С 2022‑го года компания Карелэнерго (филиал ПАО МРСК «Северо‑Запад», г. Петрозаводск, ул. Кирова, 45) предоставляет своим клиентам удобный онлайн‑сервис – Личный кабинет. Через него можно просматривать и оплачивать счета, передавать показания счётчиков, следить за историей платежей и получать актуальные новости от энергосбыта.

Что такое личный кабинет Карелэнерго?

Личный кабинет – это персональная страница в системе tns‑e.ru, доступная как частным, так и юридическим клиентам. После авторизации пользователь получает:

• Доступ к электронным счетам и деталям начислений;
• Возможность онлайн‑оплаты банковскими картами, через СБП и мобильные приложения;
• Функцию передачи показаний электро‑ и тепло‑счётчиков;
• Историю операций и возможность скачивания PDF‑версий счетов;
• Службу поддержки через чат, телефон и электронную почту.

Как войти в личный кабинет?

1. Откройте страницу входа. Перейдите по адресу https://tns-e.ru/login.
2. Введите логин. В качестве логина используется электронная почта, указанная при регистрации, либо номер лицевого счёта (если он был предварительно привязан к e‑mail).
3. Введите пароль. При первой авторизации пароль задаётся в процессе регистрации. При последующих входах используйте ваш текущий пароль.
4. Нажмите кнопку «Войти». При корректных данных вы попадёте в личный кабинет.

Самое главное помнить, что в случае ошибки ввода пароля система не блокирует аккаунт сразу – у вас будет возможность восстановить доступ.

Регистрация нового пользователя

Если вы впервые пользуетесь сервисом, необходимо пройти регистрацию:

1. Нажмите ссылку «Регистрация» на странице входа.
2. Заполните форму:
   • Номер лицевого счёта (можно найти в последнем бумажном счёте);
   • Электронную почту – она станет вашим логином;
   • Контактный телефон;
   • Сумму одного из последних платежей (для подтверждения принадлежности к счёту).
3. Согласитесь с пользовательским соглашением и нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт письмо с ссылкой для подтверждения.
4. Пройдите по ссылке, задайте пароль и завершите регистрацию.

Восстановление доступа

Если вы забыли пароль или логин, используйте одну из следующих процедур:

• Сброс пароля. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш e‑mail и следуйте инструкциям из письма.
• Восстановление логина. Если вы не помните, какой e‑mail использовали, обратитесь в службу поддержки (см. контакты ниже) с указанием номера лицевого счёта и ФИО владельца.

Очень важно убедиться, что ваш e‑mail актуален – все сообщения о платежах и уведомления о технических работах приходят именно туда.

Передача показаний счётчиков

Для частных клиентов важно своевременно передавать показания электро‑ и тепло‑счётчиков. Сделать это можно двумя способами:

1. Через веб‑интерфейс личного кабинета:
   • Войдите в раздел «Показания»;
   • Выберите тип счётчика (электричество, тепло);
   • Введите текущие показания и подтвердите отправку.
2. Через мобильное приложение «Энергосбыт» (доступно в Google Play и App Store):
   • Авторизуйтесь теми же данными, что и в веб‑версии;
   • Сделайте фото счётчика (если приложение поддерживает сканирование) или введите цифры вручную;
   • Отправьте показания – подтверждение придёт в виде push‑уведомления.

Оплата счетов

Система поддерживает несколько способов оплаты:

• Онлайн‑платёж банковской картой (Visa/MasterCard, MIR);
• Система быстрых платежей (СБП) – введите номер телефона, привязанный к карте;
• Ссылка для оплаты, сформированная в личном кабинете (можно скопировать в любой интернет‑банк);
• Оплата через мобильные приложения «Тинькофф», «Сбербанк Онлайн», «Альфа‑Клик».

Мобильные приложения и дополнительные сервисы

Для удобства пользования Карелэнерго предлагает:

• Приложение «Энергосбыт» – доступ к личному кабинету, передача показаний, оплата и уведомления.
• Чат‑бот в Telegram – быстрый ответ на часто задаваемые вопросы и возможность получения электронных счетов.
• Сервис SMS‑оповещений – напоминание о предстоящих платежах и о необходимости передачи показаний.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить e‑mail, указанный при регистрации?

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки профиля», укажите новый адрес и подтвердите его через письмо‑подтверждение.

Можно ли привязать несколько лицевых счётов к одному аккаунту?

Да. В настройках профиля есть функция «Добавить счёт», где требуется указать номер счёта и подтвердить его через ввод суммы последнего платежа.

Почему не приходит письмо с подтверждением регистрации?

Проверьте папку «Спам», убедитесь в правильности введённого e‑mail и в отсутствии опечаток. При необходимости обратитесь в службу поддержки.

Контакты для обращений

Если возникли проблемы с входом, регистрацией или передачей показаний, свяжитесь с нами любым удобным способом.

• Телефон горячей линии: +7 (812) -45‑67‑89 (круглосуточно)
• Электронная почта: support@karelen.com
• Адрес офиса: Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Кирова, 45
• Рабочие часы офиса: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда)
• Чат‑бот в Telegram: @karelen_bot
• Форма обратной связи на сайте: https://tns-e.ru/feedback

Личный кабинет Карелэнерго – это современный и безопасный инструмент для управления вашими услугами ЖКХ. Самое главное помнить, что все операции (регистрация, передача показаний, оплата) выполняются онлайн, без необходимости посещать офис. Очень важно своевременно обновлять контактные данные и проверять почту, чтобы не пропустить важные уведомления.

Если вы ещё не зарегистрированы – сделайте это прямо сейчас и начните пользоваться всеми преимуществами цифрового сервиса от Карелэнерго!