Важно: Процедура расторжения договора энергоснабжения с ООО «Мосэнергосбыт» регулируется Гражданским кодексом РФ, Правилами розничного рынка электроэнергии и типовым договором. Ниже приведён пошаговый алгоритм, необходимые документы и контакты для обращения.
Способы расторжения договора
- По соглашению сторон — самый безопасный и быстрый вариант, исключающий штрафы.
- Односторонний отказ потребителя — возможен, если соблюдён 20-дневный срок уведомления и отсутствует задолженность.
- В суде — крайняя мера при отказе «Мосэнергосбыт» расторгать договор.
Пошаговая инструкция для физического лица
Шаг 1. Проверьте договор и долги
- Зайдите в Личный кабинет или приложение «Мой Мосэнергосбыт».
- Убедитесь, что нет просроченных платежей. Если есть — оплатите их.
Шаг 2. Подготовьте заявление
Форма — произвольная, но обязательно включите:
- ФИО, адрес объекта, лицевой счёт.
- № договора (указан в счёте).
- Желаемую дату прекращения поставки.
- Причина (выезд, продажа квартиры, перевод на другого поставщика).
- Дата и подпись.
Образец заявления (скачать Word): Ссылка
Шаг 3. Подайте заявление
- Онлайн: через «Личный кабинет» → «Обращения» → «Расторжение договора».
- Лично: в любом клиентском офисе Мосэнергосбыта (без очереди по талону).
- Почтой/курьером: заказное письмо с уведомлением на юр. адрес компании (см. раздел «Контакты»).
Шаг 4. Дождитесь ответа и акта разъединения
В течение 20 рабочих дней компания вышлет:
- Акт разъединения (отключения ввода от сети).
- Соглашение о расторжении (если выбран способ «по соглашению сторон»).
Необходимые документы
| Документ | Кому нужен | Примечание |
|---|---|---|
| Паспорт РФ | Заявитель | Оригинал + копия |
| Договор энергоснабжения | Если есть на руках | Необязателен — данные есть в базе |
| Квитанции об оплате последних 3 месяцев | При наличии долгов | Для подтверждения погашения |
| Доверенность | Представитель | Нотариальная, если подаёт доверенное лицо |
Штрафы и нюансы
- Досрочное расторжение без причины. С г. «Мосэнергосбыт» не штрафует физлиц за досрочный отказ, если нет долгов.
- Задолженность. При наличии долга свыше 10 000 ₴ компания может отказать в расторжении до полного погашения.
- Объект без приборов учёта. Потребуется дополнительный акт об отсутствии потребления (снятие показаний = 0 кВт·ч).
Контакты для обращений
Центральный клиентский офис Мосэнергосбыта
- Адрес: Москва, ул. Намёткина, 16, стр. 1 (метро «Профсоюзная»).
- Телефон: 8-800-55-000-55 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–20:00, Сб–Вс 09:00–18:00.
- Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru
Отдел расторжения договоров
- E-mail: rastorzhenie@mosenergosbyt.ru
- Телеграм-бот: @MosEnergoBot, автоматический приём заявлений.
Приём корреспонденции (юр. адрес)
- 115280, г. Москва, ул. Намёткина, д. 16, стр. 1, ООО «Мосэнергосбыт», Бухгалтерия (отдел договоров).
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли расторгнуть договор, если квартира продаётся?
Ответ: Да. Добавьте в заявление копию договора купли-продажи или выписку из ЕГРН на нового собственника.
Вопрос: Сколько стоит расторжение?
Ответ: Для физлиц услуга бесплатна. За акт разъединения (если нужен выезд инженера) взимается 750 ₴ (тариф 2026 г.).
Вопрос: Что делать, если отказали в расторжении?
Ответ: Требуйте письменный мотивированный отказ, затем направьте претензию в РЭК Москвы (Мосжилинспекция) или подайте иск в суд.
Памятка перед подачей
- ✅ Проверьте долги и оплатите их.
- ✅ Сфотографируйте счётчик на 0 кВт·ч.
- ✅ Отправьте заявление за 20 дней до желаемой даты.
- ✅ Сохраните квитанцию об оплате и трек-номер письма (если отправляли почтой).
Полезный совет: Если вы уезжаете надолго, но объект хотите сохранить, оформите «нулевое потребление» без расторжения, это дешевле и проще.