Невероятно важно помнить: любые вопросы, связанные с водоснабжением, водоотведением или аварийными ситуациями в Москве и Подмосковье, оперативно решаются через единую систему контакт-центра «Мосводоканал». Ниже приведены все актуальные номера и каналы связи по состоянию на 24 марта 2026 года.
Единая круглосуточная «горячая линия»
- 8 (495) -35-63-63 – многоканальный номер для жителей Москвы и Московской области.
- 8 (800) -50-19-19 – бесплатный звонок из любого региона РФ.
- 1551 – короткий номер с мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota (только внутри Москвы и области).
Региональные филиалы и их телефоны
Московская область (по аналогии с «» в Подмосковье)
- Красногорский филиал – 8 (498) -02-22-22
- Химкинский филиал – 8 (495) -45-45-45
- Одинцовский филиал – 8 (495) -94-33-33
- Люберецкий филиал – 8 (495) -59-55-55
Что делать, если линии заняты: альтернативные каналы
- Мобильное приложение «ЖКХ-Москва»
• Загрузить из App Store или Google Play.
• В разделе «Вода» выбрать «Сообщить о проблеме» → оформить заявку онлайн. - Официальный сайт mosvodokanal.ru
• Раздел /feedback – электронная форма обращения.
• Раздел «Личный кабинет» – подать заявку на ремонт/подтверждение водопровода. - WhatsApp-чат «Мосводоканал»
• Номер +7 (495) -35-63-63 – добавьте в контакты и напишите «Здравствуйте, проблема с водой». - Социальные сети
• Telegram-бот @MosVodokanalBot
• VKontakte vk.com/mosvodokanal
• Одноклассники ok.ru/mosvodokanal
Электронная почта и физические адреса приёма граждан
Для письменных обращений (жалобы, заявления, копии квитанций):
- Электронная почта: info@mosvodokanal.ru
- Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Лужники, д. 4, стр. 1, 119048
- График работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–15:00, вс – выходной.
Алгоритм действий при аварии
- Немедленно звоните 8 (495) -35-63-63 или 1551.
- Сообщите:
- Адрес (подъезд, этаж, квартира).
- Краткое описание проблемы (например, «прорвало стояк», «нет воды 3 часа»).
- Контактный телефон для обратной связи.
- Получите номер заявки. Его можно отслеживать в мобильном приложении.
- Ожидайте аварийную бригаду. Среднее время прибытия в Москве – 30–60 минут, в Подмосковье – до 2 часов.
Частые вопросы и быстрые ответы
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Почему нет горячей воды? | Звоните 1551 → выберите раздел «Отопление и горячее водоснабжение». |
| Как подать показания счётчиков? | Через WhatsApp-бот @MosVodokanalBot или личный кабинет на сайте. |
| Как оплатить через Сбербанк-онлайн? | В разделе «Коммунальные платежи» указать получателя «Мосводоканал» и ЛС из квитанции. |
Памятка: что делать, если вам не отвечают
- Перезвоните через 10 минут – система распределяет нагрузку.
- Оформите онлайн-заявку на сайте – она поступает в ту же очередь, что и звонок.
- Если проблема не решается > 24 часов, направьте жалобу в Мосжилинспекцию: 8 (495) -77-77-77.
Внимание! Все номера и адреса указаны по состоянию на . Перед звонком убедитесь, что вы находитесь в зоне обслуживания «Мосводоканал» (город Москва и ближайшее Подмосковье). Для жителей других регионов – обращайтесь к вашему местному водоканалу.