Личный кабинет Луганского городского коммунального предприятия «Теплокоммунэнерго» позволяет жителям Луганска в режиме онлайн:
- контролировать баланс лицевого счёта;
- оплачивать услуги теплоснабжения без комиссии;
- отправлять показания счётчиков тепловой энергии;
- оформлять заявки на ремонт и обслуживание внутридомовых сетей;
- получать электронные квитанции и акты сверки.
Ниже ‒ самая свежая и подробная инструкция актуальная на 23 марта 2026.
Подготовьте необходимые данные
- Номер лицевого счёта (10–12 цифр‚ указан в квитанции).
- Ф. И. О. владельца/нанимателя помещения;
- Адрес объекта (улица‚ дом‚ квартира).
- Действующий e-mail и мобильный телефон.
Официальный сайт и вход
Откройте браузер и перейдите на официальный сайт:
https://teplo-lugansk.ru
- В правом верхнем углу нажмите «Личный кабинет».
- Выберите «Регистрация».
Регистрация нового пользователя
- Введите номер лицевого счёта и нажмите «Проверить».
- Система отобразит адрес объекта. Если всё верно‚ введите:
- e-mail;
- мобильный телефон;
- придумайте пароль (от ‚ обязательно цифры и буквы).
- Нажмите «Зарегистрироваться». В течение 1–2 минут придёт SMS-код и письмо со ссылкой активации.
- Подтвердите оба кода – регистрация завершена.
Вход в кабинет
На главной странице сайта:
- нажмите «Личный кабинет» → «Вход»;
- введите e-mail/телефон и пароль.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль:
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите e-mail/телефон‚ указанные при регистрации.
- Получите SMS-код и установите новый пароль.
Мобильное приложение «Тепло-ЛНР»
Для смартфонов Android и iOS доступно приложение «Тепло-ЛНР»:
- Android: Google Play
- iOS: App Store
Вход осуществляется теми же логином и паролем‚ что и на сайте.
Частые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Не приходит SMS-код.
Ответ: Убедитесь‚ что телефон в сети‚ проверьте папку «Спам». Повторите через 5 минут или позвоните в контакт-центр. - Вопрос: Сайт не открывается.
Ответ: Очистите кэш браузера или попробуйте другой браузер. - Вопрос: Лицевой счёт не принимает регистрацию.
Ответ: Проверьте точность номера; при необходимости уточните данные в абонентском отделе.
Контакты для обращений
Центральный абонентский отдел ЛГКП «Теплокоммунэнерго»
- Адрес: 91005‚ Луганск‚ ул. Коцюбинского‚ 4
- Телефон: +38 (0642) -3-40-42
- E-mail: info@teplo-lugansk.ru
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00‚ перерыв 12:00–13:00
Справочно-информационная служба
- Круглосуточная линия: +38 (0642) -3-40-44
- Viber / Telegram: @teplolnrbot
Отдел техобслуживания (вызов мастера)
- Телефон: +38 (0642) -3-40-45
- E-mail: service@teplo-lugansk.ru
Онлайн-консультант на сайте
В правом нижнем углу любой страницы сайта круглосуточно работает чат-бот «Оля»; при необходимости вы сможете перевести диалог на живого оператора.
Важно! Все расчёты и квитанции в личном кабинете обновляются ежедневно до 09:00 по местному времени. Оплата поступает на счёт мгновенно.