В 2026 году московская программа реновации вступила в активную фазу: свыше 12 000 семей уже воспользовались услугой «Помощь в переезде», а Единый контактный центр (ЕКЦ) обрабатывает десятки тысяч обращений ежедневно․ Чтобы не пропустить критически важную информацию о сроках освобождения квартиры, выдаче ключей и переезде, важно знать, по каким именно каналам приходят официальные уведомления․ Ниже – исчерпывающий перечень всех способов оповещения жителей с указанием контактов для уточнений․

Письменные уведомления на бумаге

• Квитанции ЖКХ и специальные конверты․ Подавляющее большинство жителей получает официальные письма вместе с обычными квитанциями за коммунальные услуги․ Важно внимательно проверять обратную сторону квитанции – там может быть вклеен уведомительный бланк․
• Расселительные пакеты; За 3-6 месяцев до сдачи нового дома в каждую квартиру вручается «расселительный пакет» – папка с 20-30 документами (график переселения, перечень компенсаций, памятка для грузчиков и т․ д․)․

Куда обращаться при пропуске бумажного уведомления:

• МФЦ вашего района (взять талон в терминале → услуги Департамента градостроительной политики)․
• Жилищно-эксплуатационный участок (ЖЭУ) с паспортом и правоустанавливающими документами – выдадут дубликат․

СМС и push-уведомления в мобильных приложениях

Мой Дом Москвы

Официальное приложение Департамента жилищно-коммунального хозяйства․ После авторизации через Госуслуги включается автоматический push-канал «Реновация»․

• Как включить: Профиль → Уведомления → Реновация и переселение → Включить․
• Контакт техподдержки: +7 -95 539-55-55 (пн–пт 08:00–20:00), support@dom․mos․ru․

Портал mos․ru и мобильное приложение «Госуслуги Москвы»

Сюда приходят СМС и push о:

• дате заключения дополнительного соглашения к договору соцнайма;
• готовности ключей в УК нового дома;
• смене времени приёма в Комиссии по переселению․

Контакты технической поддержки mos․ru:

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)․
• Онлайн-чат в приложении: раздел «Помощь» → «Задать вопрос»․

Электронная почта и рассылки

Если при регистрации на портале mos․ru вы указали e-mail, автоматически подключается рассылка «Реновация․ Важные события»․ Письма приходят:

• с адреса noreply@mos․ru (тема письма начинается с префикса [РЕНОВАЦИЯ]);
• за 30 дней до даты выселения;
• за 7 дней до выдачи ключей;
• в день окончательного расчёта компенсаций․

Если письма не приходят:

1. Проверьте папку «Спам» и фильтры Gmail/Outlook․
2. В личном кабинете mos․ru → «Профиль» → «Контактные данные» обновите почту и нажмите «Переотправить подтверждение»․
3. По вопросам рассылки звоните в ЕКЦ: +7 -95 777-77-77․

Звонки и голосовые роботы

Жителям, указавшим мобильный номер в Единой системе учёта, приходят автоматические голосовые сообщения:

• от номера +7 -95 620-20-20 – информирование о заключении договора найма;
• от номера +7 -95 122-12-12 – напоминание о явке за ключами (за 3 дня)․

Важно: добавьте эти номера в контакты под именем «Реновация Москва» – так звонок не будет пропущён как спам․

Личный кабинет участника реновации на сайте renovation․mos․ru

Раздел «Мои уведомления» содержит:

• все ранее отправленные уведомления с возможностью скачать PDF;
• календарь с датами согласованных событий (осмотр квартиры, подписание акта приёма-передачи и т․ д․)․

Контакт техподдержки портала:

• Телефон: +7 -95 620-27-27 (круглосуточно)․
• Тематический чат: кнопка «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу сайта․

Очные уведомления на общих собраниях и в ЖКС

Все реновационные дома обслуживает специализированный Жилищно-коммунальный сервис (ЖКС)․ Каждый квартал проводится:

1. Общее собрание собственников․ На нем озвучиваются точные даты начала переселения и ответы на вопросы․
2. Информационные стенды в подъездах․ Обновляются еженедельно и содержат расписание работы Комиссии по переселению․

Контакт ЖКС: номер указан на стенде в подъезде, а также на сайте жкс․москва в разделе «Мой район»․

Как подать встречное уведомление или уточнить статус

Если вы:

• не получили уведомление вовремя;
• сменили номер телефона/e-mail;
• хотите уточнить дату переселения – используйте единый «Канал обратной связи по реновации»:

1. Убедитесь, что в личном кабинете mos․ru указаны актуальные e-mail и телефон․
2. Установите приложения «Мой Дом Москвы» и «Госуслуги Москвы» – включите push-уведомления․
3. Добавьте в контакты номера +7 -95 777-77-77, +7 -95 620-20-20 и +7 -95 122-12-12․
4. Подпишитесь на e-mail-рассылку по реновации (если ещё не подписаны)․
5. Посетите ЖКС или МФЦ за дубликатом бумажного уведомления, если вы его не получили․

Помните: с 01 апреля 2026 года пропуск официального уведомления без уважительной причины может повлиять на очередность получения новой квартиры․ Будьте на связи и сохраняйте все сообщения!