Если вы случайно создали дубликат обращения или просто передумали подавать заявку в ПАО «Россети», её можно удалить прямо из личного кабинета. Ниже вы найдёте подробную инструкцию, актуальную на , а также список контактов службы поддержки.

⚡ Кратко о главном

• Удалить можно только заявки в статусе «Черновик» или «На рассмотрении».
• Если заявка уже передана в работу (статусы «В работе», «Исполнено»), удалить её нельзя, только отменить.
• Для удаления потребуется авторизация по номеру телефона или через Госуслуги.

🖥️ Пошаговая инструкция

Шаг 1. Войдите в личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт rosseti.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет».
3. Выберите способ входа:
   • номер телефона + СМС-код;
   • Госуслуги (ЕСИА);
   • логин и пароль, если регистрировались на сайте напрямую.

Шаг 2. Откройте список заявок

• В личном кабинете перейдите в раздел «Мои обращения» (в старой версии интерфейса — «История заявок»).
• Найдите нужную заявку по номеру, дате или теме.

Шаг 3. Удалите заявку

1. Откройте карточку заявки.
2. Если статус «Черновик» или «На рассмотрении», внизу появится кнопка «Удалить».
3. Подтвердите действие во всплывающем окне.
4. Система покажет сообщение: «Заявка удалена».

📱 Как удалить заявку через мобильное приложение «Россети»

1. Откройте приложение и авторизуйтесь.
2. На главном экране нажмите «Обращения».
3. Свайпните заявку влево → появится красная иконка 🗑️.
4. Подтвердите удаление.

🚫 Что делать, если заявку нельзя удалить

В следующих случаях кнопка «Удалить» не активна:

• статус «В работе», напишите в техподдержку с просьбой отменить заявку;
• статус «Исполнено» — можно только оценить качество, заявка останется в истории;
• заявка подана в бумажном виде в отделении — удалить онлайн нельзя.

📞 Контакты службы поддержки

💡 Дополнительные советы

• Сохраняйте номер заявки перед удалением — пригодится, если нужно восстановить информацию.
• Очищайте кэш браузера, если кнопка «Удалить» не отображается (Chrome → Настройки → Конфиденциальность → Удалить cookie и кэш).
• Проверьте спам на почте: после удаления приходит уведомление с темой «Заявка №ХХХ аннулирована».