В этой статье мы собрали актуальные отзывы клиентов, официальные контакты и полезную информацию о работе ПАО «Камчатскэнерго».
Вы узнаете, как быстро решить вопросы с долгами, узнаете адреса и телефоны обслуживающих центров, а также сможете оценить реальный рейтинг компании по мнению жителей Камчатского края.

Краткая справка о компании

ПАО «Камчатскэнерго» — крупнейший энергетический холдинг региона, обеспечивающий электро- и теплоснабжение населения и предприятий полуострова.
В структуру входят:

• ДЭК «Камчатскэнергосбыт» — расчётно-информационный центр;
• Оперативно-диспетчерская служба тепловых сетей;
• Аварийная служба электросетей;
• Единый федеральный контакт-центр.

Контакты и адреса для обращений

Единый номер ПАО «Камчатскэнерго»

###-###-#### — звонок по России бесплатный.
Работают консультанты ежедневно с 08:00 до 20:00 (по камчатскому времени).
По этому номеру можно:

• получить консультацию по начислениям и тарифам;
• оформить реструктуризацию долга (подробнее см. ниже);
• узнать, почему отключили электричество и как восстановить подачу.

Центр обслуживания потребителей (ЦОП)

Адрес: пр-т Карла Маркса, д. 5, Петропавловск-Камчатский;
Телефон: +7 (4152) -1-67-59
Режим работы: пн-пт 08:30-18:00, обед 12:00-13:00.
Здесь принимают показания счётчиков, оформляют акты, выдают справки и заключают договоры энергоснабжения.

Оперативно-диспетчерская служба тепловых сетей

Адрес: ул. Академика Королёва, д. 3, Петропавловск-Камчатский.
Телефон круглосуточно: +7 (4152) -9-22-51
Сюда обращаются при отсутствии отопления, протечках на теплотрассах и перепадах давления в системе горячего водоснабжения.

Аварийная служба электросетей

Телефон: +7 (4152) -9-24-38 — круглосуточно.
Если вышли из строя ЛЭП, искрит трансформатор или упало напряжение, звоните сюда.

Приёмная ПАО «Камчатскэнерго»

• Тел.: +7 (4152) -1-67-59
• Горячая линия для акционеров: ###-###-#### и +7 (495) -89-76-50 (для звонков из Москвы).

Онлайн-сервисы

• Личный кабинет: lk.dvec.ru/kamchatka
• Мобильное приложение: «ДЭК Камчатскэнергосбыт» в Google Play и App Store

Как реструктурировать долг и избежать отключения

Согласно официальному разъяснению КИА Вести, подписав соглашение о реструктуризации, клиент получает:

1. отсутствие пени на весь срок действия договора;
2. гарантированное неотключение электроэнергии;
3. возможность оформить субсидию на оплату ЖКУ;
4. исключение дела из судебного производства.

Чтобы воспользоваться программой, достаточно:

• позвонить по ###-###-####;
• подъехать в ЦОП (пр-т Карла Маркса, 5) с паспортом и последним платёжным документом;
• выбрать удобный график погашения (от 3 до 36 месяцев).

Реальные отзывы клиентов

✔ Положительные

• Мария, Петропавловск-Камчатский:
  «Оформила реструктуризацию долга в мае 2025 г. за 15 минут, пени списали, свет не отключали. Очень благодарна сотруднику Ирине из ЦОП на Карла Маркса!»
• Андрей, Елизово:
  «Приложение «ДЭК Камчатскэнергосбыт» удобное — показания счётчика с телефона снимаю, квитанции приходят в PDF. Обновления прилетают регулярно, глюков не замечал.»
• Светлана, Вилючинск:
  «Ночью пропало напряжение. Позвонила в аварийную службу — приехали через 40 минут, всё починили. Работают оперативно.»

✘ Отрицательные

• Виктор, Петропавловск-Камчатский:
  «Очередь в ЦОП раз в месяц огромная. Ждал полтора часа, чтобы просто передать показания. Нужно больше окон!»
• Елена, пос. Раздольный:
  «На горячей линии ###-###-#### висела 25 минут на гудках. Надо расширять штат операторов.»
• Дмитрий, 2ГИС:
  «ДЭК Камчатскэнергосбыт на пр. Карла Маркса, 5 — оценка 2,2 из 5. Причина: одно окно работает из трёх, перерывы на обед не синхронизированы.»

На основе 94 отзывов на платформе 2ГИС и 7 000 опрошенных клиентов по итогам федерального этапа исследования сервиса:

• Общая оценка: 3,4 / 5
• Качество энергоснабжения: 4,2 / 5
• Удобство онлайн-сервисов: 3,9 / 5
• Скорость работы call-центра: 2,8 / 5
• Чистота и информативность офисов: 3,1 / 5

Полезные советы клиентам

1. Пользуйтесь мобильным приложением или личным кабинетом, чтобы не стоять в очередях.
2. Если долг > 10 000 ₽ — сразу обращайтесь за реструктуризацией: пени растут быстро.
3. В аварийных ситуациях звоните круглосуточно по номерам, указанным выше.
4. Следите за новостями: компания регулярно проводит экологические акции (например, выпуск 190 тыс. мальков кеты в 2025 г.).

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться своим отзывом, пишите на официальную страницу
ВКонтакте или звоните по единому номеру ###-###-####.