Дата публикации: 24 марта 2026 г. (10:39 МСК)

Если в вашем доме часто выключается свет, нарушаются сроки подключения, или счета за электроэнергию кажутся явно завышенными, не обязательно мириться с ситуацией. Законодательство РФ позволяет защитить свои права, обратившись напрямую в «Россети» или в контролирующие органы — Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию и готовые образцы, которые помогут составить жалобу грамотно и без лишней траты времени.

Почему стоит жаловаться именно в «Россети»

«Россети» — это единый оператор электросетевого комплекса РФ. В его обязанности входит:

• обеспечение бесперебойного энергоснабжения;
• ремонт и модернизация линий;
• контроль за соблюдением тарифов и норм.

Если компания не справляется с этими задачами, каждый потребитель имеет право написать обращение и потребовать устранить нарушения.

Основные причины для жалобы

1. Некачественное обслуживание: частые аварии, длительные отключения без предупреждения.
2. Нарушение сроков: затяжки при подключении новых абонентов или технологическом присоединении к сети.
3. Перебои в подаче электроэнергии: просадки напряжения, некорректное распределение нагрузки.
4. Превышение тарифов: начисления, не соответствующие действующим тарифам региона.

Подготовительный этап: что собрать заранее

Перед тем как писать жалобу, подготовьте:

• договор энергоснабжения;
• копии актов или дефектных ведомостей (если были аварии);
• фото- или видеодоказательства повреждений, перекосов опор, оборванных проводов;
• чеки/квитанции об оплате, где видно некорректное начисление;
• протоколы замеров напряжения от независимого энергетика (при наличии).

Каналы подачи жалобы

Прямое обращение в «Россети»

Это самый быстрый способ, если нарушение не носит масштабного характера.

• Телефон «Горячей линии»: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• E-mail: info@rosseti.ru
• Онлайн-форма: https://www.rosseti.ru/feedback
• Почтовый адрес: 123112, Москва, ул. Николаева, д. 1

Обращение в ФАС России

Если «Россети» не реагируют или нарушение системное, жалобу можно направить в Федеральную антимонопольную службу.

• Телефон: ###-###-#### (с 9:00 до 18:00 МСК)
• E-mail: fas@fas.gov.ru
• Онлайн-приёмная: https://fas.gov.ru/contacts
• Почтовый адрес: 105997, Москва, ул. Пречистенка, д. 25

Пошаговая инструкция по составлению жалобы

Шаг 1: Заголовок и адрес

Укажите в верхнем правом углу:

Иванов И. И.
г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 -23 456-78-90
E-mail: ivanov@gmail.com

В левом углу — получатель:

Генеральному директору ПАО «Россети»
ул. Николаева, д. 1, г. Москва, 123112

Шаг 2: Суть претензии

Начните текст с фразы:

«Прошу разобраться в следующем факте некачественного оказания услуг электроснабжения…»

Кратко изложите:

• дату и время происшествия;
• адрес объекта;
• описание проблемы (отключение, перенапряжение, завышенный тариф и т.д.);
• какие меры вы предпринимали ранее (звонки, заявки, жалобы).

Шаг 3: Требования

Пример формулировки:

Провести техническое обследование линии по адресу: ул. Примерная, д. 1.
Устранить перебои в подаче электроэнергии до «__» ___ 2026 г.
Перерасчитать оплату за период нарушений с ___ по ___ 2026 г.
Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Шаг 4: Приложения

Перечислите документы, которые прилагаете:

1. Копия договора энергоснабжения № ___ от «__» ___ 20__ г.
2. Фото повреждённой опоры от г. (3 шт.).
3. Квитанция об оплате за март 2026 г.

Шаг 5: Заверение

«__» марта 2026 г. Подпись __________ /Иванов И. И./

<br /> Жалоба</p> <p>От: Иванова Ивана Ивановича<br /> Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д; 1, кв. 1<br /> Тел.: +7 (495) -23-45-67<br /> E-mail: ivanov@mail.ru<br /> ПАО «Россети»<br /> 123112, Москва, ул. Николаева, д. 1</p> <p>Прошу разобраться в некачественном энергоснабжении по адресу: ул. Примерная, д. 1, кв. 1.</p> <p>С 10 по 24 марта 2026 г. фиксируются ежедневные отключения на 2–3 часа без предупреждения.<br /> мной была оформлена заявка № 123456 через личный кабинет «Россети», однако ответа не получено.<br /> Прилагаю фото оборванных проводов и квитанции.</p> <p>Требую:<br /> Провести срочный ремонт линии до .<br /> Перерасчитать плату за 14 дней перебоев.<br /> Предоставить письменный ответ в 30-дневный срок.</p> <p>Приложения:<br /> Заявка № 123456 (PDF, 2 стр.)<br /> Фото (JPEG, 3 шт.)<br /> Квитанции (PDF, 4 стр.) -4 марта 2026 г. __________ /Иванов И. И./<br />

Сроки рассмотрения

• «Россети», 30 календарных дней со дня регистрации.
• ФАС — до 2 месяцев, при необходимости может быть продлен ещё на 1 месяц.

Что делать, если ответа нет

1. Убедитесь, что жалоба была зарегистрирована (сохраняйте квитанцию о вручении или номер исходящего электронного письма).
2. Направьте повторное обращение в «Россети» с пометкой «По существу предыдущей жалобы № ___».
3. Подайте жалобу в ФАС или в Роспотребнадзор (если нарушены права потребителя).
4. Подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции (по месту нахождения ответчика).

Полезные ссылки

• Онлайн-формы «Россети»
• Контакты ФАС по регионам
• Госуслуги: электроэнергетика