Свет погас без предупреждения? Холодильник перестал работать, а ноутбук сел? Не паникуйте! Ниже ‒ единая памятка с телефонами, сайтами и чат-ботами, куда обращаться при аварийном или плановом отключении электроэнергии в квартире или частном доме. Всё проверено и актуально на март 2026 года.
Проверьте, в чём причина
- Посмотрите в окно. Погасло ли всё подъездное освещение? Если да, проблема вне квартиры.
- Спросите соседей. У них свет есть? Если да ‒ проверьте автоматы внутри квартирного щитка.
- Оцените запах и шум. Запах гари, треск или искры ‒ немедленно выключите автомат и вызовите электрика.
Куда звонить при аварии во всём доме
(диспетчеры работают круглосуточно, звонки бесплатны со всех операторов РФ)
| Регион | Телефон «горячей линии» | Онлайн-сервисы и чат-боты |
|---|---|---|
| Вся Россия | 8-800-220-0-220 «Светлая линия 220» (Россети Центр и Приволжье) |
|
| Москва | ###-###-#### Единая диспетчерская ЖКХ |
|
| Подмосковье | ###-###-#### Горячая линия «Мособлэнерго» |
|
| Санкт-Петербург и ЛО | ###-###-#### «Ленэнерго» |
|
| Краснодарский край | ###-###-#### «Кубаньэнерго» |
|
Личный кабинет и мобильные приложения
- «Россети ЛК» (iOS/Android) ‒ подача заявки на отключение/включение, скачать счёт-фактуру, отслеживание бригады на карте;
- «Мосэнергосбыт»: ###-###-####, приложение «Мой Мосэнергосбыт»;
- «ГИС ЖКХ»: проверить УК, долги, подать жалобу (dom.gosuslugi.ru).
Что делать, если отключили за долг
- Проверьте почту и СМС: энергосбыт обязан уведомить за 30 дней до отключения.
- Зайдите в личный кабинет или позвоните по номеру из квитанции, чтобы уточнить сумму долга.
- Оплатите онлайн карточкой или через СБП (Систему быстрых платежей).
- Подайте заявление на рассрочку или отсрочку, если есть уважительная причина (потеря работы, болезнь).
- Позвоните 8-800-220-0-220 и сообщите факт оплаты. Повторное подключение ‒ до 2 суток, стоимость до 3 000 руб.
Экстренные ситуации и особые категории
Если в доме приборы жизнеобеспечения (кислород концентратор, ИВЛ и т.д.):
- Немедленно звоните 112 и сообщите дежурному о критическом оборудовании.
- Отключение запрещено при наличии медицинского заключения. Предоставьте документы в энергосбыт через портал или лично.
Памятка «Кратко»
| Всё вокруг темно: | 8-800-220-0-220 |
| Только у меня света нет: | Проверьте автоматы → вызовите электрика, тел. УК |
| Есть долг: | ЛК энергосбыта или ###-###-#### (Мосэнергосбыт) |
| Нужна рассрочка: | Пишите в «Мой Мосэнергосбыт» → раздел «Рассрочка» |
Держите эту статью в закладках и делитесь соседям! При крупных авариях энергетики часто перегружены, поэтому звоните сразу по нескольким каналам и оставляйте текстовые сообщения в мессенджерах – так диспетчер увидит ваш запрос быстрее.