Если вам нужно задать вопрос специалисту, пожаловаться на качество электроснабжения, сообщить об аварийном отключении, подать заявку на технологическое присоединение или оформить заявление о бездоговорном потреблении, воспользуйтесь единым цифровым сервисом группы «Россети» – Порталом электросетевых услуг (Портал.ТП.рф) или региональными формами обратной связи. Ниже приведена подробная пошаговая инструкция и список актуальных контактов всех филиалов.
Главный канал: Портал электросетевых услуг (Портал.ТП.рф)
Что можно сделать в личном кабинете
- Направить обращение/жалобу любой сложности.
- Задать вопрос специалисту и получить ответ в течение 15 дней (30 дней для письменных форм).
- Отслеживать статус заявки онлайн.
- Сообщить о бездоговорном (безучетном) потреблении электроэнергии.
- Подать заявку на технологическое присоединение к сетям «Россети».
Пошаговая инструкция
- Перейдите на Портал.ТП.рф.
- В правом верхнем углу нажмите «Войти» и авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или зарегистрируйтесь заново.
- Выберите «Личный кабинет» → «Обращения» → «Создать обращение».
- Заполните форму:
- Филиал/регион обслуживания;
- Населённый пункт, улица, дом, квартира;
- Контактный e-mail и телефон;
- Тема обращения;
- Текст сообщения (кратко и чётко опишите суть проблемы);
- Прикрепите до 10 файлов (jpg, png, pdf, doc, rar и др.) общим объёмом до 10 МБ.
- Поставьте галочку «Даю согласие на обработку персональных данных».
- Введите символы с картинки и нажмите «Отправить».
- Сохраните номер заявки – по нему можно отслеживать статус в разделе «История обращений».
Срок рассмотрения: 15 календарных дней для электронных обращений (30 дней для жалоб и письменных форм).
Телефоны горячих линий (круглосуточно, бесплатно)
- «Светлая линия 220» для клиентов ПАО «Россети Центр» и всех дочерних филиалов:
8-800-220-0-220 (звонок по РФ бесплатный). - Центральная горячая линия ПАО «Россети»:
8 (495) -64-84-94 (работает 24/7 без выходных). - Россети Томск: ###-###-####.
- Россети Урал: 8-800-200-0-777.
- Россети Северо-Запад: 8-800-550-0-550.
Операторы предоставлят консультацию по вопросам технологического присоединения, аварийных и плановых отключений, оформлению документов и дополнительных услугах.
Региональные интернет-приёмные
| Региональный филиал | Прямая ссылка на форму обратной связи | Дополнительная информация |
|---|---|---|
| Россети Центр и Приволжье | mrsk-cp.ru/feedback | Форма с полями «имя, телефон, e-mail, тема сообщения». |
| Россети Северный Кавказ | rossetisk.ru/internet-reception | Возможность прикрепить файлы, звонок бесплатный. |
| Россети Урал | rosseti-ural.ru/client/feedback | Отдельная опция «сообщить о безучетном потреблении». |
| Россети Томск | rosseti-tomsk.ru/customers/service/internet.php | Используются сервисы Портала.ТП.рф, тел. (3822) -3-19-92. |
Почтовые и офлайн-адреса
Если вы предпочитаете бумажную форму, обращение принимается:
- Через любой офис обслуживания потребителей вашего филиала (адреса указаны на сайтах региональных компаний).
- По почте: 125167, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5, ПАО «Россети» (укажите на конверте «Обращение потребителя»).
Срок рассмотрения: 30 календарных дней с момента регистрации письма.
Советы по быстрому решению вопроса
- Подготовьте документы заранее: договор энергоснабжения, последний платёжный документ, фотографии дефектов/аварии.
- Укажите точный адрес объекта и контактный телефон, чтобы специалист мог оперативно связаться.
- Если тема срочная (авария, обрыв проводов) – звоните на горячую линию немедленно, не дожидаясь онлайн-ответа.
- Используйте мобильное приложение «Россети – Личный кабинет» (iOS, Android) для push-уведомлений о статусе заявки.
Контакты для экстренной связи (кратко)
- Единый федеральный номер: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно).
- Портал электросетевых услуг: Портал.ТП.рф
- Электронная почта центрального офиса: info@rosseti.ru
Помните: выбирая электронную форму, вы экономите своё время и ускоряете процесс решения вопроса, поскольку все данные сразу попадают в единую информационную систему «Россети».