В экстренной ситуации ― будь то порыв трубы, отсутствие воды или подтопление ― важно как можно скорее обратиться за помощью в соответствующие службы․ Сделать это можно с любого стационарного или мобильного телефона․ Ниже приведён пошаговый алгоритм действий и подборка контактов крупнейших водоканалов России․

Универсальный номер для всех операторов связи

• 112 — единая служба спасения․ Позвонив по этому номеру, вы попадёте на диспетчера МЧС/ЕДДС, который перенаправит ваш вызов в аварийную службу водоканала вашего региона․
• Доступен даже без SIM-карты и при нулевом балансе․

Прямые мобильные номера аварийных служб по крупнейшим городам

Москва и Московская область

• АО «Мосводоканал»
  • Круглосуточная аварийная служба: 8 (495) -09-44-44
  • Мобильное приложение: «Мой Мосводоканал» (есть кнопка «Вызов аварийной службы»)

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• «Водоканал Санкт-Петербурга»
  • Единая диспетчерская: 8 (812) -06-03-03
  • Также можно отправить фото/видео проблемы через мессенджеры:
    • WhatsApp: +7 (931) -99-03-03
    • Telegram: @spb_vodokanal_bot

Нижний Новгород

• «Нижновводоканал»
  • Аварийно-диспетчерская служба: 8 (831) -20-22-33
  • SMS-центр для неголосовых обращений: 8 (831) -20-22-44

Казань

• «Водоканал Казани»
  • Круглосуточно: 8 (843) -67-87-87
  • Мобильное приложение: «Госуслуги Татарстан» → раздел «ЖКХ» → «Водоканал»

Екатеринбург

• «Свердловский Водоканал»
  • Аварийная служба: 8 (343) -22-00-00
  • Короткий мобильный номер: 2220 (только для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)

Новосибирск

• «Новосибирскводоканал»
  • Диспетчерская: 8 (383) -10-11-11
  • Viber-бот: +7 (383) -10-11-12

Алгоритм звонка с мобильного

1. Разблокируйте телефон и откройте приложение «Телефон»․
2. Наберите 112 (если региональный номер неизвестен) или прямой номер водоканала из списка выше․
3. Нажмите кнопку вызова (зелёная трубка)․
4. Кратко и чётко сообщите:
   • Адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира)․
   • Характер проблемы (нет воды, порыв, подтопление, слабое давление)․
   • Своё имя и контактный номер для обратной связи․
5. Дождитесь регистрации заявки и запишите её номер․

Дополнительные способы связи

• Мобильные приложения региональных водоканалов, в большинстве случаев включают чат с диспетчером и функцию «SOS-вызова»․
• QR-коды на счётах за воду — нажмите на QR-код камерой смартфона: откроется страница аварийной службы․
• Госуслуги/«Госуслуги․ЖКХ», раздел «Написать в УК/РСО», категория «Аварийная ситуация водоснабжения/водоотведения»․

Что делать, если не удаётся дозвониться

1. Повторите вызов через 2–3 минуты (возможно, линия занята)․
2. Отправьте SMS на номер аварийной службы (указан выше)․
3. Обратитесь в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) муниципалитета по короткому номеру 112․
4. Используйте официальные соцсети (VK, Telegram) регионального водоканала, там часто работает онлайн-оператор․

Важно! При подтоплении, угрозе взрыва или повреждении газовой трубы одновременно звоните 112 и затем аварийной службе водоканала для координации действий․

Краткая памятка для сохранения в телефоне

112 — Единая служба спасения
Мосводоканал: 8 (495) -09-44-44
Водоканал СПб: 8 (812) -06-03-03
WhatsApp СПб: +7 (931) -99-03-03

Сохраните нужные номера в контактах под названием «Водоканал Авария», чтобы быстро найти их в экстренной ситуации․