В Ростове-на-Дону вывозом твёрдых коммунальных отходов (ТКО) занимается региональный оператор, назначенный в рамках государственной реформы «Обращения с отходами». Ниже приведены официальные сведения и контакты для обращений, а также практические рекомендации жителям.
Кто является официальным оператором
Общая информация
С 1 января 2019 года единым региональным оператором по обращению с ТКО на территории Ростовской области, в т.ч. города Ростова-на-Дону, является ООО «Ростовэкоресурс» (далее по тексту — Оператор). Компания выиграла конкурс Министерства ЖКХ и энергетики РО и заключила соглашение с администрацией города.
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Ростовэкоресурс»
- ИНН / ОГРН: 6150091234 / 1176196045768
- Юридический адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74/2
Что входит в зону ответственности оператора
- Плановый вывоз ТКО из многоэтажных домов (контейнерные площадки).
- Вывоз крупногабаритного и строительного мусора по дополнительной заявке жителя.
- Установка и обслуживание контейнеров, площадок, антисептическая обработка.
- Ликвидация несанкционированных свалок (по обращениям).
Расписание вывоза и тарифы
График вывоза
Перед контейнерной площадкой должен быть размещён информационный стенд с точным графиком.
- Типовой интервал: 2–3 раза в неделю (в зависимости от микрорайона).
- Уточнить день: позвонить в call-центр или воспользоваться QR-кодом на контейнере.
Тарифы на 2026 год
| Категория | Руб./м³ | Пример (кв.м) |
|---|---|---|
| Жители МКД (по нормативу) | 143,96 | ≈ 2,07 руб./м² квартиры в месяц |
| Частный сектор | 143,96 | Фикс. норматив 0,239 м³ на человека |
| Крупногабаритный мусор (КГМ) | 1 850,00 | за 1 м³ при индивидуальном вывозе |
Как правильно пожаловатся или заказать вывоз
Общие контакты ООО «Ростовэкоресурс»
- Единая горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- Для жителей Ростова-на-Дону: 8 (863) -30-90-49
- Электронная почта: info@rostovecores.ru
- Сайт: rostovecores.ru
- Мобильное приложение: «Ростов ТКО» (App Store / Google Play)
Личный кабинет и онлайн-заявка
Через личный кабинет на сайте можно:
- Подать заявку на дополнительный вывоз КГМ или строительного мусора.
- Оплатить счёт за ТКО без комиссии.
- Отследить статус обращения (номер заявки приходит SMS).
Быстрая жалоба через мессенджеры
- Telegram-бот: @rostov_tko_bot
- ВКонтакте: vk.com/rostovecores
- WhatsApp: ###-###-#### (прикрепите фото проблемы и адрес)
Дополнительные контакты для обращений
Департамент ЖКХ г. Ростова-на-Дону
Если оператор не реагирует более 3 рабочих дней, жалобу можно направить в Департамент ЖКХ. С 24 марта 2026 года департамент усиливает взаимодействие с волонтёрами для борьбы с «серыми вывозчиками» (неофициальные перевозчики).
- Телефон: 8 (863) -40-60-60
- Электронная приёмная: djkh@rostov-gorod.ru
- Онлайн-форма: rostov-gorod.ru/djkh/appeal
- Личный приём: г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 43а (пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00)
Общественный штаб «Чистый Дон» (волонтёры)
Принимает сообщения о несанкционированных свалках, помогает координировать субботники совместно с Департаментом ЖКХ.
- Телеграм-канал: t.me/clean_don_volunteers
- E-mail: clean.don@donregion.ru
- Телефон: ###-###-####
Алгоритм действий при проблеме
- Зафиксируйте дату/время и сфотографируйте переполненный контейнер или несанкционированную свалку.
- Позвоните на горячую линию «Ростовэкоресурс» (см. п. 3.1) и получите номер заявки.
- Если реакции нет в течение трёх рабочих дней — отправьте жалобу в Департамент ЖКХ (см. п. 4.1) или через мессенджер «Чистый Дон».
- Одновременно опубликуйте фото в мессенджерах (WhatsApp/Telegram) с хештегом #ростовтко, это ускоряет реакцию службы контроля.
Полезные советы
- Сортируйте отходы: пластик и стекло — в отдельные контейнеры (жёлтый/зелёный).
- Крупногабаритный мусор (диван, холодильник) вывозится только по заявке, его нельзя оставлять рядом с обычным контейнером.
- Оплата: вносите плату до 10 числа каждого месяца, чтобы избежать пени.
- QR-код на контейнере: отсканируйте — откроется актуальный график и форма жалобы.
Важно помнить
Незаконные вывозчики («серые возчики») не имеют лицензии и могут вывозить мусор на свалки без очистки, загрязняя окружающую среду. Департамент ЖКХ Ростова-на-Дону с активно привлекает волонтёров для фиксации таких фактов: фото/видео доказательства передаются в полицию и Росприроднадзор. Если вы стали свидетелем незаконного вывоза, сразу звоните 102 и сообщайте в Департамент ЖКХ.
Если остались вопросы, смело обращайтесь по указанным номерам и адресам. Помните: чистота города — в наших руках!