Жилищно-строительный кооператив «Наш Дом» — это современная управляющая компания, специализирующаяся на комплексном обслуживании многоквартирных домов, капитальном ремонте, энерго- и теплоснабжении, а также на оказании юридической и консультационной поддержки собственникам жилья. В статье вы найдёте актуальные контакты, описание каждого подразделения и пошаговую инструкцию, как обратиться за помощью.
Структура и задачи компании
ЖСК «Наш Дом» делится на несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за свой участок работы:
- Управление эксплуатацией жилищного фонда — круглосуточный мониторинг инженерных систем, вызов аварийных бригад, плановые осмотры и техническое обслуживание.
- Отдел капитального ремонта — разработка проектов, согласование с подрядчиками, контроль качества и сроков выполнения работ.
- Бухгалтерия и расчётно-кассовый центр — приём платежей, начисление квартплаты, формирование платёжных документов, консультации по льготам и субсидиям.
- Юридический и абонентский отдел — подготовка договоров, консультации по вопросам собственности, разрешение споров между жильцами и управляющей компанией.
- Служба клиентской поддержки — горячая линия, онлайн-чат, приёмная для личных визитов.
Контакты для обращений
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
Если в квартире или подъезде произошла авария (прорыв трубы, короткое замыкание, отсутствие отопления и т.д.), звоните:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 1)
- Мобильный для WhatsApp/Telegram: +7 -99 765-43-21
- Электронная почта: emergency@nashdom.ru
Время работы: 24/7, без выходных.
Абонентский отдел и личный кабинет
Для вопросов по квитанциям, перерасчётам, льготам и субсидиям:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 2)
- Электронная почта: billing@nashdom.ru
- Режим работы: Пн–Пт 08:30–18:00 (обед 12:30–13:30)
Также можно воспользоваться онлайн-кабинетом жильца на сайте lk.nashdom.ru, вход по СНИЛС или номеру лицевого счёта.
Отдел капитального ремонта
По вопросам планового капремонта, включения дома в региональную программу, согласование смет и контроль подрядчиков:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 3)
- Электронная почта: capremont@nashdom.ru
- Личный приём: г. Москва, ул. Строителей, д. 15, офис 412
- Режим работы: Пн–Чт 09:00–17:30, Пт 09:00–16:45
Юридическая служба
При необходимости консультации по вопросам права собственности, оформления долей, признания помещения аварийным или выселения:
- Телефон: 8 (495) -23-45-67 (доб. 4)
- Электронная почта: law@nashdom.ru
- Онлайн-запись на консультацию: law.nashdom.ru/appointment
Обратная связь и предложения
Если вы хотите оставить жалобу, благодарность или предложение по улучшению сервиса:
- Форма обратной связи: nashdom.ru/feedback
- Горячая линия Роспотребнадзора по вопросам ЖКХ: 8 (800) -00-70-10 (бесплатно по РФ)
Как правильно обратиться в ЖСК «Наш Дом»
- Определите характер проблемы. Течёт кран? Это аварийная служба. Неправильный расчёт в квитанции? Это абонентский отдел.
- Подготовьте данные. Адрес дома, номер квартиры, лицевой счёт, ФИО собственника. При наличии фото/видео доказательств — прикрепите к заявке.
- Выберите канал связи. Для экстренных случаев, звонок или WhatsApp. Для плановых вопросов — электронная почта или личный кабинет.
- Получите номер заявки. При любом обращении сотрудник выдаёт уникальный номер. Сохраните его для отслеживания статуса.
- Следите за выполнением. Статус проверяется по номеру заявки на сайте или через мобильное приложение «Наш Дом» (iOS/Android).
Дополнительные полезные ресурсы
- Официальный сайт: nashdom.ru — новости компании, прайс-лист, онлайн-оплата.
- Мобильное приложение: «Наш Дом» в App Store и Google Play — push-уведомления, сканирование квитанций, вызов мастера в один клик.
- Телеграм-канал: t.me/nashdom_official — оперативные объявления, отчёты о ремонтных работах.
- Группа ВКонтакте: vk.com/nashdom — опросы жильцов, акции, видеоотчёты.
Важно помнить
Очень важно сохранять номер заявки и чек/квитанцию об оплате: это единственный документ, подтверждающий ваше обращение. При личном визите в офис обязательно возьмите паспорт и правоустанавливающие документы на квартиру. При необходимости можно пригласить представителя ТСЖ или Совет дома для коллективного обращения.
ЖСК «Наш Дом» стремится к прозрачности и открытости: все отчёты о выполненных работах публикуются ежеквартально на сайте, а финансовая отчётность — в разделе «Открытые данные».