Дата актуализации: 24 марта 2026 г.

Содержание

1. Что такое «общее имущество» и почему это важно
2. Какие работы УК обязана выполнять бесплатно
3. Работы, за которые платят собственники
4. Как отличить текущий ремонт от капитального
5. Алгоритм: как добиться ремонта за счёт УК
6. Контакты для обращений и жалоб

Что такое «общее имущество» и почему это важно

Вся собственность в многоквартирном доме делится на:

• Индивидуальную – квартира, лоджия, санузел;
• Общее имущество – всё, что обслуживает более одной квартиры.

К общему имуществу относятся:

• стояки отопления, водоснабжения, канализации;
• входные двери, окна подъезда;
• крыша, фасад, лестничные марши, мусоропровод;
• инженерные системы до первого запорного крана/вентиля в квартире.

Именно за состояние общего имущества отвечает управляющая компания (УК).

Какие работы УК обязана выполнять бесплатно

Текущий ремонт (оплачивается из взноса «содержание и ремонт»)

• замена прогнивших участков стояков;
• ремонт/замена полотенцесушителя, если он подключён к общему стояку;
• герметизация протечек кровли;
• замена лампочек, вытяжек, дверных доводников в подъезде;
• ремонт трещин в штукатурке, восстановление обоев на лестничных клетках;
• устранение засоров мусоропровода;
• ремонт инженерных систем до первого отключающего устройства в квартире.

Аварийные работы (вне графика, немедленно)

• прорыв трубы, вызвавший затопление соседей;
• обрушение участка штукатурки или плитки на лестнице, создающее угрозу травматизма;
• поломка лифта, мусоропровода;
• отсутствие отопления/воды в доме.

Важно: если авария произошла по вине УК (например, не было профилактики), все убытки возмещаются за её счёт.

Работы, за которые платят собственники

Как отличить текущий ремонт от капитального

Текущий ремонт (делает УК)

• локальные работы;
• срок службы до 3-5 лет;
• финансируется из строки «содержание и ремонт» в квитанции.

Капитальный ремонт (делает Фонд капремонта)

• полная замена инженерных систем, кровли, лифтов;
• срок службы ≥ 15 лет;
• отдельная строка «взнос на капремонт».

Алгоритм: как добиться ремонта за счёт УК

1. Убедитесь, что неисправность относится к общему имуществу.
2. Зафиксируйте проблему:
   • фото/видео;
   • акты залива или обрушения;
   • дата и время обнаружения.
3. Подайте заявку:
   • через личный кабинет на сайте УК;
   • по телефону аварийно-диспетчерской службы;
   • письменно в канцелярию УК (с отметкой «Вход. № ___»).
4. Установите срок: по закону аварийную ситуацию устраняют в течение суток.
5. Если УК игнорирует:
   • направьте жалобу в жилищную инспекцию;
   • обратитесь в Региональный центр по соблюдению прав потребителей (РЦЗПП);
   • в суд – требуйте устранить недостатки и компенсировать ущерб.

Контакты для обращений и жалоб

Федеральные и региональные контакты

• Госжилинспекция РФ
  Сайт: gji.gov.ru
  Телефон горячей линии: ###-###-####
• Региональный центр защиты прав потребителей (РЦЗПП)
  Москва: +7 (495) -23-45-67
  Санкт-Петербург: +7 (812) -87-65-43
  Другие регионы: rospotrebnadzor.ru/contacts
• Единая диспетчерская служба ЖКХ – телефон указан в квитанции или на сайте вашей УК.

Удобные онлайн-сервисы

• Госуслуги ЖКХ – dom.gosuslugi.ru
• Мой дом – Москва – мойдом.москва
• ЖКХ Контроль – Санкт-Петербург – жкхконтроль.рф

Шаблон обращения в РЦЗПП

[Ваше ФИО, адрес, телефон]
Жалоба на управляющую компанию «___»

Ситуация: [опишите, что именно неисправно и когда обнаружено].
Заявки: [номера, даты].

Количество дней просрочки: ___.
Прошу:
Провести проверку.
Обязать УК устранить неисправности в 10-дневный срок.
Привлечь к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ.

Приложения:
Копии заявок в УК.
Фото/видео.
Акт залива (если есть).
Дата, подпись.

Надеемся, эта статья поможет вам оперативно и грамотно добиться ремонта за счёт УК!