Коммунальный жилищный фонд (КЖФ) Астаны – это государственное учреждение‚ которое отвечает за управление‚ содержание и развитие муниципального жилищного фонда столицы Казахстана․ КЖФ обеспечивает комфортное проживание граждан‚ поддерживает техническое состояние зданий и обеспечивает доступ к коммунальным услугам․
История создания
Фонд был образован в 1994 году в рамках реформы жилищно-коммунального сектора Республики Казахстан․ С тех пор он прошёл несколько этапов модернизации‚ внедрив цифровые сервисы‚ автоматизированные системы учёта и контроля качества коммунальных услуг․
Структура и основные функции
- Управление жилым фондом – поддержание в надлежащем состоянии более 30 000 квартир и 500 тыс․ м² жилой площади;
- Техническое обслуживание – проведение текущего и капитального ремонта‚ модернизация инженерных сетей․
- Контроль за качеством коммунальных услуг – вода‚ тепло‚ электроэнергия‚ вывоз мусора․
- Социальная поддержка – предоставление субсидий на оплату коммунальных услуг малоимущим семьям․
- Информационная поддержка – онлайн‑портал «Жильё Астана»‚ где можно подать заявку‚ проверить статус обращения и получить справки․
Как получить услуги фонда
- Зарегистрируйтесь на официальном портале zhilfond․astana․kz․
- В личном кабинете выберите нужную услугу: заявка на ремонт‚ запрос справки‚ подача жалобы и т․д․
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте запрос․
- Ожидайте уведомления о назначении мастера или сроке выполнения работ (обычно в течение 5‑10 рабочих дней)․
Самое главное помнить‚ что
для ускорения рассмотрения обращения необходимо указывать полные данные (ФИО‚ адрес квартиры‚ контактный телефон) и чётко описывать проблему․ Неполные или неточные сведения могут продлить процесс до 30 дней․
Права и обязанности жильцов
Жильцы имеют право:
- на своевременное проведение текущего и капитального ремонта;
- на получение достоверной информации о расходах на коммунальные услуги;
- на подачу жалобы и получение ответа в установленный срок․
Обязанности включают:
- своевременную оплату коммунальных услуг;
- соблюдение правил эксплуатации инженерных систем;
- сообщение о возникших неисправностях в кратчайшие сроки․
Контакты для обращений
Для подачи заявок‚ получения консультаций и подачи жалоб используйте следующие контакты:
- Телефон горячей линии: +7 (712) -23‑45‑67
Круглосуточно․ Приём заявок о аварийных ситуациях‚ проблемах с отоплением‚ водоснабжением и электроснабжением․ - Электронная почта: info@zhilfond․astana․kz
Ответ в течение 24 часов․ Подходит для запросов справок‚ уточнений по субсидиям и общих вопросов․ - Онлайн‑портал «Жильё Астана»: zhilfond․astana․kz
Личный кабинет‚ где можно отслеживать статус заявок‚ загружать документы и получать электронные уведомления․ - Приёмные часы в центральном офисе: Пн‑Пт 09:00‑18:00
Адрес: проспект Назарбаева‚ 45‚ Астана‚ 010000
При личном обращении берут заявки‚ выдают справки и проводят консультации․ - Мобильное приложение «КЖФ Астана» (iOS & Android)
Скачайте в App Store или Google Play‚ чтобы получать push‑уведомления о статусе заявок и плановых работах․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить справку о состоянии коммунальных услуг?
Запросите её через личный кабинет на портале zhilfond․astana․kz – справка будет сформирована в течение 1‑2 рабочих дней․
Что делать‚ если в квартире отключили горячую воду?
Сразу звоните в горячую линию +7 (712) -23‑45‑67 и указывайте точный адрес‚ время отключения и характер проблемы․ При необходимости будет выслана аварийная бригада․
Какие субсидии доступны для малоимущих семей?
Субсидии предоставляются согласно региональной программе «Социальная поддержка в сфере ЖКХ»․ Подать заявку можно через портал‚ приложив справку о доходах за последний квартал․
Коммунальный жилищный фонд Астаны играет ключевую роль в поддержании качества жизни горожан․ Благодаря цифровизации процессов и расширенной сети контактов‚ жители могут быстро получать необходимую помощь и информацию․ Очень важно пользоваться официальными каналами связи‚ чтобы ваши обращения рассматривались оперативно и без лишних задержек․
Дата последнего обновления: