Россети – крупнейший оператор электроэнергетических сетей в России․ При отказе компании выполнить технологическое присоединение, предоставить информацию о тарифах, нарушить сроки подключения или иным образом нарушить права потребителей, вы имеете полное право обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС)․ Ниже – подробный пошаговый гид, образец заявления и список полезных контактов․

Когда имеет смысл подавать жалобу в ФАС

• Отказ в технологическом присоединении электроустановок без законных оснований;
• Задержка подключения более, чем на 30 дней (если иное не оговорено договором);
• Недостоверная информация о тарифах, условиях подключения или правах потребителей;
• Нарушение правил доступа к сетям, установленных законом № 219‑ФЗ «Об электроэнергетике»;
• Случаи монополистических действий, когда Россети используют своё доминирующее положение в ущерб клиенту․

Куда подавать жалобу

Жалоба подаётся в Федеральную антимонопольную службу России (ФАС)․ Возможные каналы:

1. Электронный портал ФАС — fas․gov․ru (через личный кабинет)․
2. Почтовое отправление на адрес:
   119021, г․ Москва, ул․ Сретенка, 9/1, Федеральная антимонопольная служба России․
3. Факсимильный и электронный адреса (см․ раздел «Контакты» ниже)․
4. Лично в региональное отделение ФАС (по месту жительства);

Какие документы необходимо приложить

• Заполненный бланк жалобы (можно скачать здесь)․
• Копии договоров и дополнительных соглашений с Россетями․
• Переписка (письма, электронные письма, скриншоты чатов) с представителями Росcетей․
• Документы, подтверждающие факт нарушения (акты, счета‑фактуры, протоколы измерений и т․п․)․
• Квитанция об оплате государственной пошлины (если требуется)․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

1. Создайте профиль на портале ФАС․ Перейдите на fas․gov․ru и зарегистрируйтесь․
2. Скачайте бланк жалобы (см․ пункт 3)․
3. Заполните реквизиты:
   • ФИО, ИНН/ОГРН (для юридических лиц), адрес проживания/место регистрации․
   • Контактный телефон и e‑mail․
4. Опишите ситуацию в свободной форме (см․ образец ниже)․ Самое главное помнить, что все даты и факты должны быть проверены и подтверждены документами․
5. Укажите, какие меры вы уже предприняли: обращения в Росcети, телефонные звонки, письма․
6. Сформулируйте требования к ФАС: рассмотреть дело, обязать Россети выполнить присоединение в установленный срок, возместить убытки и т;д․
7. Подготовьте список прилагаемых документов (приложения) и укажите их в конце заявления․
8. Подпишите заявление (электронно или отсканированным оригиналом) и отправьте через личный кабинет или по почте․

Образец текста жалобы в ФАС на Россети

В Федеральную антимонопольную службу России
От: Иванов Иван Иванович,
ИНН 7701234567,
г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,
тел․: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: i․ivanov@example․com

Текст жалобы

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь собственником земельного участка № 12:34:5678901:001, расположенного в муниципальном образовании Сплавнухинское, Саратовской области․ 28 января 2026 г․ я подал в Росcети (АО «Россети‑Саратов») запрос о технологическом присоединении к электросети для строительства жилого дома․ Согласно пункту 25 Правил доступа к электроэнергетическим сетям, срок присоединения не должен превышать 30 календарных дней․

К настоящему моменту (23 марта 2026 г․) выполнение работ не начато, а представители Росcети отказываются предоставить конкретные даты подключения, ссылаясь на «внутренние технические причины»․ Все мои обращения (переписка от , и ) остались без ответа․

Прошу ФАС:
Провести проверку соблюдения Россетями требований Федерального закона № 219‑ФЗ и Правил доступа к электроэнергетическим сетям;
Обязать Росcети выполнить технологическое присоединение в срок не позднее 30 дней с даты получения настоящей жалобы;
Возместить мне затраты на подготовительные работы (счёт‑фактура № 001 от  г․ – 12 000 руб․) и моральный ущерб в размере 10 000 руб․

Приложения:
Копия заявки на присоединение (от );
Переписка с представителями Росcети (02․02‑);
Договор подряда на строительство (№ 2026‑03);
Квитанция об оплате государственной пошлины (№ 2026‑04)․

«Дата» – 
Подпись ______________________

Контакты для обращения

Ниже – актуальные контакты ФАС и сервисных центров Росcети, которые помогут собрать необходимую информацию перед подачей жалобы․

Федеральная антимонопольная служба России (ФАС)

• Сайт: https://fas․gov․ru/
• Электронная почта: fas@fas․gov․ru
• Факс: +7 (495) -74‑03‑24
• Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно)
• Адрес центрального аппарата: 119021, г․ Москва, ул․ Сретенка, 9/1

Региональные отделения ФАС (пример)

• ФАС по Саратовской области – телефон: 8‑8452‑55‑55‑55, e‑mail: fas․saratov@fas․gov․ru, адрес: 410012, г․ Саратов, ул․ Кузнецова, д․ 25․
• ФАС по Московской области – телефон: 8‑496‑22‑55‑55, e‑mail: fas․mosob@fas․gov․ru, адрес: 141190, г․ Химки, ул․ Тимирязева, д․ 4․
• ФАС по Крайнему региону – телефон: 8‑4112‑55‑55‑55, e‑mail: fas․pr@fas․gov․ru, адрес: 690091, г․ Владивосток, пр․ Советский, д․ 12․

Контактный центр Россетей (служба поддержки потребителей)

• Горячая линия: 8‑800‑500‑66‑00 (24 ч․)
• Электронная почта: info@rosseti․ru
• Форма обращения на сайте: https://rosseti․ru/obratnaya-svyaz
• Адрес головного офиса: 119021, г․ Москва, ул․ Сретенка, 9/1 (один и тот же дом, где находится ФАС);

Советы и типичные ошибки

• Очень важно сохранять все подтверждающие документы – без них ФАС может отклонить жалобу за недостаточность доказательств․
• Не используйте эмоциональные высказывания, а придерживайтесь фактов и правовых оснований․
• Указывайте точные даты и номера документов; любой «приблизительный» срок может быть оспорен․
• Проверяйте, нет ли уже открытого дела в ФАС по вашему вопросу (в личном кабинете есть поиск по номеру обращения)․
• Если ответ от Росcети получен, приложите его к жалобе – это ускорит процесс․

Сроки рассмотрения и обжалования

Согласно ст․ 21 Закона «Об антитрастовском регулировании», ФАС обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с даты её получения․ По результатам проверки вам направляется решение․ Если решение вас не устраивает, вы можете:

1. Обжаловать его в суд в течение 30 дней со дня получения решения․
2. Подать заявление о пересмотре решения в ФАС, указав новые доказательства․

Полезные ресурсы

• Образец жалобы от компании «Метрикс» – скачать․
• Инструкция по электронному обращению в ФАС – ссылка․
• Нормативные акты (ФЗ № 219‑ФЗ, ПП «Правила доступа к электроэнергетическим сетям»)․