В любой квартире или доме, где есть газовое оборудование, рано или поздно может возникнуть потребность в профессиональной помощи: появился запах газа, плита не зажигается, котёл перестал греть воду и т. д. Ниже — подробная инструкция, как быстро и безопасно вызвать мастера Горгаза в Туле, какие организации оказывают услуги, сколько стоит выезд и по каким телефонам звонить круглосуточно.

Кто именно может выехать на вызов?

• АО «Тулагоргаз», основной муниципальный оператор газового хозяйства региона. Обслуживает внутридомовые сети, квартирное оборудование, проводит плановое ТО.
• «Газпром межрегионгаз Тула», дочерняя структура Газпрома, отвечает за газификацию, баланс газа, техническое обслуживание ВДГО (внутридомового газового оборудования).
• Служба «Тандем» — частная сервисная компания, предлагает срочный выезд мастера на дом, консультации по телефону и ремонт бытовой техники.
• Аварийная служба газовой безопасности — выезжает только при утечке газа, отключении/подключении стояков, чрезвычайных ситуациях.

Алгоритм действий при запахе газа

1. Немедленно отключите все газовые приборы и электроприборы.
2. Откройте окна и форточки, не пользуйтесь выключателями и розетками.
3. Покиньте помещение и позвоните в аварийную службу:

• 104 (со стационарного или мобильного);
• 004 (альтернативный короткий номер);
• 8 (4872) -5-36-55 — диспетчер АО «Тулагоргаз»;
• 8 (4872) -5-36-76 — горячая линия «Тулагоргаз» (пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–17:00).

Важно! Мастер приедет в течение 30–60 минут в любой район Тулы бесплатно, если речь идёт об утечке газа.

Плановое техническое обслуживание и ремонт

3.1 Тулагоргаз

Для записи на плановое ТО или вызова мастера по вопросам:

• 25-36-68 — участок обслуживания оборудования повышенной опасности;
• 25-36-56, общий отдел технического обслуживания;
• 25-36-37, заявки на замену счётчиков и вентилей;
• 25-36-85 — ремонт газовых колонок и котлов.

Адрес офиса: ул. Мориса Тореза, д. 5, к. 4, г. Тула.
Режим работы: пн–пт 08:30–17:00, обед 12:00–13:00.

3.2 Газпром межрегионгаз Тула

Оформить заявку можно онлайн через официальный сайт или по телефонам:

• 8 (4872) -0-50-50, круглосуточная справочная;
• 8 (4872) -0-50-55 — абонентский отдел (пн–пт 08:00–17:00).

3.3 Служба «Тандем»

Частные мастера выезжают в день обращения. Плюсы:

• Бесплатная консультация по телефону;
• Фиксированный прайс без скрытых платежей;
• Гарантия на работы до 1 года.

Телефон: размещён на сайте tandem-tula.ru (звонки принимаются с 07:00 до 22:00).
Форма онлайн-заявки: доступна на главной странице сайта; менеджер перезвонит в течение 10 минут.

Сколько стоит вызов мастера (ориентировочные цены)

*, при условии заключённого договора на ТО или аварийной ситуации.

Онлайн-заявки и мобильные приложения

• Личный кабинет «Тулагоргаз», lk.tulagorgaz.ru. Загрузка фото счётчиков, подача заявок, оплата.
• Мобильное приложение «Газпром МРГ» — доступно в App Store и Google Play. Включает чат со службой поддержки и push-уведомления о техобслуживании.
• Telegram-бот «Тандем» — @tandem_tula_bot. Быстрая запись, отслеживание статуса заявки.

Полезные советы перед приездом мастера

• Убедитесь, что доступ к газовому оборудованию свободен (не заблокирован мебелью).
• Подготовьте паспорт, договор на газоснабжение (или ЕПД) и акты предыдущих проверок.
• Если есть домашние животные, ограничьте им доступ в зону работы.
• Если требуется замена счётчика, имейте при себе копию свидетельства о поверке нового прибора.

Частые вопросы (FAQ)

Могут ли отказать в выезде?

Да, если обращение анонимное или адрес не обслуживается данной организацией. Всегда называйте точный адрес и ФИО.

Что делать, если мастер опаздывает?

Перезвоните в диспетчерскую и сообщите номер заявки. Для аварийных выездов задержка более 60 минут, повод пожаловаться по телефону 8 (4872) -5-36-55 (доб. «жалобы»).

Можно ли вызвать мастера в выходной?

Аварийная служба работает 24/7. Плановое ТО, только в рабочие дни, но «Тандем» и частные специалисты выезжают и в субботу/воскресенье за доплату 30–50 %.

Важно помнить: любые манипуляции с газовым оборудованием должны выполняться только сертифицированными специалистами. Самостоятельное вмешательство опасно для жизни и влечёт административную ответственность.

Храните эти контакты в заметках телефона, чтобы в нужный момент не тратить драгоценное время на поиск нужного номера. Будьте безопасны!