Важно! Если вы ощущаете запах газа, слышите шипение или подозреваете утечку, немедленно покиньте помещение и звоните в аварийную службу газа: 04 (со стационарного) или 112 (со мобильного)․ Жалобу можно подать позже — жизнь и здоровье важнее!
Что может стать поводом для жалобы
- Запах газа в квартире, подъезде или на улице․
- Прерывистое или слишком слабое давление в сети․
- Некачественное подключение или нарушение техники безопасности при монтаже․
- Отказ в плановом техобслуживании или ремонте оборудования․
- Неправомерные начисления в платёжках․
Как зафиксировать проблему
- Запишите дату и точное время обнаружения неисправности․
- Сфотографируйте/снимите на видео место утечки, счётчик, квитанции․
- Если есть свидетели (соседи, прохожие), запишите их ФИО и контакты․
Куда обращаться
Аварийная служба газа
- Телефон: 04 (со стационарного) или 112 (со мобильного)
- Часы работы: круглосуточно
- Что сказать диспетчеру: адрес, подъезд, этаж, квартира, характер запаха/утечки, ваши контактные данные․
Горячая линия Газпрома
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Сайт: gazprom․ru/contacts/
- Электронная почта: info@gazprom․ru
Региональные (местные) газовые сети
Найдите свой регион в списке ниже и свяжитесь напрямую с обслуживающей организацией․
- Москва:
- АО «Мосгаз» — ###-###-####
- Онлайн-заявка: мосгаз․рф/feedback
- Санкт-Петербург:
- ПАО «Петербурггаз» — ###-###-####
- Электронная приёмная: peterburg-gaz․ru/contacts
- Казань:
- АО «Татгаз» — ###-###-####
- Форма обратной связи: tatgaz․ru/contacts
Жалоба в Роспотребнадзор
- Телефон: ###-###-####
- Онлайн-приёмная: rospotrebnadzor․ru/feedback
Прокуратура
- Сайт: ipriem․genproc․gov․ru — приёмная на портале «Интернет-приёмная»
- Почта: 125993, г․ Москва, ул․ Большая Дмитровка, д․ 15а (для письменных обращений)
Как составить жалобу
- Выберите форму: письменную (бумажную) или электронную․
- Укажите:
- ФИО, адрес, телефон заявителя․
- Точный адрес объекта (город, улица, дом, квартира)․
- Дату и время обнаружения проблемы․
- Суть нарушения (запах, утечка, нарушение техники безопасности и т․ д․)․
- Ссылки на фото/видео (при наличии)․
- Требование: провести проверку, устранить неисправность, перерасчёт платы и т․ п․
- Подпишите и поставьте дату․
- Отправьте:
- Лично — через приёмную газовой компании (с отметкой «Входящий №…»)․
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении․
- Онлайн — через официальный сайт или портал госуслуг gosuslugi․ru (раздел «ЖКХ, газ»)․
Сроки рассмотрения и ответа
- Газовая компания: 30 календарных дней (по Закону «О защите прав потребителей»)․
- Роспотребнадзор: 30 дней (с возможным продлением до 60)․
- Прокуратура: 30 дней․
Что делать, если ответа нет или не удовлетворяет
- Повторно обратитесь с жалобой на бездействие․
- Отправьте обращение в региональное управление ФАС (если вопрос тарифов)․
- Обратитесь в суд (мировой или районный) — можно подать онлайн через мой-суд․рф․
Полезные ссылки и приложения
- ЖКХ Онлайн, отслеживание заявок и начислений․
- Мобильное приложение «Газпром» (Android, iOS)․