Пени за просрочку оплаты коммунальных услуг часто становятся причиной финансовой нагрузки на
домохозяйства. К счастью, многие энергокомпании проводят акции по их списанию, а законодательство
предусматривает возможность оспаривания и полного погашения начисленных штрафов. В этой статье
рассказываем, как правильно подготовить запрос, какие документы нужны и куда обращаться.
Что такое пени и когда они начисляются?
Пени – это неустойка за несвоевременную оплату коммунальных услуг. Согласно Положению о
начислении пеней (утверждённому в 2025‑2026 годах), они рассчитываются по формуле:
Сумма долга × Ключевая ставка ЦБ × 300 (для первых 30 дней просрочки). Далее ставка
повышается в зависимости от длительности задержки.
Пени начисляются, если платёж не произведён в течение три рабочих дня после даты
оплаты, указанной в счёте.
На каких основаниях можно потребовать списание пеней?
- Полное погашение основной задолженности. Если вы выплатите основной долг, многие
компании списывают начисленные пени полностью. - Участие в акциях компаний. В 2025‑2026 годах такие акции проводили:
- АО «Теплоэнергосервис» (с предновогодней акцией «Без пеней»);
- Якутскэнерго (совместно с РусГидро);
- Петербургтеплоэнерго (ежегодные акции в декаде «Новый год»);
- ООО «Газпром теплоэнерго» (акция «Новый 2022 год без долгов»).
- Ошибки в расчёте. Если в расчёте пеней допущена техническая ошибка, их можно
оспорить в управляющей компании. - Судебные и арбитражные решения. При наличии решения суда о списании пеней
(например, решения Комиссии по списанию) обязательным является их полное удаление.
Самое главное помнить, что
Для успешного списания пеней необходимо выполнить все из перечисленных ниже условий.
Неполный пакет документов или отсутствие подтверждения оплаты основной задолженности
приведёт к отказу.
Очень важно
Своевременно подать заявление в письменной форме, указав:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Номер лицевого счёта;
- Точную сумму основной задолженности, подтверждённую платёжными поручениями;
- Копию договора на оказание услуг;
- Сканы (или фото) квитанций об оплате основной суммы;
- Обоснование (например, ссылка на акцию компании или решение суда).
Заявление должно быть подписано и отправлено за 30 дней до окончания акции (обычно
акции заканчиваются 31 декабря текущего года).
Пошаговая инструкция по списанию пеней
| Шаг | Действие |
| 1 | Узнайте, есть ли текущая акция у вашей энергокомпании (см. раздел «Контакты для обращений»). |
| 2 | Соберите необходимые документы (см. пункт 4). |
| 3 | Сформируйте заявление в свободной форме, включив все пункты из списка требований. |
| 4 | Отправьте заявление в выбранный канал:
|
| 5 | Ожидайте ответ в течение 10‑15 рабочих дней. При отказе требуйте письменное объяснение и возможность подачи апелляции. |
| 6 | После получения положительного решения проверьте выписку из личного кабинета – пени должны исчезнуть. |
Контакты для обращений (с описанием)
Ниже перечислены основные телефонные линии, электронные адреса и адреса отделов, где
можно подать заявление о списании пеней.
- АО «Теплоэнергосервис» (Москва и регионы)
Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑44
Электронная почта: peni@teploenergo.ru
Онлайн‑форма: https://teploenergo.ru/peni
Офис в Москве: ул. Тверская, д. 23, 3‑й этаж, приёмная с 9:00 до 18:00. - Якутскэнерго (Саха, якутия)
Телефон: 8 (4112) -0‑12‑34
Email: support@yakutskenergo.ru
Сайт: https://yakutskenergo.ru
Адрес: г. Якутск, пр. Ленина, 45, отдел «Работа с клиентами». - Петербургтеплоэнерго
Телефон: 8 (812) -23‑45‑67
Email: peni@pten.ru
Личный кабинет: https://pten.ru/lk
Офис: ул. Садовая, д. 10, 2‑й этаж, приёмный зал. - ООО «Газпром теплоэнерго» (Московская область)
Телефон: 8 (495) -77‑88‑99
Email: info@gaztelo.ru
Сайт: https://gaztelo.ru
Адрес: г. Химки, ул. Промышленная, 12, приёмная с 8:30 до 17:30. - Региональная комиссия по списанию пеней (комиссия)
Телефон: 8 (800) -00‑30‑40
Email: komissiya@peni.gov.ru
Официальный портал: https://peni.gov.ru
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, кабинет № 3.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли списать пени, если основной долг частично оплачен?
В большинстве акций списание происходит только после полного погашения основной
задолженности. При частичной оплате пени могут быть частично списаны, но это зависит от условий
конкретной акции.
Сколько времени занимает процесс списания?
Стандартный срок – от 10 до 20 рабочих дней. При необходимости дополнительного уточнения
документов срок может увеличиться.
Какие документы могут потребоваться дополнительно?
Квитанции об оплате, выписка из банка, копия договора, справка о доходах (если требуется
проверка льготного статуса), решение суда (если есть).
Можно ли оспорить отказ в списании пеней?
Да. При отказе необходимо запросить письменный мотивированный ответ и подать апелляцию в
Комиссию по списанию или в суд в течение 30 дней с даты получения отказа.
Списание пеней по теплоэнерго – реальная возможность, которую предоставляют как
законодательные нормы, так и добровольные акции энергокомпаний. Чтобы воспользоваться этой
возможностью, следует:
- Вовремя узнать о текущих акциях;
- Тщательно собрать и оформить все необходимые документы;
- Отправить заявление в указанные каналы связи;
- Следить за статусом заявки и при необходимости подготовить апелляцию.
Помните, что проактивный подход и соблюдение всех формальностей существенно повышают
шансы на полное списание начисленных пеней.
Автор статьи: Ваш помощник‑консультант. Дата публикации: 23 марта 2026 г.