Для защиты своих прав и контроля качества предоставляемых услуг жильцы многоквартирных домов вправе запрашивать у управляющей компании (УК) целый ряд документов. Ниже приведён подробный перечень документов, который поможет вам разобраться, что именно можно требовать, в каком порядке и на каком основании.
Учредительные и регистрационные документы УК
- Устав управляющей компании – основной документ, определяющий цели, задачи и порядок деятельности УК.
- Свидетельство о государственной регистрации юридического лица – подтверждает факт внесения сведений о компании в ЕГРЮЛ.
- Свидетельство о постановке на налоговый учет – ИНН и КПП организации.
- Лицензия на управление многоквартирными домами – выдаётся Росжилнадзором и подлежит ежегодному подтверждению.
Договор управления многоквартирным домом
- Текущий договор управления, заключённый с собственниками помещений.
- Протокол общего собрания собственников, на котором утверждён договор или выбрана управляющая организация.
- Дополнительные соглашения и изменения к договору управления (если таковые имеются).
Техническая и эксплуатационная документация на дом
- Паспорт дома – содержит основные технические характеристики объекта.
- Технический паспорт (техплан) здания – выдан БТИ или Росреестром.
- Кадастровый паспорт – кадастровый номер, площадь, границы земельного участка.
- План земельного участка с точным нанесением границ.
- Декларация безопасности объекта капитального строительства (при наличии).
Финансовые документы
Бухгалтерская отчётность
- Годовой бухгалтерский баланс.
- Отчёт о финансовых результатах (P&L).
- Отчёт о движении денежных средств.
Тарифные и расчётные документы
- Тарифы на содержание и ремонт общего имущества – утвержденные региональной тарифной комиссией.
- Калькуляция тарифа – подробный расчёт, на основании которого установлена цена услуги.
- Акты выполненных работ и услуг – за каждый месяц.
- Квитанции и платёжные поручения – подтверждающие оплату ресурсоснабжающим организациям.
Документы по содержанию общего имущества
- График проведения планово-предупредительных ремонтов на текущий год.
- Журнал учёта вызовов аварийно-диспетчерской службы.
- Акты технического обследования инженерных систем (отопление, водоснабжение, электроснабжение, канализация).
- Договоры на техническое обслуживание лифтового хозяйства.
- Договоры на вывоз ТКО (твёрдых коммунальных отходов).
Документы по капитальному ремонту
- Региональная программа капитального ремонта – включает ваш дом.
- Смета и проектно-сметная документация на выполняемые работы.
- Акты выполненных работ (форма КС-2).
- Справка о стоимости выполненных работ (форма КС-3).
- Фотоотчёт до и после капитального ремонта.
Журналы и регистры, находящиеся в УК
- Журнал учёта обращений граждан.
- Журнал выдачи ключей и допуска в подвалы/чердаки.
- Журнал учёта проведения общих собраний собственников.
- Реестр собственников помещений (по запросу – выписка из ЕГРН).
Экологическая и санитарно-эпидемиологическая документация
- Паспорта отходов (при наличии временных накопителей).
- Акты санитарно-эпидемиологического заключения (СЭЗ) на вывоз мусора.
- Договоры на дератизацию и дезинсекцию.
Как правильно запрашивать документы: пошаговая инструкция
- Определите перечень интересующих документов, исходя из вышеуказанного списка.
- Составьте письменный запрос в двух экземплярах: один остаётся у вас с отметкой о принятии, второй – у УК.
- Укажите Ф. И. О., адрес помещения, контактные данные и суть запроса.
- Установите законный срок: не более 3–7 рабочих дней (ст. 10 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Отправьте запрос:
- лично в офис УК;
- по почте с уведомлением;
- через электронную приёмную на сайте компании (если есть).
- Сохраняйте копии и отметки о получении – они понадобятся при обращении в Росжилнадзор или суд.
Контакты для обращений и помощи
Росжилнадзор вашего региона
Адрес: г. Москва, ул. Мясницкая, 47/9, стр. 1
Телефон: +7 (495) -40-30-30
Сайт: gzhi.mos.ru
Министерство жилищно-коммунального хозяйства субъекта РФ
Адрес: г. Санкт-Петербург, наб. Канала Грибоедова, 18
Телефон: +7 (812) -76-60-00
Электронная приёмная: gkh.gov.spb;ru
Горячая линия ЖКХ России
Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 210, офис 514
Телефон: +7 (343) -22-22-33
E-mail: control@uraljk.ru
Запрашивать документы у управляющей компании не только можно, но и нужно – это ваше законное право. Грамотно составленный запрос и чёткое знание перечня требуемых бумаг позволят контролировать качество услуг, избегать необоснованных расходов и отстаивать свои интересы в суде или надзорных органах.
Помните: отказ УК предоставить документы без мотивированного объяснения является основанием для жалобы в Росжилнадзор и прокуратуру. Соблюдайте сроки, ведите переписку письменно и сохраняйте все подтверждения.