Зачем нужна «карта теплосети» и как ей пользоваться

«Карта теплосети» в Донецке — это не только географическая карта с трубами и узлами, но и сводная контактная база всех районных абонентских и аварийно-диспетчерских служб. С её помощью можно:

• быстро найти ближайший абонентский пункт для оплаты, подачи показаний или оформления договора;
• соединиться с аварийной диспетчерской, если отключили отопление или произошла утечка;
• узнать режим работы и дополнительные телефоны горячих линий.

Ниже приведён структурированный список всех районных служб теплоснабжения города Донецка с актуальными адресами, телефонами и графиком работы.

Ленинский район

Абонентская служба теплосети Ленинского района

• Адрес: ул. Куйбышева, 28, Донецк
• Телефон: +380 (62) -66-14-53
• Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс выходной
• Способы оплаты: касса, терминал, онлайн-банкинг (ссылка на «Личный кабинет Донецкгортеплосеть»)

Калининский район

Донбасстеплоєнерго, участок Калининского района

• Адрес: ул. Герцена, 75, Донецк
• Телефоны:
  • Диспетчерская: +380 (62) -06-12-13
  • Абонентский отдел: +380 (62) -06-07-75
• График работы: пн–пт 07:00–16:00, сб–вс выходной
• Важно: прием населения — только по предварительной записи (через кол-центр 306-12-13)

Донецкий район (центр города)

Филиал «Донэнерго-Тепловые сети»

• Адрес: пр-т Ленина, 19А, Донецк
• Телефон: +380 (62) -00-00-xx (единая справочная)
• Часы работы: круглосуточная диспетчерская; абонентский отдел пн–пт 08:30–17:00
• Онлайн: официальный сайт donenergo.dn.ua → раздел «Теплосети»

Общегородские и резервные контакты

Если вы не определились с районом или звоните в нерабочее время, используйте центральные номера:

• ГП «Донецкгортеплосеть»
  • Круглосуточная аварийка: +380 (62) -11-22-43
  • Абонентская поддержка: +380 (62) -11-62-89
• КП «Донецкгорводоканал» (вопросы по теплоснабжению, если работы затрагивают тепломагистрали):
  • +380 (62) -57-69-62
  • +380 (62) -57-69-63

Как оставить заявку или написать сообщение

1. Телефон. Звоните по районному номеру, сообщите адрес и кратко опишите проблему (например, «холодные батареи на 5-м этаже»).
2. Личный визит. Возьмите паспорт и предыдущие квитанции. Если нужно переоформить договор, потребуется правоустанавливающий документ на жильё.
3. Онлайн-кабинет. Перейдите на https://cabinet.donetskteplo.dn.ua, авторизуйтесь по номеру лицевого счёта и оставьте заявку в разделе «Обращения».
4. E-mail и мессенджеры. Отправьте фото/видео проблемы на электронку info@donetskteplo.dn.ua или в Telegram-бот @TeploDonetskBot.

Важные советы перед обращением

• Уточните номер лицевого счёта и площадь квартиры — без них заявку могут не принять.
• Если вы звоните в выходной или после 22:00, используйте номера круглосуточных диспетчерских (311-22-43 или 306-12-13).
• Для быстрой оплаты и контроля долга установите мобильное приложение «Тепло Донецк» (доступно в RuStore и APK-файле на сайте).

Интерактивная карта (как добраться)

Встроенная ниже карта Google Maps показывает все перечисленные адреса. Кликните по метке, чтобы увидеть точный график работы и телефон.

Краткая памятка в одном абзаце

Не отопление? Сначала позвоните в районную диспетчерскую (см. список выше). Если не отвечают, звоните на 311-22-43 (круглосуточно). Записывайте время звонка и имя диспетчера. Через 24 часа безрезультатно ожидания смело пишите на info@donetskteplo.dn.ua или в Telegram-бота: скорость реакции увеличится в разы.