Автоплатежи в «ЭнергосбыТ Плюс» экономят время, но иногда нужно их отключить: смена банковской карты, переезд или просто стремление к ручному контролю за расходами. Ниже собраны все действующие способы отключения, контакт-центры, адреса личных кабинетов и мобильных приложений, а также советы, если возникнут сложности.
Быстрый способ: через личный кабинет на сайте
- Зайдите на esplus.ru и авторизуйтесь.
- В верхнем меню выберите «Онлайн-сервисы» → «Автоплатежи».
- Найдите активную услугу «Автоплатёж по электроэнергии» и нажмите кнопку «Отключить».
- Подтвердите действие одноразовым кодом из SMS.
Готово! Автоплатеж исчезнет из списка в течение 1–2 минут.
Мобильное приложение «ЭнергосбыТ» (Android/iOS)
- Откройте приложение ЭнергосбыТ и войдите по логину/паролю личного кабинета.
- На главном экране нажмите баннер «Автоплатёж» (он исчезнет только после отключения).
- Нажмите «Управление» → «Отключить автоплатёж».
- Подтвердите операцию отпечатком или кодом.
Если баннер не исчезает, перезапустите приложение и обновите профиль свайпом вниз.
Чат-бот в Telegram и Viber
Добавьте аккаунт @esplus_bot и следуйте подсказкам:
- /start → «Управление услугами» → «Автоплатеж» → «Отключить».
- Введите последние 4 цифры карты для подтверждения.
Звонок в контакт-центр
| Регион | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Екатеринбург и Свердловская обл. | 8 (800) -75-55-00 | круглосуточно |
| Омск и Омская обл. | 8 (800) -75-55-00 | круглосуточно |
| Москва и Новая Москва | 8 (495) -81-55-00 | 08:00–20:00 МСК, без выходных |
Алгоритм звонка:
- Сообщите оператору лицевой счёт и кодовое слово.
- Запросите «отключить автоплатёж по электроэнергии».
- Получите SMS-подтверждение об изменении статуса услуги.
Личное обращение в клиентский офис
Екатеринбург
Адрес: ул. Машиностроителей, 11, офис «ЭнергосбыТ Плюс».
Часы: 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, сб-вс: выходные.
Омск
Адрес: ул. Ленина, 28, центр «Мои документы», 3-й этаж.
Часы: 08:30–19:30 без обеда и выходных.
Москва
Адрес: Варшавское ш., 26, офис 101.
Часы: 09:00–20:00, без выходных.
Не забудьте взять паспорт и последний платёжный документ.
Что делать, если деньги уже списались после отключения
- Сразу позвоните в контакт-центр и зафиксируйте обращение (номер тикета обязательно запишите).
- Напишите заявление на возврат в свободной форме и отправьте:
- через личный кабинет («Подать обращение» → «Финансовые вопросы»),
- или на e-mail: help@esplus.ru с темой «Возврат при ошибочном списании».
- Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Деньги вернут на ту же карту автоматически.
Полезные советы
- Проверьте статус услуги через 24 часа после отключения: в личном кабинете должно быть написано «Автоплатёж не подключён».
- Если у вас несколько лицевых счётов, отключайте автоплатёж для каждого отдельно.
- Хотите временно приостановить, а не отключать? В разделе «Автоплатёж» есть кнопка «Приостановить» — услуга сохранится, но списаний не будет до вашего повторного включения.
Контактная сводка для оперативного доступа
Сайт: https://esplus.ru
Личный кабинет: https://esplus.ru/lk
Приложение Android: Google Play
Приложение iOS: найдите «ЭнергосбыТ» в App Store
E-mail: help@esplus.ru
Телефон (федеральный): 8 (800) -75-55-00
Телеграм-бот: @esplus_bot
Помните: отключение автоплатежа не освобождает от существующей задолженности. Оплатите текущий период, чтобы избежать начисления пени и отключения электроэнергии (вопросы по отключениям можно уточнять у юристов на Pravoved.ru).
Если остались вопросы, пишите в чат-бот или звоните по единому номеру, операторы помогут отключить автоплатёж за 3 минуты.