногабаритного и опасного мусора;
- повреждённых или переполненных контейнеров;
- начисления платы за услугу «обращение с ТКО».
Контакты основных региональных операторов России (по состоянию на март 2025 г.)
Москва и Московская область
РО «МСК-НТ»
- Единая справочная: ###-###-#### (круглосуточно)
- Онлайн-приёмная: msk-nt.ru/feedback
- Мобильное приложение: «МСК-НТ» (iOS/Android)
- WhatsApp / Telegram: +7 -15 000 16 05
Региональный оператор РОСТтех (Ногинский кластер)
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- E-mail для консультаций: info@rosttech.ru
- Чат в Telegram: @rosttech_help
Санкт-Петербург и Ленинградская область
АО «САХ»
- Горячая линия: ###-###-####
- Личный кабинет: sakh.spb.ru/cabinet
- Мессенджеры: VK «САХ-СПБ» и Telegram-бот @SakhBot
Краснодарский край
ООО «Кубань Эко»
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: info@kuban-eco.ru
- Онлайн-чат: на сайте kuban-eco.ru
Мурманская область
Мурманский филиал АО «Ситиматик»
- Телефон: 8-815-2-500-000
- E-mail: murmansk@citymatic.ru
Как быстро получить консультацию: пошаговая инструкция
- Определите ваш регионального оператора.
В квитанции ЖКХ строка «обращение с ТКО» содержит ИНН и наименование РО. Также можно воспользоваться картой Росжилкомплекса. - Соберите информацию.
Адрес площадки, номер контейнера, фото/видео проблемы, дата и время происшествия. - Выберите канал связи.
Для срочных вопросов — звонок или мессенджер; для юридически значимых — письменная форма (e-mail или личный кабинет). - Оформите обращение.
Укажите: ФИО, адрес, контактный телефон, суть вопроса. Приложите фото/видео. - Запишите номер заявки.
По закону «О порядке рассмотрения обращений» № 59-ФЗ РО обязан дать ответ в течение 30 дней. Номер позволит отслеживать статус.
Дополнительные каналы помощи
- Единая федеральная горячая линия ЖКХ — ###-###-#### (Минстрой России, звонок бесплатный)
- Госуслуги: раздел «ЖКХ» → «Обращение с ТКО»
- Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» — удобно прикреплять фото контейнеров и отслеживать статус заявки
Что делать, если оператор не отвечает?
Если в течение 30 дней ответа нет или он не устраивает:
- Подайте повторное обращение (рекомендуется отправить заказным письмом или через личный кабинет).
- Обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора или Госжилинспекцию субъекта РФ.
- Можно подать жалобу на сайте наш.дом.рф — федеральный портал контроля качества ЖКУ.
Помните: региональный оператор обязан не только вывозить мусор, но и консультировать жителей в доступной и понятной форме.
Если вашего оператора нет в списке — уточните контакт по телефону ###-###-#### или через карту Росжилкомплекса.