Ситуация: вы дважды оплатили счёт за электричество или указали сумму больше, чем нужно. Деньги числятся переплатой на лицевом счёте и могут быть возвращены на карту, счёт или оставлены на будущие начисления. Ниже — полный алгоритм действий, образцы заявлений и контакты ТНС энерго в разных регионах.

Содержание

• Шаг 1: Уточнить размер переплаты
• Шаг 2: Выбрать способ возврата
• Шаг 3: Подготовить пакет документов
• Шаг 4: Подать заявление
• Шаг 5: Получить деньги
• Контакты ТНС энерго по регионам
• Частые вопросы

Шаг 1: Уточните размер переплаты

Вариант А: через Личный кабинет ТНС энерго

• Авторизуйтесь по лицевому счёту.
• Откройте раздел «История начислений и платежей».
• В колонке «Сальдо» отображается сумма переплаты (положительное значение).

Вариант Б: через мобильное приложение «ТНС энерго» (доступно в App Store и Google Play):

• Зайдите в раздел «Мой счёт».
• Нажмите «Скачать квитанцию» — вверху будет строка «Сальдо на дату…».

Шаг 2: Выберите способ возврата

Шаг 3: Подготовьте пакет документов

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Документ-основание переплаты:
   • квитанции;
   • чеки/платёжные поручения;
   • выписка из банка.
3. Заявление — заполняется по шаблону ниже.
4. Реквизиты для возврата:
   • при переводе на карту, 16-значный номер, ФИО владельца;
   • на расчётный счёт — БИК, ИНН, КПП, корр./расч. счёт.

Шаг 4: Подайте заявление

Образец заявления (скачать PDF / DOCX)

До ТНС энерго, филиал «___________»
от _______________________________
(Ф. И. О. полностью, адрес, телефон)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств в связи с переплатой

Прошу вернуть излишне уплаченные денежные средства
в размере _______ (__________) рублей, возникшие по
лицевому счёту № _______ за период _______ г.,
на следующие реквизиты:
- Наименование банка/карты: ______________________
- Номер счёта/карты: ____________________________
- Получатель: ___________________________________

Приложения:
Копия паспорта.
Копии платёжных документов.
Выписка из личного кабинета (при наличии).

«___» __________ 2026 г. ______________ /Ф.И.О./

Куда подать:

• Онлайн: в личном кабинете → раздел «Обращения» → «Новое обращение» → тип «Возврат переплаты».
• Электронная почта: vozvrat@tns-e.ru (указать в теме «Возврат переплаты»).
• Личный визит: любой Центр обслуживания клиентов (адреса в таблице ниже).

Шаг 5: Получите деньги

1. После подачи заявления на e-mail придёт уведомление «Заявление принято в работу № …».
2. Через 3–5 дней проверьте статус в личном кабинете: «Выполнено».
3. Если выбрана карта — следите за смс от банка; при переводе на расчётный счёт сверяйте выписку.

Контакты ТНС энерго по регионам

Общий e-mail: client@tns-e.ru

Горячая линия РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ)

Частые вопросы

Сколько времени хранится переплата?

Неограниченно. Пока не подано заявление на возврат, деньги остаются на лицевом счёту и автоматически уменьшают следующие начисления.

Можно ли вернуть переплату, если договор расторгнут?

Да. Подайте заявление в течение 3 лет с момента последнего платежа. При расторжении договора обязательно укажите финальные реквизиты.

Нужно ли нотариально заверять доверенность, если я отправляю заявление представителем?

Да. К заявлению прилагается нотариальная доверенность на право получения денежных средств.

Почему в личном кабинете отображается «В обработке» более 7 дней?

Возможны технические задержки. Позвоните на горячую линию и назовите номер заявления — оператор уточнит статус.

Главное: если сумма переплаты меньше 100 ₽, ТНС энерго может предложить оставить деньги на счёте в счёт будущих платежей. Отказаться можно в любой момент, подав новое заявление.

Если остались вопросы — пишите в комментарии, операторы ТНС энерго отвечают в течение 24 часов.