Московская энергетическая компания АО «Мособлэнерго» отвечает за снабжение электроэнергией более 1,5 млн жителей Подмосковья. Иногда возникают ситуации, когда услуги оказываются с перебоями, тарифы повышаются без достаточного объяснения или происходит нарушение прав потребителей. В таких случаях у вас есть законное право подать жалобу.

Самое главное помнить, что

Жалоба – это официальный документ, который должен быть оформлен в деловом стиле, без эмоциональных и нецензурных выражений. Только так она приобретает юридическую силу и может быть рассмотрена в установленный срок (до 15 рабочих дней).

Очень важно

• Указать полные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Точно описать проблему: дату, время, место, характер нарушения.
• Приложить копии подтверждающих документов (счета, акты отключения, переписка).
• Сформулировать требование (восстановление подачи электроэнергии, возврат переплаты, компенсация и т.п.).

Юридическая база

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20) потребитель имеет право на получение достоверной информации о товаре (услуге) и на возмещение убытков, вызванных нарушением условий договора. Жалобы в сфере электроэнергетики рассматриваются в порядке, установленном:

1. Федеральным законом «Об электроэнергетике»;
2. Приказом Минэнерго России от № 726 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения жалоб потребителей электроэнергии».

Куда и как подавать жалобу

Через официальный сайт Мособлэнерго

Перейдите в раздел «Обратная связь / Жалобы» и заполните онлайн‑форму. После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

По электронной почте

Отправьте письмо в формате .doc или .pdf на адрес complaint@mosoblenergo.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № договора».

По телефону (call‑центр)

Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор зарегистрирует ваше обращение и сообщит номер заявки.

Через Единый портал государственных услуг (Госуслуги)

В личном кабинете выберите услугу «Подать жалобу (заявление) в энергоснабжающую организацию». Портал автоматически перенаправит заявку в Мособлэнерго.

Лично в офисе компании

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тимирязева, д. 5, офис 301. При личном обращении вы получите расписку‑потверждение о получении жалобы.

Контакты для обращения

• Телефон колл‑центра: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Электронная почта: complaint@mosoblenergo.ru.
• Форма на сайте: https://www.mosoblenergo.ru/complaint.
• Портал Госуслуги: gosuslugi.ru – раздел «Энергетика» → «Жалобы потребителей».
• Адрес главного офиса: 119021, г. Москва, ул. Тимирязева, д. 5, офис 301.
• Региональные представительства (пример):
  • г. Пушкино, ул. Ленина, д. 12, тел. +7 -95 123‑45‑67;
  • г. Ивантеевка, ул. Мира, д. 8, тел. +7 -95 234‑56‑78;
  • г. Красноармейск, ул. Солнечная, д. 3, тел. +7 -95 345‑67‑89.
• Роскомнадзор (для жалоб, связанных с нарушением прав потребителей в сфере связи и ИТ): 8‑800‑200‑22‑22, e‑mail info@rkn.gov.ru.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

Подготовьте:

• Договор № (номер договора с Мособлэнерго);
• Последний платёжный документ (счёт‑фактура);
• Копии актов отключения, если они есть;
• Переписку с обслуживающим персоналом (скриншоты, письма).

Шаг 2. Формирование текста

Примерный шаблон:

Кому: Директору АО «Мособлэнерго» 
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Подольск, ул. Лесная, д. 7, кв. 12, тел. +7 -15 123‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com 

Тема: Жалоба на несоблюдение сроков планового отключения электроэнергии 

Текст жалобы: 
В соответствии с договором № 123456 от г. я являюсь потребителем электроэнергии, обслуживаемым АО «Мособлэнерго». 
в моём доме (ул. Лесная, д. 7) произошло плановое отключение электроэнергии, которое должно было длиться не более 2 часов. Фактическое время отключения составило 6 часов, что привело к порче бытовой техники и невозможности работать из дома. 
Я неоднократно связывался с технической поддержкой (записи разговоров и письма прилагаются), однако проблема не была решена. 

Требования: 
- Компенсация ущерба в размере 12 000 руб.; 
- Публичное объяснение причин длительного отключения и меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем. 

Приложения: 
Копия договора; 

Копия счета‑фактуры; 
Акт отключения; 
Переписка с технической поддержкой. 
С уважением, 
Иванов И. И. 

Шаг 3. Отправка

Выберите удобный канал (см. раздел «Контакты для обращения») и отправьте письмо. Сохраните подтверждение (скриншот, электронный ответ, расписку).

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно нормативам, компания обязана рассмотреть обращение в течение 15 рабочих дней. В случае отсутствия ответа в срок вы имеете право:

1. Обратиться в Роспотребнадзор (тел. +7 -95 123‑45‑67, e‑mail info@rospotrebnadzor.ru).
2. Подать исковое заявление в суд (по месту жительства).

Что делать, если ответ неудовлетворительный

• Сохраните все ответы компании;
• Подайте повторную жалобу, указав номер предыдущего обращения.
• Обратитесь в Роскомнадзор (для вопросов, связанных с обработкой персональных данных) или в Роспотребнадзор (защита прав потребителей).
• При необходимости подготовьте исковое заявление с приложением всех документов и обратитесь к юристу.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли пожаловаться анонимно?

Да, но без указания контактных данных компания не сможет связаться с вами для уточнения деталей, и ваша жалоба может быть отклонена как неполная.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в Мособлэнерго и в государственные органы бесплатна. Плата может возникнуть только в случае обращения к частному юристу.

Как узнать статус обращения?

По номеру заявки (полученному после отправки) вы можете проверить статус онлайн на сайте Мособлэнерго или позвонить в call‑центр.

Соблюдая перечисленные выше рекомендации, вы повысите шансы на быстрый и положительный результат. Помните, что защита прав потребителей – ваш законный и важный инструмент в отношениях с любой энергоснабжающей организацией.