Согласно российскому жилищному законодательству, любой жилец многоквартирного дома имеет право получить от управляющей организации (УК) или товарищества собственников жилья (ТСЖ) определённый перечень документов. Ниже приведён подробный перечень, формат запроса, сроки предоставления и контакты для обращений.
Обязательные документы, которые УК/ТСЖ обязана предоставить бесплатно
- Учредительные документы
- Устав управляющей компании или ТСЖ (с актуальными изменениями, заверенными нотариально).
- Свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН).
- Выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП (не старше 5 рабочих дней на момент запроса).
- Договор управления
- Типовой договор управления многоквартирным домом (с приложениями).
- Протокол общего собрания собственников, на основании которого заключён договор.
- Техническая документация
- Паспорт многоквартирного дома (форма №ПД).
- Кадастровый паспорт и технический план здания.
- Схема инженерных сетей (водоснабжение, тепло-, газо-, электроснабжение).
- Финансовая отчётность
- Квартальные и годовые отчёты о доходах и расходах на содержание общего имущества.
- Платёжные ведомости и акты выполненных работ по содержанию и ремонту.
- Договоры с ресурсоснабжающими организациями (тепло-, водо-, электро-, газоснабжение).
- Журналы и протоколы
- Журнал регистрации обращений граждан (форма и ведение обязательны).
- Протоколы общих собраний собственников (за последние 3 года).
- Журнал учёта заявок на аварийное и текущее обслуживание.
- Лицензии и разрешения
- Лицензия на управление многоквартирными домами (с приложениями).
- Декларация соответствия услуг управления установленным требованиям.
Дополнительные документы (предоставляются в течение 7 раб. дней)
- Акты выполненных работ и услуг (за последний год), скан-копии или копии на бумаге.
- Тарифы и расценки — утверждённые решением общего собрания или органом местного самоуправления.
- Договоры подряда с подрядными организациями (ремонт кровли, подъездов, лифтов).
- Графики проверок и обслуживания инженерного оборудования (лifts, котельные, ИТП).
Как правильно подать запрос
Шаг 1. Составьте письменное заявление в свободной форме или по образцу:
Управляющей компании «________» от собственника квартиры № ___, расположенной по адресу: г. _______, ул. _______, д. ___, кв. ___. ПРОШУ: 1. Предоставить копии следующих документов: – Устав УК/ТСЖ; – Договор управления; – Годовой финансовый отчёт за 2025 г.; – Лицензия на управление МКД. 2. Формат предоставления: бумажные копии или электронные PDF на e-mail: your@mail.ru
Шаг 2. Передайте заявление:
- Лично — в офисе УК/ТСЖ под расписку на вашем экземпляре.
- По почте — заказным письмом с уведомлением о вручении.
- В электронном виде — через Госуслуги (если УК подключена к системе).
Шаг 3. Отслеживайте сроки: не более 10 рабочих дней с момента получения заявления (ст. 196 ЖК РФ).
Что делать, если документы не выдают
- Направьте жалобу в жилищную инспекцию муниципалитета.
- Подайте обращение через приёмную прокуратуры (онлайн-формы на сайте прокуратуры субъекта).
- Обратитесь в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя жилищно-коммунальных услуг).
Контакты для обращений и справок
- Горячая линия Минстроя РФ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- Единый портал Госуслуг: gosuslugi.ru → раздел «ЖКХ» → «Обращения».
- Жилищная инспекция Москвы:
- Телефон: +7 -95 777-77-77
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. Складочная, д. 1, корп. 1
- E-mail: info@gzh.mos.ru
- Жилищная инспекция Санкт-Петербурга:
- Телефон: +7 -12 576-66-66
- Адрес: 190000, г. СПб, ул. Марата, д. 8
- E-mail: info@gzht.spb.ru
- Прокуратура РФ (приёмная): epp.genproc.gov.ru — онлайн-приёмная (24/7).
- Общероссийский народный фронт (ОНФ): ###-###-#### — «Народный контроль ЖКХ».
Полезные онлайн-сервисы
Для удобства проверки и хранения документов воспользуйтесь:
- Реформа ЖКХ — официальный реестр домов и УК.
- ФНС ЕГРЮЛ/ЕГРИП — проверка юр. лица УК/ТСЖ.
- Росреестр, кадастровый паспорт и технический план.
- ГИС ЖКХ — личный кабинет собственника.
Главное помнить
УК или ТСЖ обязаны ответить на ваш письменный запрос в течение 10 рабочих дней. Все документы предоставляются бесплатно, копии должны быть заверены подписью руководителя и печатью организации. При отказе или затягивании процедуры смело обращайтесь в вышестоящие органы, жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.