Городская программа реновации касается миллионов москвичей, и у каждого участника возникает масса вопросов: «Куда меня переселят?», «Можно ли докупить метры?», «Что делать, если дом признан аварийным?». Ниже, подробный гид, как правильно задать вопрос по реновации, куда обратиться и какие документы подготовить.
Определите, что именно вас интересует
- Статус дома: попадает ли он в список программы реновации?
- Вариант переселения: квартира или денежная компенсация?
- Доли и собственники: кто и как получит жильё или выплату?
- Доплата за увеличение площади: порядок, расчёт, ипотека.
- Иные случаи: аварийное жильё, судебные аресты, коммунальные квартиры.
Подготовьте минимальный пакет документов
- Паспорт РФ (всех собственников/нанимателей).
- Свидетельство о праве собственности или выписка из ЕГРН.
- Кадастровый паспорт и технический план квартиры.
- Выписка из домовой книги (КУД).
- Данные о прописанных жильцах.
- При наличии судебных ограничений — копии решений суда и постановлений приставов.
Каналы обращения: от простого звонка до личного визита
Горячие линии и call-центры
| Организация | Телефон | Режим работы | Что решают |
|---|---|---|---|
| Единая справочная служба Правительства Москвы | 8 (495) -77-77-77 | круглосуточно | любые вопросы по реновации, направление в нужный департамент |
| Горячая линия программы реновации | 8 (800) -50-34-85 (бесплатно) | Пн–Пт 08:00–20:00 | график переселения, списки домов, очереди на доплату |
| Московский фонд реновации жилой застройки | 8 (495) -51-07-97 | Пн–Пт 09:00–18:00 | докупка площади, ипотека при реновации, индивидуальные переселения |
Онлайн-ресурсы для письменных запросов
- Официальный портал мэра Москвы → раздел «Реновация» — подать обращение можно через личный кабинет mos.ru: www.mos.ru/services
- Сайт Московского фонда реновации — форма обратной связи: www.fr.mos.ru
- Электронная приёмная Департамента городского имущества (ДГИ): dgi.mos.ru
Личные офлайн-точки
- Центры информирования по переселению — находятся на первых этажах новостроек, построенных по программе реновации. Адреса и часы работы публикуются на сайте Фонда реновации.
- МФЦ «Мои документы» — любой филиал оформит обращение и перенаправит в нужную инстанцию.
- Штаб реновации VK — круглосуточный чат и модераторы, которые помогают составить список вопросов: vk.com/renovation.opmoscow
Как правильно сформулировать вопрос (шаблон)
Тема: «Уточнение условий переселения при реновации»
Текст:
- Адрес дома, подлежащего реновации: г. Москва, ул. ___, д. ___, кв. ___.
- Тип права: собственность (доля), муниципальный наём, коммунальная квартира.
- Суть вопроса:
- Когда планируется переселение?
- Какой вариант жилья предлагается (адрес, площадь)?
- Как рассчитывается денежная компенсация при отказе от квартиры?
- Куда обращаться, если предложенный вариант не устраивает?
- Контактные данные заявителя: ФИО, телефон, e-mail.
Что делать, если вопрос не решается
- Этап 1 — повторный запрос на горячую линию 8 (800) -50-34-85 с указанием номера предыдущего обращения.
- Этап 2 — личный приём в Департаменте городского имущества:
Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, корп; 1, подъезд 3.
Предварительная запись по телефону 8 (495) -57-07-70. - Этап 3 — обращение в Госжилинспекцию Москвы (жалобы на нарушения сроков переселения): 8 (495) -64-00-30.
- Этап 4, суд (если речь идёт о незаконном аресте квартиры, нарушении прав собственников и т.п.).
Полезные советы
- Всегда фиксируйте обращение: сохраняйте номер заявки и дату звонка/отправки письма.
- Составьте чек-лист вопросов заранее, чтобы не забыть важные детали.
- Отслеживайте статус онлайн через личный кабинет на mos.ru или fr.mos.ru.
- Подключайтесь к соседям — коллективные обращения рассматриваются в приоритетном порядке.
Если остались индивидуальные нюансы — не откладывайте: звоните, пишите, приходите. Помните: чётко сформулированный вопрос — это уже половина ответа.