С 2020-х годов большинство российских энергосбытовых компаний активно переводят клиентов на электронные квитанции. Это дешёво, быстро и экологично, но далеко не всем нравится: кто-то привык получать бумагу, кто-то не доверяет «цифре», а кто-то просто не умеет пользоваться приложениями. Ниже, самый полный алгоритм, как отказаться от электронной квитанции и вернуть привычный бумажный счёт.

Зачем вообще отказываться?

• Бумажная квитанция приходит в почтовый ящик, даже если нет интернета.
• Важен для пенсионеров, людей без ПК/смартфона, владельцев дач и съёмных квартир.
• Служит первичным документом для суда, налоговой, соцзащиты.
• Иногда электронные счета «застревают» в спаме или обновляются с задержкой.

Общие правила отказа для всех регионов

Независимо от того, где вы живёте (Москва, Красноярск, Новосибирск и т.д.) процедура одинакова:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте вашего энергосбыта.
2. В разделе «Профиль/Настройки/Контакты» отключите галочку «Получать электронную квитанцию».
3. Обязательно подтвердите изменение — кнопка «Сохранить» или «Отправить заявление».
4. Убедитесь, что появилась надпись «Вы успешно изменили способ получения квитанций».
5. Бумажная квитанция придёт уже в следующем расчётном периоде.

Важно! Если после отключения квитанция всё равно приходит в e-mail — дождитесь одного расчётного периода: изменения обрабатываются до 1-го числа следующего месяца.

Как это сделать у крупнейших энергосбытов

ПАО «Красноярскэнергосбыт» (ПАО «РусГидро»)

Возможные способы:

• Веб-сайт — Личный кабинет Красноярскэнергосбыта → «Профиль» → «Каналы связи» → отключить «Электронная квитанция».
• Мобильное приложение «KrasECO» (Android/iOS) → «Ещё» → «Профиль» → «Каналы связи».
• Телефон — 8 (800) -00-24-57 (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный).
• Лично в офисе: г. Красноярск, ул. Дубровинского, 43; пн–пт 7:30–22:00, сб 8:00–17:00, вс — выходной.
• Онлайн-чат «Сообщить об ошибке» на сайте krsk-sbit.ru (клавиша Ctrl+Enter).

АО «Мосэнергосбыт»

Действуем по аналогии:

• Единый личный кабинет клиента (lkk-mes.ru) → «Профиль» → «Способы доставки» → убрать «Электронная квитанция».
• Приложение «Мой Мосэнергосбыт» → «Профиль» → «Контакты» → «Квитанции».
• Телефон — 8 (499) -50-9-550 (Москва и МО, будни 8:00–20:00, сб 9:00–16:00).
• Офисы обслуживания — адреса и часы на mosenergosbyt.ru в разделе «Контакты».
• Vkontakte — официальная группа vk.com/mosenergosbyt: в ЛС можно задать номер лицевого счёта и попросить перевести на бумагу.

Что делать, если сайт/приложение не работает?

1. Позвоните в контакт-центр (номера указаны выше). Оператор сам отключит электронную квитанцию по вашему слову.
2. Напишите письменное заявление в свободной форме: «Прошу с …(месяц)… 2026 г. перевести лицевой счёт № … на получение бумажных квитанций по почте». Подпишите, укажите ФИО, адрес, телефон. Подайте:
   • в любой клиентский офис (возьмите копию с отметкой о приёме);
   • по почте заказным письмом с уведомлением (адрес возьмите на сайте компании);
   • через электронную приёмную (если есть) на госуслугах или сайте компании.

Ответы на популярные вопросы

Сколько времени ждать первую бумажную квитанцию?

Обычно 1–2 расчётных месяца. Если не пришла, сразу звоните в колл-центр: возможно, ваше заявление «зависло» в обработке.

Можно ли получать и электронную, и бумажную версию одновременно?

У большинства компаний — нет: нужно выбрать один способ. Исключения (например, «ТНС энерго NN») позволяют оставить оба варианта, но тогда за бумагу могут взять дополнительную плату (5–20 ₽).

Грозит ли штраф за отказ от «электронки»?

Нет, закон не обязывает потребителей получать счёт исключительно по e-mail. Штрафов нет.

Что делать, если после отключения всё равно приходит «цифра»?

• Сфотографируйте/сделайте скриншот настроек профиля.
• Позвоните в контакт-центр, продиктуйте номер обращения и попросите «синхронизировать» изменения.
• По закону «О связи» обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Контакты для обращений «в одном месте»

1. Определите, кто ваш энергосбыт (счёт-квитанция → логотип и ИНН).
2. Войдите в личный кабинет или позвоните в контакт-центр.
3. Отключите «Электронную квитанцию» и сохраните изменения.
4. Подождите 1 месяц — бумажный счёт придёт сам.
5. Проверьте почтовый ящик и убедитесь, что всё работает.

Если возникнут сложности — используйте контактные данные выше: они актуальны на .

Экономьте своё время: 90 % вопросов решаются за один звонок или через личный кабинет!