Если вы столкнулись с проблемой в сфере здравоохранения, хотите задать вопрос министру здравоохранения Российской Федерации Веронике Игоревне Голиковой или получить консультацию по действующим мерам поддержки и льготам, воспользуйтесь официальной горячей линией Минздрава России․ В этой статье мы собрали все актуальные контакты и расскажем, как быстро получить ответ на ваш вопрос․
Централизованная горячая линия Минздрава России
Для звонков по всей России:
- 8-800-200-0-200 — единый федеральный номер, звонок бесплатный и круглосуточный․
- +7 (495) -27-24-22 — для звонков из-за рубежа или со стационарных телефонов в Москве (оплата по тарифам оператора)․
Росздравнадзор: линия по защите прав пациентов
Если вам нужно пожаловаться на нарушения в медицинской организации:
- ###-###-#### — горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)․ Звонок бесплатный․
Региональные «горячие линии» для оперативной помощи
Москва
- 7 (495) -77-77-77, Единая справочная служба Правительства Москвы (круглосуточно)․
- 115 — короткий номер с мобильных телефонов для связи с Госуслугами Москвы․
Санкт-Петербург
- 7 (812) -35-55-77 — Горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга․
Госуслуги: быстрые онлайн-каналы связи
Если вы хотите избежать звонков и решить вопрос онлайн:
- ###-###-####, горячая линия портала Госуслуги (круглосуточно, бесплатно)․
- Онлайн-чат в личном кабинете на gosuslugi․ru․
- Форма обратной связи: раздел «Помощь» → «Обратиться в поддержку»․
- Мессенджеры: Telegram-бот @GosuslugiBot, официальный аккаунт ВКонтакте (vk․com/gosuslugi)․
Как правильно обратиться на горячую линию
- Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС, полис ОМС, выписки из медучреждений (если вопрос медицинский)․
- Сформулируйте вопрос кратко и чётко: что случилось, когда, где и какой результат ожидаете․
- Запишите номер обращения: оператор присвоит вам тикет/номер заявки, сохраните его для отслеживания․
- Следите за ответом: ответ придёт на указанный e-mail или телефон в течение 3–30 календарных дней (в зависимости от сложности)․
Какие вопросы можно решить по телефону
- Запись к врачу, льготные рецепты и лекарства․
- Оформление больничного листа и справок․
- Вопросы по ОМС, ДМС, высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП)․
- Контроль качества медуслуг и жалобы на медперсонал․
- Программа материнского капитала и выплаты на детей․
Дополнительные каналы связи с Минздравом
Официальный сайт Минздрава России: minzdrav․gov․ru
- Раздел «Обращения граждан» → электронная форма․
- E-mail для письменных обращений: pismo@minzdrav․gov․ru
- Адрес для почтовой корреспонденции: 127994, г․ Москва, Тверской бульвар, д․ 11․
| Кому звонить | Номер | Режим работы | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Минздрав РФ | 8-800-200-0-200 | Круглосуточно | Бесплатно |
| Росздравнадзор | ###-###-#### | Пн–Пт 08:00–20:00 | Бесплатно |
| Москва (единая справочная) | 7 (495) -77-77-77 | Круглосуточно | Бесплатно в пределах МГТС |
| СПб Комитет здравоохранения | 7 (812) -35-55-77 | Пн–Пт 09:00–18:00 | По тарифам оператора |
Важно! Звонки на все федеральные номера 8-800-… из любой точки России полностью бесплатны․ При звонке с мобильного списываются минуты согласно вашему тарифу, но сам вызов не тарифицируется как «платный»․
Контакты для обращений
В случае проблем с доступом на горячую линию, пожалуйста, используйте следующие альтернативные контакты:
- Электронная приёмная Минздрава РФ: minzdrav․gov․ru/feedback
- Социальные сети Минздрава: ВКонтакте | Telegram