Газ ‒ источник тепла и уюта, но при малейших признаках неисправности может стать серьёзной угрозой. Ниже приведён подробный гайд: когда и куда звонить, какие документы подготовить, кто именно приедет и сколько ждать.

Аварийная ситуация: запах газа, утечка, взрывоопасность

Какие номера вызывать

• 04 — со стационарного телефона, действует по всей России.
• 104 — с мобильного (Android, iOS и др.).
• 112 — единая служба спасения; вызовет газовиков силами МЧС, если по 104 не дозвонились.

Все звонки бесплатны и круглосуточны.

Алгоритм действий до приезда бригады

1. Немедленно прекратите пользоваться газовыми приборами: выключите конфорки, котёл, колонку.
2. Отключите электричество в квартире: выбейте автоматы или выключите рубильник, чтобы не вызвать искру.
3. Проветрите помещение: откройте окна и форточки, но не пользуйтесь вытяжками.
4. Выйдите из квартиры и предупредите соседей.
5. Звоните 104 (или 112) с безопасного расстояния.

Что скажут диспетчеру

Коротко и чётко: адрес, подъезд, этаж, квартира, что именно происходит (запах, шипение, отключённый прибор, который сам открылся и т.д.).

Нет запаха, но техника работает «криво»

Признаки неисправности без утечки

• Газовый котел долго разжигается или гаснет сам по себе.
• На дисплее высвечиваються ошибки: E01, F28, A7 и т.п.
• Конфорки горят «ленивым» голубым язычком вместо ровного синего.
• Духовка не прогревается до заданной температуры.

Куда звонить

В ваш договоре на техобслуживание указана газораспределительная организация (ГРО). Вызов выполняют её сотрудники:

• Москва и МО — АО «Мосгаз».
  Телефоны по районам: официальный список
• Регионы, найдите обслуживающую ГРО по номеру на квитанции или на табличке на газовом шкафу.

Как оформить заявку

1. Лично в клиентском офисе ГРО (возьмите паспорт и договор).
2. По телефону контакт-центра или аварийно-диспетчерской службы.
3. Онлайн: личный кабинет на сайте ГРО, мобильное приложение «Мой газ» (РФ), чат-боты в мессенджерах.

Срок выезда обычно не превышает 24 часа в будни и 48 часов в выходные (если не авария).

Плановое ТО и гарантийное обслуживание

График профилактики

Раз в год бесплатно проводят сотрудники ГРО. Дату и время вам сообщат:

• через СМС/пуш;
• листовку в почтовом ящике;
• звонок диспетчера.

Если дату нужно перенести, звоните в ГРО не позднее чем за сутки.

Гарантийное обслуживание котлов и колонок

Если техника на гарантии:

1. Позвоните в сервис-центр производителя (номер в паспорте изделия).
2. Если поломка относится к газовой части, вызовут совместно сервис-инженера и представителя ГРО.

Частные и региональные службы

Как не попасть на мошенников

• Официальный специалист имеет корпоративный жетон или электронный пропуск с фотографией и номером.
• Уточняйте номер заявки и имя мастера у диспетчера перед открытием двери.
• Все платежи только по квитанции ГРО или через официальные сайты; никаких «наличных налево».

Чек-лист перед вызовом

1. Уточните, авария это или ТО — выбираем номер 04/104 или ГРО.
2. Подготовьте: паспорт, договор на техобслуживание, номер газового счётчика/котла.
3. Опишите симптомы: запах, ошибки, звуки, когда впервые замечено.
4. Освободите доступ к оборудованию: уберите вещи из подвала, шкафа, кухонного гарнитура.

Подводим итог

Важно помнить: один звонок по 104 может спасти жизнь. При малейшем подозрении на утечку, вызывайте аварийную службу немедленно. Во всех остальных случаях действуйте через официального оператора ГРО: это быстрее и дешевле, чем последствия поломки.