ГБУ «Жилищник» (Государственное бюджетное учреждение города Москвы) — это крупнейший муниципальный оператор коммунального хозяйства столицы‚ обслуживающий жилой фонд‚ дворовые территории‚ подъезды‚ кровли‚ лифты‚ инженерные сети и многое другое. Одним из самых частых вопросов жителей становится: кому именно подчиняется «Жилищник» и куда обращаться по проблемам‚ связанным с его работой?

Общая структура управления ГБУ «Жилищник»

ГБУ «Жилищник» входит в систему Департамента жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ Москвы) и непосредственно подотчётно:

• Департаменту жилищно-коммунального хозяйства Москвы (орган исполнительной власти‚ курирующий отрасль);
• Префектурам административных округов (Северный‚ Западный‚ Юго-Западный и др.);
• Районным управам (на местном уровне).

Иерархия власти «вниз» от мэрии до дворника

1. Правительство Москвы →
2. Департамент ЖКХ Москвы →
3. Префектура административного округа →
4. Управа района →
5. ГБУ «Жилищник» района (например‚ ГБУ «Жилищник района Зюзино») →
6. Участковый мастер / диспетчерская служба.

Как выглядит «вверх» по подчинённости

Список контактов для обращений

• Единая горячая линия ГБУ «Жилищник»
  Телефон: +7 (495) -77-05-05
  Режим работы: 24/7 (круглосуточно)
  Интернет-приёмная: gbu-zhilishchnik.ru
• Департамент ЖКХ Москвы
  Телефон: +7 (495) -27-30-00
  Онлайн-обращения: mos.ru/dgh
• Мобильное приложение «МосЖКХ»
  Доступно в App Store и Google Play. Через приложение можно оставить заявку‚ прикрепить фото‚ отслеживать статус и оценить качество работ.
• Личный кабинет жителя на портале mos.ru
  Перейти к форме обращения
• Центральный офис ГБУ «Жилищник»
  109316‚ г. Москва‚ Волгоградский проспект‚ д. 47‚ корп. 1
  Телефон: +7 (499) -58-11-11
• Общественная приёмная Мэра Москвы
  Телефон: +7 (495) -55-55-55
  Адрес: 125032‚ ул. Тверская‚ д. 13

Порядок обращений: пошаговая инструкция

1. Шаг 1. Фиксируем проблему
   Сфотографируйте‚ запишите точный адрес‚ время и характер неисправности (например‚ «протечка кровли‚ дом 15‚ к. 2‚ подъезд 3‚ 09:15»).
2. Шаг 2. Подаём заявку
   Самый быстрый способ, через мобильное приложение «МосЖКХ» или личный кабинет на mos.ru. Приложите фото и краткое описание. Вы получите номер обращения.
3. Шаг 3. Ожидаем первый ответ
   По регламенту срок первоначального реагирования — до 8 рабочих часов (только для аварийных ситуаций). Для текущих работ — до 3 суток.
4. Шаг 4. Контролируем исполнение
   Если работы не выполняются в установленный срок‚ звоните на горячую линию 777-05-05 и называйте номер заявки. Просите перевести обращение в режим «контроль».
5. Шаг 5. Жалоба выше по иерархии
   Если ответа или результата нет, направляйте жалобу в Префектуру округа и/или в Департамент ЖКХ Москвы (онлайн-формы приведены выше).
6. Шаг 6. Обращение к Мэру и в прокуратуру
   При систематических нарушениях и неисполнении решений можно направить обращение через официальный портал mos.ru («Обращения граждан») или в прокуратуру города Москвы (prokuratura.mos.ru).

Руководство ГБУ «Жилищник» (на 24 марта 2026 г.)

Генеральный директор:
— Алексей Алексеевич Орлов (назначен приказом Департамента ЖКХ № 125-п от ).
— Телефон приёмной: +7 (499) -58-11-11 (доб. 2101).

Заместители по округам:

• Северный АО — Иванов А.В.‚ ao-sao@zhilishchnik.ru
• Юго-Западный АО, Петрова О.Н.‚ ao-szao@zhilishchnik.ru
• Восточный АО — Сидоров Д.С.‚ ao-vao@zhilishchnik.ru

Частые вопросы жителей