Единый расчётный центр (ЕРЦ) — филиал ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», через который жители города решают вопросы по водоснабжению и водоотведению: передают показания счётчиков, оформляют техническое присоединение, требуют перерасчёта и т.д. Ниже — максимально подробная инструкция куда, как и кому обращаться, чтобы не бегать по кругу.
Адрес и режим работы канцелярии ЕРЦ
- Фактический адрес: Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1, литер А (офис «Единый расчётный центр»).
- Как добраться: 5 мин пешком от м. «Лесная» (выход № 3, далее по ул. Комсомола).
- График работы:
- Пн–Пт: 09:00–17:45
- Перерыв: 12:30–13:00
- Сб, Вс — выходные (в праздничные дни часы могут меняться).
- Барьерная доступность: вход с пандусом, внутри лифт; при необходимости сопровождения сообщите охране.
Телефоны и электронная приёмная
Единые контакт-центры
| Назначение | Телефон | Дополнительно |
|---|---|---|
| Горячая линия ЕРЦ / Водоканал | +7 (812) -05-09-09 | Единый номер, IVR-меню: нажмите «2» — ЕРЦ, «0» — оператор. |
| Бухгалтерия ЕРЦ | +7 (812) -26-52-73 (доб. 50 727 / 50 729 / 50 089) | Лучше звонить 09:00–11:30 и 14:00–16:00. |
| Факс ЕРЦ | +7 (812) -74-13-61 | Для юр. лиц и письменных запросов. |
| Пресс-служба ГУП «Водоканал» | +7 (812) -03-21-00 | Не решает бытовые вопросы, но помогает с направлением. |
Электронная приёмная
- E-mail ЕРЦ: erc@vodokanal.spb.ru
- Центр по работе с абонентами: office@vodokanal.spb.ru
- Онлайн-форма: «Отправить обращение» (EIRC/ЕРЦ).
Как правильно подать документы в канцелярию ЕРЦ
Личный визит
- Запишитесь в электронную очередь на сайте lk.vodokanal.spb.ru → «Запись на приём».
- Возьмите с собой:
- Паспорт или доверенность.
- Квитанцию ЕРЦ (лицевой счёт).
- Оригиналы и копии документов (акт поверки, договор, техпаспорт).
- Получите штамп «Вход. №» на втором экземпляре заявления — именно он является подтверждением приёма.
Почта или курьер
Отправьте письмо с уведомлением и описью вложения на адрес:
191015, Санкт-Петербург, ул. Комсомола, д. 19, стр. 1, ЕРЦ ГУП «Водоканал».
Электронно
- Через EIRC-онлайн (жалобы → «ЕРЦ»).
- Через Госуслуги → «Коммунальные услуги» → «Приём обращений».
- В мобильном приложении «Водоканал СПб» (Android/iOS) → «Обращения».
Частые проблемы и способы решения
| Проблема | Как быстрее всего решить |
|---|---|
| Не принимают показания счётчиков |
|
| «Средний расход» вместо счётчика |
|
| Невозможно дозвониться |
|
| Требуют «лишние» документы |
|
Кому жаловаться, если ЕРЦ «зависает»
- Жалобная комиссия ГУП «Водоканал»:
ул. Кавалергардская, 42, каб. 214, тел. 305-09-09 (доб. 3-33). - Роспотребнадзор по СПб:
ул. Сапёрный переулок, д. 3, тел. +7 (812) -73-03-72, e-mail: spb@rospotrebnadzor.ru. - Прокуратура Санкт-Петербурга:
ул. Б. Конюшенная, д. 22, приёмная 8 (812) -76-97-64, онлайн-обращения. - Министерство энергетики и ЖКХ СПб:
Суворовский пр., д. 62, тел. +7 (812) -76-60-60.
Полезные ссылки и сервисы
- Личный кабинет абонента ЕРЦ — передача показаний, запись на приём.
- Официальный сайт ГУП «Водоканал», нормативные документы, тарифы, новости.
- Портал ЕИРЦ СПб, проверка начислений, подача заявлений.
- QR-код для перехода в мобильное приложение:
Мини-чек-лист перед визитом в ЕРЦ
- Записался в электронную очередь? ☑
- Подготовил копии документов (×2)? ☑
- Проверил дату поверки счётчиков? ☑
- Скачал/распечатал форму заявления с сайта? ☑
- Взял квитанцию и паспорт? ☑
Если очередь идёт долго — используйте автомат по выдаче талонов у входа и уточняйте электронную очередь по SMS.
Адрес для корреспонденции высшего руководства
Для писем на имя генерального директора ГУП «Водоканал»:
191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 42, ГУП «Водоканал», ген. директору О.А. Караваеву.
Важно: на конверте укажите «В канцелярию» — это гарантирует регистрацию в течение 3 рабочих дней.