Казэнерго – крупнейшая теплоснабжающая и электроэнергетическая компания в Республике Татарстан, обслуживающая более 200 000 потребителей в городе Казань и прилегающих районах. В справочнике собраны основные сведения о компании, её услугах, порядке подключения к системе теплоснабжения, а также контакты для обращений и подачи заявлений.

Общая информация о компании

• Полное наименование: Акционерное общество «Казэнерго» (АО «Казэнерго»)
• ИНН / КПП: 1659143468 / 165901001
• ОГРН: 1141690017028
• Юридический адрес: г. Казань, ул. Габдуллы Тукая, 162
• ОКВЭД: 35.11 – Производство электроэнергии
• Официальный сайт: https://kazenergo.com
• Социальные сети: ВКонтакте

Ключевые направления деятельности

1. Теплоснабжение жилых, административных и промышленных объектов.
2. Электроснабжение и распределение электроэнергии.
3. Техническое обслуживание и ремонт теплотрасс и электроустановок.
4. Развитие инфраструктуры, внедрение энергоэффективных технологий.

Услуги, предоставляемые Казэнерго

2.1 Теплоснабжение

Компания обеспечивает подачу тепла в жилые дома, коммерческие здания и промышленные предприятия. Основные услуги:

• Технологическое присоединение к системе теплоснабжения.
• Показания тепловых приборов и их передача в автоматизированную систему.
• Регулярный мониторинг и профилактика утечек в трубопроводе (опрессовки).
• График отключений для плановых ремонтных работ.

2.2 Электроснабжение

Поставка электроэнергии в соответствии с тарифами, установленными региональными регулирующими органами. Предлагаются:

• Подключение новых потребителей.
• Услуги по измерению и учёту электроэнергии.
• Энергосберегающие программы и рекомендации;

2.3 Онлайн‑сервисы

• Калькулятор ориентировочной платы за подключение: позволяет быстро рассчитать примерную стоимость технологического присоединения.
• График отключений: актуальная информация о плановых отключениях в вашем районе.
• Электронная канцелярия: подача заявлений, жалоб и запросов через личный кабинет.

Как подключиться к системе теплоснабжения Казэнерго

1. Сбор документов. Необходимо подготовить:
   • Заявление о технологическом присоединении.
   • Документы, подтверждающие право собственности или аренды помещения.
   • Техническую документацию (проект, схему расположения трубопровода).
2. Подача заявления. Через:
   • Личный кабинет на официальном сайте.
   • Электронную почту info@kazenergo.com.
   • Лично в Центре обслуживания потребителей.
3. Техническая экспертиза. Специалисты Казэнерго проводят осмотр объекта, определяют оптимальный маршрут подачи тепла и составляют смету.
4. Подписание договора. После согласования сметы и сроков выполнения работ подписывается договор на предоставление услуг;
5. Монтаж и ввод в эксплуатацию. Выполняются работы по прокладке труб, их опрессовке и запуску системы.

Важно: При подаче заявления укажите точный адрес и контактный телефон, иначе процесс подключения может затянуться.

График отключений и плановые работы

Для просмотра актуального графика отключений используйте раздел «График отключений» на официальном сайте. Информация обновляется ежедневно и включает:

• Дата и время отключения.
• Участок сети, подлежащий обслуживанию.
• Причина (плановый ремонт, модернизация, аварийные работы).

Если отключение затронуло ваш дом, компания обязуется предоставить компенсацию в соответствии с действующим законодательством.

Контакты для обращений

Ниже представлен полный список контактов, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с обслуживанием, подключением и жалобами.

5.1 Основные контактные данные

• Телефон справочной службы (круглосуточно): +7 (843) -22‑12‑34
• Электронная почта: info@kazenergo.com
• Факс: +7 (843) -22‑12‑35

5.2 Центр обслуживания потребителей (ЦОП)

• Адрес: ул. Габдуллы Тукая, 162, г. Казань, 420015
• Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
• Телефон приёма: +7 (843) -22‑12‑50
• Электронная форма обращения: Онлайн‑заявка

5.3 Аварийно‑диспетчерская служба (АДС)

• Телефон экстренного вызова (24/7): 112 (при угрозе жизни, здоровью или имуществу)
• Специальный номер АДС Казэнерго: +7 (843) -22‑12‑66
• Электронная почта для аварийных сообщений: ads@kazenergo.com

5.4 Отдел по работе с юридическими лицами

• Телефон: +7 (843) -22‑13‑00
• E‑mail: b2b@kazenergo.com

5.5 Отдел по работе с жалобами и предложениями

• Телефон: +7 (843) -22‑13‑33
• Электронная почта: complaints@kazenergo.com
• Форма обратной связи: Подать жалобу онлайн

5.6 Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/public125000366
• Telegram‑канал: @kazenergo_official

5.7 Публичные реестры и порталы

• Официальный портал Республики Татарстан – раздел «Коммунальные услуги».
• Официальный портал Мэрии Казани – раздел «Энергетика и тепло».
• Сайт президента Республики Татарстан – сведения о стратегических проектах Казэнерго.

Порядок обжалования решений и действий Казэнерго

1. Подготовьте пакет документов: копия решения (акт, уведомление), заявление об обжаловании, доказательства (фотографии, акты измерений).
2. Отправьте заявление в отдел по работе с жалобами: по электронной почте complaints@kazenergo.com или через онлайн‑форму.
3. Получите подтверждение о приёме: в течение 3 рабочих дней вам придёт ответ с номером обращения.
4. Внутреннее рассмотрение: в течение 30 календарных дней компания обязана вынести решение.
5. Если решение вас не устраивает, подайте апелляцию в:
   • Региональный государственный контроль (РГК) – rgk.tatarstan.ru
   • Суд общей юрисдикции по месту нахождения потребителя.

Важно помнить: При подаче жалобы указывайте ваш лицевой счёт, контактный телефон и адрес электронной почты – это ускорит процесс обработки.

Полезные ссылки и ресурсы

• Онлайн‑калькулятор платы за подключение
• График отключений
• Личный кабинет потребителя
• Документы и формы заявлений
• Новости и актуальные сообщения

Справочник по Казэнерго предоставляет всю необходимую информацию для комфортного взаимодействия с компанией: от порядка подключения к системе теплоснабжения и расчёта стоимости услуг до контактов для экстренных и обычных обращений. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за графиком отключений и своевременно подавайте заявления – это поможет избежать недоразумений и обеспечить надёжное энергоснабжение вашего дома или предприятия.

Самое главное помнить: все обращения и запросы лучше оформлять в письменной форме (электронной почтой или через онлайн‑форму), сохранять подтверждения отправки и номера заявок – это гарантирует прозрачность и ускорит решение вашего вопроса.