В любой квартире может случиться протечка, трещина, перебои с отоплением или светом. Чтобы быстро решить эти и другие ЖКХ-проблемы, в московском комплексе городского хозяйства «Жилищник» работают специализированные колл-центры. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, какие существуют каналы обратной связи и что важно знать перед обращением.

Единый федеральный номер Минстроя РФ

Если вы не знаете, какому районному «Жилищнику» принадлежит ваш дом, начните с федеральной линии.

• Телефон: +7 (495) -20-45-45
• Режим работы: круглосуточно, без выходных
• Что можно решить:
  • уточнить, к какому районному участку относится ваш адрес;
  • получить контакты участкового диспетчера;
  • подать коллективную жалобу на управляющую компанию.

Колл-центр ГБУ «Жилищник» по округам Москвы

Москва поделена на 12 округов, в каждом из которых действует собственный контакт-центр. Ниже — актуальный список на март 2026 г.

Автоматизированная система «Мой Жилищник»

Онлайн-канал для тех, кто предпочитает писать, а не звонить.

• Web-чат: my.zhilishnik.ru (иконка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу)
• Мобильное приложение:
  • App Store: «Мой Жилищник» → раздел «Поддержка»
  • Google Play: «Мой Жилищник» → вкладка «Помощь»
• Возможности:
  • отправка фото/видео неисправностей;
  • отслеживание статуса заявки в реальном времени;
  • оценка качества работы аварийной бригады.

Телеграм-бот «ЖКХ-Онлайн»

Быстрый способ зафиксировать проблему 24/7 без звонков и ожидания на линии.

1. В Telegram введите @ZhKH_online_bot и нажмите «Старт».
2. Отправьте адрес и фото поломки.
3. Получите трек-номер заявки и QR-код для курьера-диспетчера.

Важно: бот синхронизирован с внутренней CRM «Жилищника», поэтому заявка автоматически попадает к участковому мастеру;

Традиционные каналы связи

Для жителей, которые предпочитают офлайн-обращения.

• Факс: +7 (495) -05-05-05 (круглосуточный приём факсовых заявок)
• Почта России:
  
  АО «Жилищник», 125130, г. Москва, ул. Нарвская, д. 15, подразделение «Центральная приёмная».
• Личный приём граждан: каждый вторник с 15:00 до 19:00 по предварительной записи через ту же «горячую линию».

Советы, которые сэкономят ваше время

• Перед звонком подготовьте: точный адрес, ваши Ф. И. О., номер лицевого счёта из квитанции.
• Сфотографируйте проблему: диспетчер сразу прикрепит снимок к заявке — это ускорит реакцию бригады.
• Используйте мессенджеры: в WhatsApp и Telegram можно отправить геолокацию, что особенно полезно в новостройках со сложным адресом.
• Сохраните трек-номер: по нему вы сможете проверить статус заявки или повторно обратиться, если проблема не решена.