Электронная квитанция (e‑квитанция) – удобный способ получения счетов за электроэнергию в личном кабинете
ТНС Энерго или на электронную почту. Иногда возникает необходимость её отключить:
вы предпочитаете получать бумажные счета, хотите изменить способ доставки, либо просто хотите временно
приостановить автоматическую отправку. В этой статье подробно описаны все способы отмены e‑квитанции,
а также указаны контакты для обращений в службу поддержки компании.
Самое главное помнить, что
- Для отмены квитанции необходимо иметь под рукой номер договора и Личный кабинет (логин и пароль) или данные
лицевого счета (ФИО, ИНН/КПП, адрес).
- Отмена может занять от нескольких минут (через личный кабинет) до 1‑2 рабочих дней (при обращении в call‑центр).
- После отмены e‑квитанции вы будете получать обычные бумажные счета на указанный почтовый адрес.
Способы отмены электронных квитанций
Через личный кабинет на сайте ТНС Энерго
- Перейдите на официальный сайт ТНС Энерго и нажмите «Войти».
- Введите логин и пароль от личного кабинета.
- В меню выберите раздел «Счета и квитанции» → «Электронные квитанции».
- Найдите пункт «Отменить получение e‑квитанций» и поставьте галочку «Не получать электронные квитанции».
- Подтвердите действие, введя код из СМС‑сообщения (если включена двухфакторная аутентификация).
- Система покажет подтверждение: «Электронные квитанции отключены». Сохраните скриншот для уверенности.
Через мобильное приложение ТНС Энерго
- Скачайте приложение из App Store или Google Play (название «ТНС Энерго»).
- Войдите в приложение теми же данными, что и в личном кабинете.
- Откройте меню «Счета», затем «Электронные квитанции».
- Переключите тумблер «Получать e‑квитанции» в положение «Выкл».
- Подтвердите действие – потребуется ввод кода, полученного в SMS.
По телефону в call‑центр
Если вы не хотите пользоваться интернетом, можете позвонить в службу поддержки.
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑02‑02 (бесплатный для всех регионов России).
- При ответе оператора назовите номер договора и попросите «отменить электронную квитанцию за электроэнергию».
- Оператор уточнит личные данные (ФИО, адрес) и подтвердит, что запрос выполнен.
- Запишите номер подтверждения (если будет выдан).
По электронной почте
Если удобнее написать, используйте один из официальных адресов:
- support@tnsenergo.ru – для вопросов технической поддержки.
- billing@tnsenergo.ru – для вопросов, связанных с оплатой и квитанциями.
В письме укажите:
- Номер договора.
- ФИО полностью.
- Контактный телефон.
- Текст: «Прошу отменить получение электронных квитанций за электроэнергию. При необходимости готов предоставить дополнительные документы».
Обычно ответ приходит в течение 24 часов.
Лично в офисе ТНС Энерго
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «в лицо», можно посетить любой офис компании.
- Найдите ближайший офис по адресу https://www.tnsenergo.ru/offices.
- Возьмите с собой паспорт и договор.
- Сотрудник клиентского сервиса оформит заявку на отмену e‑квитанции и выдаст расписку.
Контакты для обращений
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑02‑02 (круглосуточно)
- Электронная почта техподдержки: support@tnsenergo.ru
- Электронная почта бухгалтерии: billing@tnsenergo.ru
- Форма обратной связи на сайте: https://www;tnsenergo.ru/feedback
- Чат‑бот в личном кабинете: доступен 24/7, отвечает на вопросы о квитанциях.
- Адрес головного офиса: 115054, г. Москва, ул. Тверская, д. 24
- Адрес регионального офиса (пример): 630090, г. Новосибирск, пр. Ленина, д. 45
Важные нюансы и рекомендации
- Проверьте актуальность данных. Если ваш договор был недавно изменён (перевод на новое имя, смена адреса), сначала обновите информацию в личном кабинете.
- Сохраните подтверждения. Снимок экрана, электронное письмо или распечатка с номером заявки помогут в случае недоразумений.
- Не забудьте уточнить дату начала отправки бумажных счетов. Обычно это происходит со следующего месяца после отмены e‑квитанции.
- Если хотите временно приостановить e‑квитанцию, а не полностью отменять, укажите это в заявке. Операторы могут включить режим «приостановка» до 6 месяцев.
Отмена электронных квитанций в ТНС Энерго – простая процедура, которую можно выполнить онлайн через личный кабинет
или мобильное приложение, а при необходимости – позвонив в call‑центр, написав письмо или посетив офис. Главное
помнить о необходимости иметь под рукой номер договора и подтверждающие документы. При соблюдении указанных шагов
вы быстро вернётесь к привычному способу получения счетов.