Отмена заказа в «Аскона» может быть не самой простой процедурой, особенно если статус заказа уже изменился на «Собран» или «Передан в доставку». Однако при своевременном обращении и соблюдении правильной последовательности действий вы всё же можете успешно отменить покупку и вернуть деньги. Ниже — подробная инструкция с контактами и советами, как минимизировать потерю времени и нервов.
Проверьте статус заказа
Прежде чем начинать процедуру отмены, уточните, на каком этапе находится ваш заказ:
- Ожидает подтверждения — отменить можно в Личном кабинете самостоятельно.
- Подтверждён продавцом — необходимо звонить в службу поддержки или писать в мессенджеры.
- Собран/Передан в доставку — отменить уже через сайт нельзя, нужно контактировать с ПВЗ или курьерской службой.
Самостоятельная отмена в личном кабинете
Если заказ только что оформлен и статус ещё «Ожидает подтверждения»:
- Зайдите в личный кабинет Askona.
- В разделе «Мои заказы» найдите нужный номер.
- Нажмите кнопку «Отменить заказ».
- Подтвердите действие. Деньги вернутся на карту в течение 3–30 календарных дней.
Отмена через службу поддержки
Если кнопка «Отменить» пропала или заказ уже «Подтверждён»:
Телефон горячей линии
###-###-#### — звонок по России бесплатный
Режим работы: ежедневно, 09:00–21:00 (мск)
Онлайн-чат и мессенджеры
- VK: vk.com/askona
- Telegram: @AskonaSupportBot
- WhatsApp: +7 -00 200 40 90
Что сообщать в службу поддержки
При обращении в любой канал важно сразу дать всю информацию:
- Номер заказа (пример: ИМЧ01-22512)
- ФИО получателя
- Телефон, на который оформлялся заказ
- Причина отмены
Это позволит избежать длинной переписки и ускорит процесс.
Если заказ уже в пути
Когда отправление уже «В пути»:
- Отмена возможна только через отказ от получения в ПВЗ или у курьера.
- Деньги автоматически возвращаются на карту после фиксации возврата на складе (3–30 дней).
- Уточнить точное местонахождение посылки можно по трек-номеру на сервисах:
- Track.Global
- SecretDiscounter.ru → Askona
Что делать при отмене без возврата денег
Иногда маркетплейс сообщает об отмене заказа «без указания причин» и не возвращает средства. В таком случае:
- Сохраните все SMS и e-mail уведомления.
- Запросите в поддержке письменный отказ с причиной.
- Подайте жалобу:
- Роспотребнадзор — виртуальная приёмная
- РЖП (Российская жилищная инспекция) — для споров свыше 100 000 ₽
Как ускорить возврат денег
| Канал | Рекомендованный текст обращения |
|---|---|
| E-mail (support@askona.ru) | Тема: «Оформляю отмену заказа № ИМЧ01-ХХХХХ и прошу ускорить возврат». Текст: номер, ФИО, телефон, требование вернуть деньги в течение 3–7 дней. |
| VK личные сообщения | Пришлите скриншот личного кабинета с заказом и кратко: «Отменяю заказ № ХХХХХ, деньги вернуть на карту * * 1234». |
Проверенные советы от покупателей
- Не откладывайте на «завтра». Чем раньше вы начнёте, тем выше шанс остановить сборку товара.
- Используйте голосовой канал. Телефон быстрее чатов: оператор сразу фиксирует отмену в CRM.
- Запишите время и имя оператора. При споре это станет доказательством вашей оперативности.
Краткий чек-лист
- Проверьте статус заказа.
- Если «Ожидает» — отмените в личном кабинете.
- Если «Подтверждён» — звоните ###-###-####.
- Зафиксируйте дату и время звонка.
- Дождитесь SMS о возврате денег (3–30 дней).
Следуя этой инструкции, вы минимизируете риски и вернёте деньги в кратчайшие сроки. Если возникнут дополнительные вопросы, смело пишите в VK, Telegram или WhatsApp — служба поддержки «Аскона» обычно реагирует в течение 30 минут в рабочее время.