Самое главное помнить: право на компенсацию за теплосеть закреплено в Постановлении Правительства РФ №354 и действующих региональных тарифных комиссиях. Обращения принимаются круглогодично, но расчёт производится по итогам отопительного сезона (с 01.10 по 31.03). Ниже — пошаговая инструкция, список контактов и образцы документов.
Что такое «компенсация теплосети»?
Это возврат части денег, которые вы переплатили за тепло из-за:
- недопоставки теплоносителя;
- недостижения нормативной температуры в квартире;
- перерывов подачи тепла дольше допустимого (более 16 ч/мес суммарно);
- ошибок теплосчётчиков или квитанций.
Кто может подать заявление?
- Собственники жилья и члены ЖСК/ТСЖ.
- Наёмщики при наличии нотариально заверенной доверенности от собственника.
- Юрлица, управляющие компании, если они оплачивают ОДН.
Необходимые документы
Готовьте копии и оригиналы:
- паспорт заявителя (все страницы);
- правоустанавливающие документы на квартиру (ЕГРН/ДКП/соцнайм);
- квитанции ЖКХ за последние 12 месяцев;
- акт ТКО (тепловая комиссия обследования) или протокол замеров теплосчётчика;
- заявление по форме МУП «Теплосеть» (скачать → бланк ниже);
- СНИЛС и реквизиты банковского счёта для перечисления компенсации.
Алгоритм действий
- Фиксация нарушений:
- сделайте фото/видео термометра с датой и временем (смартфон + приложение «Тепломер»);
- вызовите представителя УК для составления акта несоответствия.
- Подача заявления:
- онлайн — через Госуслуги (раздел ЖКХ → Компенсации);
- оффлайн — лично в МФЦ или территориальном отделе МУП «Теплосеть».
- Расчёт и перечисление:
- срок рассмотрения, до 30 календарных дней;
- максимальная компенсация — 100 % платы за тепло при температуре < 12 °C более 24 ч подряд.
Контакты для обращений
Данные актуальны на 24 марта 2026 г.
| Организация | Телефон / E-mail | Адрес приёма | Режим работы |
|---|---|---|---|
| МУП «Теплосеть г. Москва» | 8 (495) -39-55-55 info@teplo.mos.ru | г. Москва, ул. Касаткина, д. 3, каб. 212 | Пн–Пт 08:00–18:00 |
| МФЦ «Мои документы» | 8 (495) -77-77-77 mfc@mos.ru | Любой филиал МФЦ (поиск → mfc.mos.ru) | Пн–Сб 08:00–20:00, Вс 10:00–16:00 |
| Тарифная комиссия МО | 8 (498) -02-20-20 komissiya@mosreg.ru | г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1 | Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–15:45 |
| ФГИС «ЖКХ-Контроль» | 8 (800) -34-77-77 support@dom.gos.ru | Онлайн-приём 24/7 через dom.gos.ru | Круглосуточно |
Частые вопросы
- «Срок подачи прошёл, что делать?»
Обратитесь в суд: по ст. 208 ГПК РФ срок исковой давности — 3 года с момента нарушения. - «УК отказывается подписывать акт»
Пригласите независимого эксперта (СРО «ЖКХ-Экспертиза», тел. 8 (495) -23-45-67) и направьте копию акта в Роспотребнадзор. - «Компенсация поступила меньше расчётной»
Потребуйте письменный разбор начислений в МУП «Теплосеть» и, при необходимости, подайте повторное заявление.
Бланк заявления (скачать)
Скачать DOCX (28 кБ) |
Скачать PDF (120 кБ)
Краткий чек-лист перед отправкой
✅ Паспорт и ЕГРН скопированы?
✅ Все чеки за отопительный сезон сохранены?
✅ Акт ТКО подписан УК и заверен печатью?
✅ СНИЛС и расчётный счёт указаны верно?
✅ Дата подачи зафиксирована в электронной очереди Госуслуг?
Напоминание: при нарушении сроков ответа (30 дней) вы вправе подать жалобу на имя руководителя МУП «Теплосеть» через портал Госуслуги или лично в приёмную губернатора. Удачи и тёплых квартир!