ПАО «Россети Ленэнерго» обслуживает более 5 млн потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Несмотря на масштаб, качество обслуживания не всегда соответствует ожиданиям: затягиваются сроки подключения, возникают незапланированные отключения, не всегда своевременно выдают квитанции и т.д. Ниже ― подробный план действий, куда и как грамотно пожаловаться, чтобы ваш вопрос решили оперативно и по закону.

Подготовка к жалобе: собираем доказательства

• Фиксируем факт нарушения: фотографии/видео, чеки, квитанции, переписка с компанией, акты отключения.
• Уточняем дату, время и адрес происшествия.
• Проверяем договор и тариф: всё ли начислено верно, есть ли задолженность.

Внутренний канал: жалоба напрямую в «Ленэнерго»

На первом этапе обращайтесь к самой компании ― они обязаны ответить в течение 15 рабочих дней (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Онлайн-формы

Зайдите на официальный сайт lenenergo.ru → раздел «Обращения граждан»:

1. Выберите тип обращения «Жалоба».
2. Укажите лицевой счёт, контактный телефон, e-mail.
3. Кратко изложите суть проблемы (до 2000 знаков).
4. Прикрепите файлы (PDF/JPG, до 5 МБ).
5. Подтвердите отправку SMS-кодом.

Телефоны и адрес

• Единый контакт-центр группы «Россети»: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно).
• Санкт-Петербург и ЛО: +7 (812) -53-96-66 (короткий номер 119).
• Личный кабинет клиента: lk.lenenergo.ru ― там же можно отслеживать статус заявки.

Офисы приёма

197227, г. Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 21, литера А.
Режим: пн-пт 08:30–17:30, перерыв 12:30–13:30 (по предварительной записи через Госуслуги).

Жалоба в контролирующие органы

Если ответ «Ленэнерго» не удовлетворяет или сроки нарушены, подайте жалобу вышестоящим структурам.

Роспотребнадзор

• Онлайн: rospotrebnadzor.ru/feedback → «Электронная приёмная».
• Почта: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5.
• Срок рассмотрения: 30 дней.

ФАС (по вопросам тарифов и монополии)

• Онлайн: fas.gov.ru → «Обращения граждан».
• Северо-Западное УФАС: 191124, г. Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 44.

Госжилинспекция Санкт-Петербурга

• Телефон: +7 (812) -76-62-62.
• Электронная приёмная: gzhi.spb.ru.

МФЦ и Госуслуги

Через gosuslugi.ru можно подать жалобу в разделе «Коммунальные услуги → Электроснабжение». Услуга доступна онлайн, а также в любом МФЦ при предъявлении паспорта.

Суд: исковое заявление

Если компания причинила материальный ущерб (испорченная техника, порча продуктов в морозилке и т.д.) и выплаты не добровольные, подавайте:

• Мировому судье (сумма иска до 50 000 ₽).
• Районный суд (свыше 50 000 ₽).

Шаблон иска можно сгенерировать через Госуслуги → «Создать документы для суда»;

Универсальный образец жалобы (копируйте и вставляйте)

<Имя, Отчество>, 
<Адрес>, 
<Телефон>, 
<e-mail> 
В <ПАО Россети Ленэнерго / Роспотребнадзор / ФАС> 
от <ФИО> 

ЖАЛОБА

С <дд.мм.гггг> по адресу <указать> наблюдаются <описать проблему>. 
Компания <указать действия/бездействие>, что нарушает <ст. 4, 7, 10 ФЗ-59, Правила электроснабжения № 442>.

Прошу: 
Провести проверку и устранить нарушение в 10-дневный срок. 
Возместить причинённый ущерб (расчёт прилагаю). 
Предоставить письменный ответ.

Приложения: 
Акт/квитанция №___ от «___»___. 
Фото/видео № 1-5. 
Расчёт ущерба (сумма ___ ₽).

«___» ______ 20__ г. <Подпись>

Что делать, если жалобу игнорируют

1. Направьте повторное обращение с пометкой «По существу не дали ответ» ― это ускорит процедуру.
2. Зафиксируйте нарушение сроков через Госуслуги → «Контроль исполнения обращений».
3. Обратитесь в Прокуратуру: spb.gproc.gov.ru.

Полезные ссылки и QR-коды

Успех жалобы зависит от документального подтверждения факта нарушения и соблюдения регламента. Начните с официального сайта «Ленэнерго», а при отсутствии реакции ― переходите к Роспотребнадзору, ФАС и суду. Не забывайте сохранять копии всех писем: это поможет быстро защитить ваши права.

Обновлено: 23 марта 2026. Список контактов актуален на дату публикации.