Как и куда направлять обращения
Важно: с 23 марта 2026 года все письменные обращения граждан и организаций, адресованные АО «Тулагорводоканал», принимаются в строгом соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Почтовый адрес для корреспонденции:
300001, г. Тула, Демидовская плотина, д. 8, АО «Тулагорводоканал», канцелярия.
(Указывайте в письме обратный e-mail и контактный телефон для оперативного ответа.) - Личный приём:
Кабинет № 12, 2-й этаж административного корпуса по адресу: Демидовская плотина, 8.
Режим работы: Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 (перерыв 12:00–12:45). - Электронная приёмная:
Форма обратной связи на официальном сайте tulvodokanal.ru → раздел «Обращения граждан». - Многофункциональный центр (МФЦ):
Услуги приёма документов доступны во всех филиалах МФЦ Тульской области (услуга «Коммунальные платежи и обращения»).
Контактные телефоны канцелярии и ключевых служб
Для быстрой связи используйте следующие номера:
| Направление | Телефон | Дополнительно |
|---|---|---|
| Канцелярия (факс) | +7 (4872) -9-35-49 | Приём/отправка документов, справки по состоянию заявки |
| Приёмная главного инженера | +7 (4872) -9-35-52 | Технические вопросы, аварийные отключения |
| Диспетчерская служба | +7 (4872) -2-53-26 +7 (4872) -2-53-34 +7 (4872) -9-35-57 | Круглосуточно: заявки на аварийно-ремонтные работы |
| Инспектор по основной деятельности | +7 (4872) -9-35-52 | Контроль исполнения обращений |
| Заведующий канцелярией-документовед | +7 (4872) -9-35-49 (доб. 2) | Вопросы делопроизводства, регистрация входящей корреспонденции |
Советы по оформлению обращения
- Формат: текст печатный или разборчивый от руки, без сокращений и исправлений.
- Обязательные реквизиты: Ф. И. О. полностью, адрес проживания, контактный телефон, e-mail, дата.
- Суть вопроса: кратко изложите суть проблемы, укажите адрес объекта (уличное название, дом, квартира).
- Приложения: копии квитанций, актов, фотографии дефектов заверяйте подписью и датой.
- Сроки: ответ приходит в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – 60 дней, о чём сообщается дополнительно).
Режим работы канцелярии на март 2026
- Будние дни: 08:30–17:30 (пятница до 16:15).
- Выходные: суббота, воскресенье – канцелярия закрыта.
- 30–31 марта 2026: профилактика системы документооборота, приём заявок временно осуществляется только через диспетчерскую +7 (4872) -2-53-26.
Горячая линия и онлайн-ресурсы
Круглосуточная горячая линия: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
Официальный сайт: tulvodokanal.ru – разделы «Обращения граждан», «Личный кабинет», «Подача показаний счётчиков».
Мобильное приложение: «ТулаВодоканал» доступно в App Store и Google Play.
Канцелярия АО «Тулагорводоканал» обеспечивает полный цикл работы с обращениями: приём, регистрация, передача в структурные подразделения и контроль исполнения. Чёткое соблюдение рекомендованных форматов и использование указанных контактов позволит получить оперативный и квалифицированный ответ.
Помните: чем точнее и полнее информация в вашем обращении, тем быстрее будет решён ваш вопрос!